21、根據(jù)《銀行業(yè)金融機構(gòu)消費者權(quán)益保護工作考核評價辦法(試行)》，銀行業(yè)金融機構(gòu)半年報告和年度報告內(nèi)容翔實完整，且按時提交，半年報告應(yīng)在（D）前提交。 D

A、6月20日

B、6月30日

C、7月10日

D、7月20日

22、銀行業(yè)金融機構(gòu)在內(nèi)部流程當(dāng)中應(yīng)明確規(guī)定，在新產(chǎn)品新服務(wù)的設(shè)計和審批環(huán)節(jié)必須加注消費者權(quán)益保護相關(guān)條款，在新產(chǎn)品新服務(wù)推介時將上述內(nèi)容體現(xiàn)在（A）之中，使新產(chǎn)品新服務(wù)在進入市場時履行了對消費者的告知義務(wù)。 A

A、宣傳材料和宣傳講解

B、產(chǎn)品和服務(wù)合同

C、銀行為客戶提供的服務(wù)

D、消費者糾紛調(diào)解

23、銀行業(yè)金融機構(gòu)消費者權(quán)益保護工作考核評價( B)，周期為（B）。 B

A、每年進行1次；去年7月1日至當(dāng)年6月30日

B、每年進行1次；當(dāng)年1月1日至12月31日

C、每年進行2次；當(dāng)年1月1日至6月30日和當(dāng)年7月1日至12月31日

D、每年進行4次；當(dāng)年每季度一次

24、銀行為個人客戶提供的服務(wù)項目分為人民幣結(jié)算業(yè)務(wù)、代理業(yè)務(wù)、銀行卡業(yè)務(wù)、電子銀行業(yè)務(wù)、理財業(yè)務(wù)等十大類，其中免費服務(wù)項目占比約（D）。 D

A、二分之一

B、三分之一

C、四分之一

D、五分之一

25、銀行提供的借助信托公司發(fā)行的，經(jīng)過監(jiān)管機構(gòu)備案，資金實現(xiàn)第三方托管，有定期業(yè)績報告的投資于股票市場的基金的產(chǎn)品是（B）。 B

A、私募股權(quán)投資

B、證券投資信托

C、信托投資

D、券商資產(chǎn)管理

26、銀行( )客戶存入保管箱內(nèi)物品的質(zhì)量和數(shù)量，對客戶存入物品的損毀承擔(dān)（）。 D

A、核驗、全部責(zé)任

B、不核驗、全部責(zé)任

C、核驗、有限責(zé)任

D、不核驗、有限責(zé)任

27、對收繳的假人民幣紙幣，銀行應(yīng)當(dāng)面加蓋（）字樣的戳記。 A

A、“假 幣”

B、“可疑幣”

C、“真?zhèn)未龣z”

D、“已收繳”

28、為提高服務(wù)質(zhì)量和效率，加強銀行業(yè)的自律管理，中國政府專門成立了（），并成立了全國性、地區(qū)性銀行業(yè)協(xié)會等自律性組織。 C

A、銀行工作委員會

B、消費者保護委員會

C、金融工作委員會

D、金融消費者保護局

29、商業(yè)銀行應(yīng)保護消費者的合法權(quán)益，遵循（）原則，將適合的產(chǎn)品賣給適合的消費者。 B

A、資產(chǎn)匹配

B、風(fēng)險匹配

C、征信匹配

D、能力匹配

30、針對基金業(yè)務(wù)，銀行應(yīng)建立健全并有效執(zhí)行（），制定完善的業(yè)務(wù)流程及應(yīng)急處理措施。 B

A、基金發(fā)行制度

B、基金銷售業(yè)務(wù)制度

C、信息保密制度

D、風(fēng)險管理制度