11、按照國家有關(guān)規(guī)定，銀行有權(quán)在消費(fèi)者申辦銀行卡時(shí)進(jìn)行公民身份信息核查，留存消費(fèi)者的（B）。 B

A、資信狀況

B、身份信息資料

C、收入信息

D、身份證件

12、在消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作最終考核評價(jià)結(jié)果送達(dá)后（B），銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)向法人監(jiān)管機(jī)構(gòu)提交整改報(bào)告。 B

A、10個(gè)工作日內(nèi)

B、15個(gè)工作日內(nèi)

C、20個(gè)工作日內(nèi)

D、30個(gè)工作日內(nèi)

13、根據(jù)《銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作考核評價(jià)辦法(試行)》，消費(fèi)者二次投訴的突出程度可以按照三個(gè)等級把握，程度由重到輕相應(yīng)依次扣減（B）。 B

A、10分、5分、3分

B、5分、3分、1分

C、4分、3分、1分

D、4分、3分、2分

14、銀行（A）實(shí)行市場調(diào)節(jié)價(jià)的服務(wù)價(jià)格，應(yīng)在執(zhí)行前3個(gè)月在相關(guān)營業(yè)場所和官方網(wǎng)站進(jìn)行公示，必要時(shí)采用書面、電話、短信、電子郵件、合同約定、形式通知消費(fèi)者。 A

A、新增或提高

B、免除

C、變更

D、減少

15、申辦信用卡的，發(fā)卡銀行在征得（A）書面同意的前提下，有權(quán)通過人民銀行征信信息查詢系統(tǒng)查詢其信用狀況，評估消費(fèi)者資信狀況，確認(rèn)是否發(fā)卡及授信額度。 A

A、中國人民銀行

B、消費(fèi)者

C、監(jiān)管機(jī)構(gòu)

D、征信機(jī)構(gòu)

16、消費(fèi)者在使用銀行卡過程中，應(yīng)積極配合發(fā)卡銀行及其合作機(jī)構(gòu)(如特約商戶)按國家法律法規(guī)及相關(guān)行業(yè)規(guī)定對消費(fèi)者（A）的核查。 A

A、身份

B、收入水平

C、消費(fèi)習(xí)慣

D、家庭情況

17、香港（A）公布的《建議加強(qiáng)投資者保障措施的咨詢文件》，在金融產(chǎn)品的售前、售中、售后的信息披露方面均作出了明確要求。 A

A、證監(jiān)會

B、銀監(jiān)會

C、金融管理局

D、銀行業(yè)管理局

18、將銀行消費(fèi)者投訴分為一般性投訴與重大投訴的分類標(biāo)準(zhǔn)是根據(jù)（B）。 B

A、投訴的范圍大小

B、投訴的影響程度

C、投訴的級別高低

D、投訴涉及到的當(dāng)事人的多少

19、如果發(fā)現(xiàn)自助設(shè)備工作不正常，客戶應(yīng)該（C）。 C

A、立即取消交易并退卡

B、聯(lián)系銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)

C、撥打客服電話

D、報(bào)警

20、（D）是指持卡人先存款，后辦理現(xiàn)金存取、轉(zhuǎn)賬收付或者消費(fèi)的電子支付工具，不具備透支功能。 D

A、貸記卡

B、準(zhǔn)貸記卡

C、信用卡

D、借記卡