11.銀行從業(yè)操守和法律的區(qū)別有( )。

　　A.調(diào)整范圍不盡相同

　　B.表現(xiàn)形式不同

　　C.產(chǎn)生的條件不同

　　D.作用機(jī)制不同

　　12.面對“拒絕”時，正確的態(tài)度有( )

　　A.如果客戶拒絕方式很粗魯，應(yīng)嚴(yán)肅地提醒客戶改變態(tài)度

　　B.始終誠實與謙虛

　　C.以平常心面對拒絕

　　D.千萬不可爭論

　　13.下列關(guān)于黃金的說法，正確的有( )。

　　A.一般而言，在通貨膨脹時，黃金投資具有保值增值的作用

　　B.黃金仍活躍在流通領(lǐng)域

　　C.美元走勢會影響黃金價格

　　D.黃金具有內(nèi)在價值和實用性，但也存在市場不充分風(fēng)險和自然風(fēng)險

　　14.外匯包括( )。

　　A.外國紙幣

　　B.外幣票據(jù)

　　C.外幣公司債券

　　D.特別提款權(quán)

　　15.金融市場的主要功能包括( )。

　　A.集聚功能

　　B.資源配置功能

　　C.調(diào)節(jié)功能

　　D.反映功能

　　16.《中華人民共和國商業(yè)銀行法》明確規(guī)定商業(yè)銀行不得從事( )。

　　A.資金業(yè)務(wù)

　　B.個人理財業(yè)務(wù)

　　C.證券業(yè)務(wù)

　　D.信托業(yè)務(wù)

　　17.客戶價值細(xì)分是根據(jù)( )來劃分的。

　　A.客戶當(dāng)前價值

　　B.客戶歷史價值

　　C.客戶貼現(xiàn)價值

　　D.客戶增值價值

　　18.屬于客戶理財需求短期目標(biāo)的有( )。

　　A.投資股票市場

　　B.子女的教育儲蓄

　　C.按揭買房

　　D.稅務(wù)負(fù)擔(dān)最小化

　　19.外匯市場的參與者包括( )。

　　A.銀行 B.公司企業(yè) C.個人 D.政府

　　20.中國人民銀行和國家外匯管理局規(guī)定個人進(jìn)行實盤外匯交易的條件有( )。

　　A.持有有效身份證件

　　B.擁有完全民事行為能力

　　C.境內(nèi)居民個人

　　D.有一定金額的人民幣存款