英國(guó)劇作家蕭伯納有一個(gè)很好的比喻：“倘若你有一個(gè)蘋果，我有一個(gè)蘋果，彼此交換后，我們每個(gè)人都只有一個(gè)蘋果。但是，如果你有一種思想，我有一種思想，那么，彼此交換后，我們每個(gè)人都有兩種思想。”作為一名基金客服，我需要常常與投資者交換思想，通過(guò)溝通來(lái)豐富彼此。溝通的過(guò)程可以使積極的情感體驗(yàn)加深，使消極的情感體驗(yàn)減弱，讓嚴(yán)謹(jǐn)?shù)呢?cái)富管理變成溫暖的財(cái)富關(guān)懷。 
　　其實(shí)，我的工作并不像外界想象的那樣只是每天接接電話而已，實(shí)際上我們提供的是一個(gè)全方位的綜合性客戶服務(wù)。除了解答客戶咨詢、定制個(gè)性化的服務(wù)之外，還要為投資者提供各類定期資訊、理財(cái)手冊(cè)、對(duì)賬單等信函，負(fù)責(zé)短信郵件發(fā)送、資料傳真服務(wù)以及網(wǎng)站維護(hù)，時(shí)常還會(huì)開(kāi)展各類投資者交流互動(dòng)活動(dòng)。針對(duì)客戶不同的理財(cái)需求，細(xì)分客戶群，從而提供具有針對(duì)性的理財(cái)服務(wù)，讓投資者與投資專家可以無(wú)阻隔地進(jìn)行交流。
　　千萬(wàn)別小看了基金客服，這可不是一般的重復(fù)性勞動(dòng)，我的工作不僅需要專業(yè)知識(shí)作為基礎(chǔ)，還需要人性化的溝通技能和應(yīng)變能力，更重要的是熱情和耐心。因?yàn)槊课豢蛻艨赡軙?huì)有不同的問(wèn)題；相同的問(wèn)題，也會(huì)有不同的提問(wèn)方式；即使相同的提問(wèn)方式，每位投資者的態(tài)度情緒和生活背景也不同。所以我除了要提供標(biāo)準(zhǔn)化的解答以外，還要根據(jù)電話、網(wǎng)頁(yè)中投資者的實(shí)際情況為其提供差異化的服務(wù)。
　　在外界的眼里，一家基金公司的興衰，幾乎全系于投研和銷售團(tuán)隊(duì)。毋庸置疑，業(yè)績(jī)和銷售是基金公司的核心，但像我們這些身居基金公司幕后的人，同樣是基金公司正常運(yùn)轉(zhuǎn)的關(guān)鍵鏈條。營(yíng)銷三大定律中有一條就是：增加一個(gè)新客戶的成本=6倍維護(hù)1個(gè)老客戶的成本。所以和銷售同事相比，我所起的作用也是毫不遜色的哦。
　　無(wú)論何時(shí)何地，電話、網(wǎng)站、郵件、傳真，選擇您喜歡的溝通方式與我保持聯(lián)系吧！對(duì)了，為了支持環(huán)保事業(yè)，希望您有機(jī)會(huì)能嘗試使用申萬(wàn)巴黎網(wǎng)上對(duì)賬功能，以親身行動(dòng)節(jié)約森林資源，保護(hù)生態(tài)環(huán)境。