21、根據(jù)《銀行業(yè)消費者權(quán)益保護(hù)工作規(guī)劃綱要(2012-2015)》，中國銀監(jiān)會通過主動、嚴(yán)格、科學(xué)的監(jiān)管措施，督促、指導(dǎo)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)踐行向消費者（）的義務(wù)，履行公平對待消費者的責(zé)任，遵從公平交易的準(zhǔn)則。 A
A、公開交易信息
B、公開財務(wù)報表
C、普及金融知識
D、合規(guī)銷售產(chǎn)品
22、（）明確了日本金融機(jī)構(gòu)在銷售各類金融商品過程中對顧客勸誘和銷售的行為規(guī)范。 A
A、《金融消費者保護(hù)法案》
B、《銀行運營守則》
C、《金融交易法》
D、《金融商品銷售法》
23、在銀行代收代付業(yè)務(wù)中，下列不屬于消費者主要義務(wù)的是（）。 B
A、向銀行提供個人資料和賬戶信息，并保證資料的真實、準(zhǔn)確和完整
B、確保收付指令執(zhí)行的準(zhǔn)確性
C、客戶資料和賬戶信息如有變更，應(yīng)以約定形式通知銀行(或通過委托收付單位通知銀行)，并辦理相關(guān)手續(xù)
D、按照銀行各項代收代付業(yè)務(wù)具體要求，與銀行和委托收付單位簽訂相關(guān)協(xié)議
24、由消費者專屬的財富顧問根據(jù)消費者的理財目標(biāo)、風(fēng)險偏好及家庭財務(wù)等情況為消費者量身定制綜合財務(wù)規(guī)劃和多元化的資產(chǎn)組合建議，并定期檢視理財規(guī)劃策略和資產(chǎn)組合配置，報告投資理財損益狀況，探討市場變化，協(xié)助消費者穩(wěn)健管理財富。銀行提供的這種服務(wù)是（）。 A
A、個人財務(wù)管理服務(wù)
B、專家顧問咨詢服務(wù)
C、私人銀行增值服務(wù)
D、私人理財顧問服務(wù)
25、中國銀監(jiān)會層面組成由分管會領(lǐng)導(dǎo)任主任的銀行業(yè)消費者權(quán)益保護(hù)工作委員會，研究決定重大問題。工作委員會下設(shè)（）個專門委員會。 A
A、3
B、4
C、5
D、6
26、根據(jù)《中國銀監(jiān)會銀行業(yè)消費者權(quán)益保護(hù)工作規(guī)劃綱要(2012-2015)》，創(chuàng)建務(wù)實的后評估體系是指，在建立消費者保護(hù)工作流程的基礎(chǔ)上，（）將對發(fā)生的消費者投訴事件進(jìn)行登記、統(tǒng)計和分析，并借助專家委員會的力量，對投訴發(fā)生的原因、處置質(zhì)量、消費者滿意度以及整改糾正情況進(jìn)行全面分析，形成后評估報告。 D
A、銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)總行
B、銀監(jiān)會辦公廳信訪部門
C、銀行業(yè)監(jiān)管機(jī)構(gòu)
D、銀監(jiān)會消費者權(quán)益保護(hù)部門
27、消費者登錄網(wǎng)上銀行時，下列哪種方式不是安全可靠的？（） D
A、更新殺毒軟件
B、下載補(bǔ)丁程序
C、在網(wǎng)吧登錄
D、不點擊來歷不明的鏈接
28、在遵守國家外匯管理政策的前提下，消費者在辦理外匯收匯業(yè)務(wù)時，有權(quán)選擇（）。 D
A、提取外幣現(xiàn)鈔
B、存入個人外匯帳戶
C、申請結(jié)匯成人民幣
D、以上全部
29、2001年，中國銀行業(yè)協(xié)會設(shè)立（）委員會，引導(dǎo)銀行業(yè)開展消費者權(quán)益保護(hù)工作，維護(hù)銀行消費者合法權(quán)益，促進(jìn)銀行業(yè)健康發(fā)展。 B
A、自律工作
B、消費者保護(hù)
C、銀行服務(wù)
D、自律服務(wù)
30、（A）是銀行消費者作為消費主體享有的首要和必不可少的基本權(quán)利。 A
A、安全權(quán)
B、隱私權(quán)
C、知情權(quán)
D、監(jiān)督權(quán)
