11．下列關(guān)于銀行市場細(xì)分策略的說法中，正確的有( )。
A．集中策略是指銀行把某種產(chǎn)品的總市場按照一定標(biāo)準(zhǔn)細(xì)分為若干個子市場后，從中選擇一個子市場作為目標(biāo)市場，針對這一目標(biāo)市場，只設(shè)計一種營銷組合，集中人力、物力和財力投入到這一目標(biāo)市場
B．集中性策略風(fēng)險相對較小，能更充分地利用目標(biāo)市場的各種經(jīng)營要素。其缺點是成本費用較高，所以這種策略一般為大中型銀行所采用
C．差異性策略指銀行把某種產(chǎn)品的總市場按照一定標(biāo)準(zhǔn)細(xì)分成若干個子市場后，從中選取兩個或兩個以上子市場作為自己的目標(biāo)市場，并分別為每一個目標(biāo)市場設(shè)計一個專門的營銷組合
D．差異性策略風(fēng)險相對較小，能更充分地利用目標(biāo)市場的各種經(jīng)營要素。其缺點是成本費用較高，所以這種策略一般為大中型銀行所采用
E．集中策略適用于資源不多的中小銀行
12．銀行能否有效地選擇目標(biāo)市場，直接關(guān)系到營銷的成敗以及市場占有率。在選擇目標(biāo)市場時，銀行必須綜合考慮以下幾個因素( )。
A．銀行自身的特點和條件
B．銀行的目標(biāo)
C．有一定的規(guī)模和發(fā)展?jié)摿?nbsp;
D．細(xì)分市場結(jié)構(gòu)的吸引力
E．銀行的能力
13．銀行進(jìn)行市場定位應(yīng)遵循的原則有( )。
A．發(fā)揮優(yōu)勢
B．圍繞目標(biāo)
C．突出特色
D．全面占領(lǐng)
E．緊跟對手
14．按照銀行個人貸款產(chǎn)品的市場規(guī)模、產(chǎn)品類型和技術(shù)手段等因素，可將定位方式分為( )。
A．主導(dǎo)式定位
B．追隨式定位
C．復(fù)合式定位
D．補缺式定位
E．互補式定位
15．市場定位最終需要通過( )等各種溝通手段傳遞出去，并為客戶所認(rèn)同。
A．廣告
B．員工著裝
C．員工行為舉止
D．服務(wù)態(tài)度
E．服務(wù)質(zhì)量
16．根據(jù)發(fā)展的需要，銀行可以有( )等多種市場定位策略，這些定位策略涉及銀行經(jīng)營的不同方面，但它們之間并不矛盾，可以同時并存。
A．客戶定位策略
B．產(chǎn)品定位策略
C．競爭定位策略
D．聯(lián)盟定位策略
E．形象定位策略
17．銀行在挑選房地產(chǎn)開發(fā)商和房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司作為個人住房貸款合作單位時，必須要對其合法性以及其他資質(zhì)進(jìn)行嚴(yán)格的審查，審查內(nèi)容主要包括( )。
A．經(jīng)國家工商行政管理機關(guān)核發(fā)的企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照
B．稅務(wù)登記證明
C．會計報表
D．企業(yè)法人代表的個人信用程度和領(lǐng)導(dǎo)班子的決策能力
E．企業(yè)資信等級
18．客戶定位是商業(yè)銀行對服務(wù)對象的選擇，也就是商業(yè)銀行根據(jù)自身的優(yōu)劣勢來選擇客戶，銀行一般要求個人貸款客戶至少需要滿足以下基本條件( )。
A．具有完全民事行為能力的自然人，年齡在18(含)～65周歲(含)
B．具有合法有效的身份證明(居民身份證、戶口簿或其他有效身份證明)及婚姻狀況證明等
C．具有穩(wěn)定的收入來源和按時足額償還貸款本息的能力
D．具有還款意愿
E．貸款具有真實的使用用途
19．銀行的網(wǎng)點機構(gòu)營銷渠道隨著對客戶定位的不同而各有差異，主要有( )。
A．全方位網(wǎng)點機構(gòu)營銷渠道
B．專業(yè)性網(wǎng)點機構(gòu)營銷渠道
C．高端化網(wǎng)點機構(gòu)營銷渠道
D．零售型網(wǎng)點機構(gòu)營銷渠道
E．網(wǎng)上銀行營銷
20．電子銀行的特征有( )。
A．電子虛擬服務(wù)方式
B．運行環(huán)境開放
C．業(yè)務(wù)實時處理，服務(wù)效率高
D．成本高
E．嚴(yán)密的安全系統(tǒng)，保證交易安全
21．電子銀行的功能有( )。
A．個人貸款審批功能
B．信息服務(wù)功能
C．展示與查詢功能
D．綜合業(yè)務(wù)功能
E．企業(yè)貸款審批功能
22．電子銀行營銷途徑有( )
A．建立形象統(tǒng)一、功能齊全的商業(yè)銀行網(wǎng)站
B．利用搜索引擎擴(kuò)大銀行網(wǎng)站的知名度
C．利用網(wǎng)絡(luò)廣告開展銀行形象、產(chǎn)品和服務(wù)的宣傳
D．利用信息發(fā)布和信息收集手段增強銀行的競爭優(yōu)勢
E．利用交互鏈接和廣告互換增加銀行網(wǎng)站的訪問量
23．銀行營銷人員的基本要求一般包括( )。
A．品質(zhì)
B．技能
C．社會關(guān)系
D．知識
E．氣質(zhì)
24．銀行營銷管理是為創(chuàng)造達(dá)到個人和機構(gòu)目標(biāo)的交換而規(guī)劃和實施的理念、產(chǎn)品、服務(wù)構(gòu)思、定價和促銷的過程。它包括( )等，目的是滿足客戶需求，為客戶創(chuàng)造價值，為銀行帶來增值。
A．計劃
B．組織
C．領(lǐng)導(dǎo)
D．控制
E．承諾
25．從策略理論來講，銀行常用的個人貸款營銷策略主要包括( )。
A．產(chǎn)品策略
B．定價策略
C．營銷渠道策略
D．促銷策略
E．需求策略
26．下列關(guān)于交叉營銷策略的說法中，正確的有( )。
A．交叉營銷是基于銀行同客戶的現(xiàn)有關(guān)系，向客戶建議銀行的其他產(chǎn)品
B．一個客戶擁有銀行的產(chǎn)品越多，被挽留的機會就越大
C．交叉營銷的立足點不是放在爭取新客戶上，而是把工夫花在挽留老客戶上
D．一個客戶擁有銀行的產(chǎn)品越多，被挽留的機會就越小
E．交叉營銷在于銀行幫助客戶尋求下一個需要的最佳產(chǎn)品
