三、判斷題(判斷以下各小題的對錯，正確的用“對”表示，錯誤的用“錯”表示)

1．市場環(huán)境是影響銀行市場營銷活動的內(nèi)外部因素和條件的總和。任何一家銀行都是在不斷變化的社會經(jīng)濟環(huán)境中運行的，會不可避免地受到市場環(huán)境的影響和制約。( )

2．銀行進行市場環(huán)境分析的目的是盡快擠垮競爭對手。( )

3．銀行市場環(huán)境分析一般是在銀行陷入困境或需要作出某項決策時臨時進行的調(diào)查分析。( )

4．信貸客戶的分布與構(gòu)成，購買金融產(chǎn)品的模式與習慣，勞動力的結(jié)構(gòu)與素質(zhì)，社會思潮和社會習慣，主流理論和價值等都是影響銀行的市場環(huán)境。( )

5．信貸客戶的信貸動機，可概括為理性動機和感性動機。其中，理性動機指客戶為獲得低融資成本、增加短期支付能力以及得到長期金融支持等利益而產(chǎn)生的購買動機，感性動機則指客戶為獲得影響力，即被銀行所承認、欣賞，或被感動等情感利益而產(chǎn)生的購買動機。( )

6．市場細分是20世紀50年代中期由美國市場營銷學家溫德爾·斯密首先提出來的一個概念。它是企業(yè)營銷思想的新發(fā)展，順應了賣方市場向買方市場轉(zhuǎn)變這一新的市場形勢，是企業(yè)經(jīng)營慣用市場導向這一營銷觀念的自然產(chǎn)物。( )

7．市場細分的集中策略風險相對較小，能更充分地利用目標市場的各種經(jīng)營要素。其缺點是成本費用較高，所以這種策略一般為大中型銀行所采用。( )

8．目標市場的選擇與銀行的經(jīng)營狀態(tài)無關(guān)。( )

9．銀行進入某一市場是期望有利可圖的，銀行擬選擇的目標市場應該有充足穩(wěn)定的購買力和暢通的分銷渠道，并盡可能地與銀行整體金融產(chǎn)品的開發(fā)和創(chuàng)新方向一致。( )

10．銀行在選擇目標市場時，應選擇既符合自身資源和競爭優(yōu)勢又具備良好的市場盈利前景的細分市場作為目標市場。( )

11．所謂銀行市場定位就是找位置，就是銀行根據(jù)所有客戶的需求特點，設計符合客戶要求的服務和產(chǎn)品，從而在目標市場上確立恰當?shù)奈恢谩? )

12．銀行進行市場定位的目的之一是提升優(yōu)勢，所以定位時應堅持優(yōu)勢原則。( )

13．銀行個人貸款產(chǎn)品定位的第一步是定位選擇，按照銀行個人貸款產(chǎn)品的市場規(guī)模、產(chǎn)品類型和技術(shù)手段等因素，可將定位方式分為三種。( )

14．有些銀行在市場上占有極大的份額，控制和影響其他商業(yè)銀行的行為，同時，可以憑借資金規(guī)模充足、產(chǎn)品創(chuàng)新、反應速度快和營銷網(wǎng)點廣泛的優(yōu)勢，不斷保持主導的地位。這類銀行可以采用補缺式定位。( )

15．市場定位最終需要通過各種溝通手段，如廣告、員工著裝、行為舉止以及服務的態(tài)度、質(zhì)量等傳遞出去，并為客戶所認同。( )

16．對于二手個人住房貸款，商業(yè)銀行最主要的合作單位是房地產(chǎn)經(jīng)紀公司，兩者之間其實是貸款產(chǎn)品的代理人與被代理人的關(guān)系。( )

17．銀行在挑選房地產(chǎn)開發(fā)商和房地產(chǎn)經(jīng)紀公司作為個人住房貸款合作單位時，必須要對其合法性以及其他資質(zhì)進行嚴格的審查，銀行經(jīng)內(nèi)部審核批準后，方可與其建立合作關(guān)系。( )

18．對于一手個人住房貸款而言，較為普遍的貸款營銷方式是銀行與房地產(chǎn)開發(fā)商合作的方式，這種合作方式是指房地產(chǎn)開發(fā)商與貸款銀行共同簽訂“商品房銷售貸款合作協(xié)議”，由銀行向購買該開發(fā)商房屋的購房者提供個人住房貸款，借款人用所購房屋作抵押，在借款人購買的房屋沒有辦

抵押登記之前，由開發(fā)商提供階段性或全程擔保。( )

19．“直客式”個人貸款，就是利用銀行網(wǎng)點和理財中心作為銷售和服務的主渠道，銀行客戶經(jīng)理按照“了解你的客戶，做熟悉客戶”的原則，直接營銷客戶，受理客戶貸款需求。( )

20．網(wǎng)點機構(gòu)是銀行業(yè)務人員面對面向客戶銷售產(chǎn)品的場所，也是銀行形象的載體，迄今為止，網(wǎng)上銀行營銷是銀行最重要的營銷渠道。( )

21．銀行在確定營銷戰(zhàn)略時要根據(jù)經(jīng)濟發(fā)展、科技進步以及客戶需求的變化適當調(diào)整營銷渠道，形成合理的渠道組合，以便將產(chǎn)品和服務快捷地送到客戶手中，使客戶感到銀行所提供的產(chǎn)品和服務具有可接受性，又具有便捷性，從而達到維持現(xiàn)有客戶、增加新客戶和提高營銷效益的目的。( )

22．銀行營銷人員的基本要求一般包括品質(zhì)、技能和知識三個方面。( )

23．當銀行只有一種或很少幾種產(chǎn)品，或者銀行產(chǎn)品的營業(yè)方式大致相同，或者銀行把業(yè)務職能當做市場營銷的主要功能時，采取產(chǎn)品型營銷組織形式最為有效。( )

24．品牌是銀行的核心競爭力，是讓一家銀行在同業(yè)中卓爾不群的標志，有了該標志，即使品牌經(jīng)理離去，甚至銀行行長變更，對銀行品牌的影響也不會很大。( )

25．從一般意義上講，產(chǎn)品競爭要經(jīng)歷產(chǎn)量競爭、質(zhì)量競爭、價格競爭、服務競爭到品牌競爭，前四個方面的競爭其實就是品牌營銷的前期過程，也是品牌競爭的基礎(chǔ)。( )

26．專業(yè)化策略要求銀行在所選市場的一個或幾個部分中加強競爭力度。從根本上來說，專業(yè)化策略建立在對產(chǎn)業(yè)內(nèi)一個狹窄的競爭范圍的選擇上。當一家銀行的實力范圍狹窄、資源有限，或者面對強大的競爭對手時，專業(yè)化策略可能就是它唯一可行的選擇。( )

27．單一營銷策略是針對每一個客戶的個體需求而設計不同的產(chǎn)品或服務，有條件地滿足單個客戶的需要。這種營銷方式的特點是針對性強，適宜少數(shù)尖端客戶，能夠為客戶提供需要的個性化服務，同時營銷成本也低。( )

28．分層營銷是現(xiàn)代營銷最基本的方法，它把客戶分成不同的細分市場，提供不同的產(chǎn)品和不同的服務，但又不同于一對一的營銷，研究的是某一層面所有的需求，介于大眾營銷和一對一營銷之間，用相對少的資源滿足這一批客戶的需求。( )

29．銀行與客戶之間需要建立一個長期友好的關(guān)系，因此雙方必須建立有效的交流渠道，這就是銀行的定向營銷。( )