①利用客戶關(guān)系圖來確定團(tuán)隊(duì)績(jī)效考核的指標(biāo)。當(dāng)團(tuán)隊(duì)是為了滿足客戶需求時(shí)適合此方法；

②利用組織績(jī)效指標(biāo)確定團(tuán)隊(duì)績(jī)效指標(biāo)。適合那些為了幫助組織改進(jìn)績(jī)效而成立的團(tuán)隊(duì)；

③利用績(jī)效金字塔來確定團(tuán)隊(duì)績(jī)效考核指標(biāo)。實(shí)際是分解組織目標(biāo)的過程，團(tuán)隊(duì)可以根據(jù)工作特點(diǎn)，從金字塔中找到對(duì)應(yīng)的位置；

④利用工作流程圖確定團(tuán)隊(duì)績(jī)效考核指標(biāo)。通過工作流程圖，團(tuán)隊(duì)可以明確重要的工作移交、重要的工作步驟、向客戶提供的最終產(chǎn)品，之后就可以確定團(tuán)隊(duì)的考核指標(biāo)了。

①利用客戶關(guān)系圖來確定團(tuán)隊(duì)績(jī)效考核的指標(biāo)。當(dāng)團(tuán)隊(duì)是為了滿足客戶需求時(shí)適合此方法；

②利用組織績(jī)效指標(biāo)確定團(tuán)隊(duì)績(jī)效指標(biāo)。適合那些為了幫助組織改進(jìn)績(jī)效而成立的團(tuán)隊(duì)；

③利用績(jī)效金字塔來確定團(tuán)隊(duì)績(jī)效考核指標(biāo)。實(shí)際是分解組織目標(biāo)的過程，團(tuán)隊(duì)可以根據(jù)工作特點(diǎn)，從金字塔中找到對(duì)應(yīng)的位置；

④利用工作流程圖確定團(tuán)隊(duì)績(jī)效考核指標(biāo)。通過工作流程圖，團(tuán)隊(duì)可以明確重要的工作移交、重要的工作步驟、向客戶提供的最終產(chǎn)品，之后就可以確定團(tuán)隊(duì)的考核指標(biāo)了。

1. 人力資源部門發(fā)布考核通知，啟動(dòng)考核程序，公布考核要求；

2. 對(duì)各個(gè)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人的績(jī)效進(jìn)行考核；

3. 根據(jù)員工所在團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人的評(píng)價(jià)結(jié)果確定團(tuán)隊(duì)成員的評(píng)價(jià)結(jié)果分布；

4. 進(jìn)行團(tuán)隊(duì)成員評(píng)價(jià)（間接上級(jí)、直接上級(jí)、員工本人都應(yīng)參與）；

5. 員工的直接上級(jí)與員工就績(jī)效考核結(jié)果進(jìn)行溝通，并制定下一階段的工作目標(biāo)。（A錯(cuò)誤）

貢獻(xiàn)型：給予必要獎(jiǎng)勵(lì)；

安分型：必要的培訓(xùn)提升技能；

墮落型：適當(dāng)?shù)膽土P促其改進(jìn)；

沖鋒型：對(duì)其進(jìn)行績(jī)效輔導(dǎo)。

根據(jù)題干“有些員工的工作態(tài)度很好，但工作能力不足”可知這類員工屬于安分型員工。

（1）關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)是對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的分解，是聯(lián)結(jié)個(gè)人績(jī)效與企業(yè)績(jī)效的橋梁。

（2）關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)是由主管人員決定并被員工認(rèn)可的績(jī)效指標(biāo)，它使評(píng)價(jià)者和被評(píng)價(jià)者在工作業(yè)績(jī)上的認(rèn)識(shí)保持一致，并為未來的績(jī)效溝通奠定基礎(chǔ)（A錯(cuò)誤）。

（3）關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)是對(duì)重點(diǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的反映，而不是對(duì)所有業(yè)務(wù)流程活動(dòng)的概括（D錯(cuò)誤）。

（4）關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)必須是可量化的或可行為化的（C正確）。

（5）關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)不是一成不變的，它需要隨企業(yè)戰(zhàn)略的變化而調(diào)整（B錯(cuò)誤）。

關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)法就是建立在關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)基礎(chǔ)上的系統(tǒng)考核方法，它的目的是設(shè)計(jì)和建立基于企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)體系。

B選項(xiàng)：標(biāo)桿超越法是通過對(duì)比和分析業(yè)內(nèi)外領(lǐng)先企業(yè)的經(jīng)營(yíng)方式,對(duì)本企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)﹑業(yè)務(wù)流程等關(guān)鍵成功因素進(jìn)行改進(jìn)和變革,使企業(yè)成為同行業(yè)最佳的方法。（而不是個(gè)體）故B表述錯(cuò)誤。

C選項(xiàng)：平衡計(jì)分卡法是一種新型的戰(zhàn)略性績(jī)效管理的工具和方法,也比較適用于企業(yè)戰(zhàn)略進(jìn)行重大調(diào)整的時(shí)期（C表述錯(cuò)誤）；目標(biāo)管理法適合在穩(wěn)定的企業(yè)中使用。

D選項(xiàng)：平衡計(jì)分卡法是一種新型的戰(zhàn)略性績(jī)效管理系統(tǒng)和方法，它著眼于公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，從四個(gè)角度關(guān)注企業(yè)的績(jī)效，即財(cái)務(wù)角度、客戶角度、內(nèi)部流程角度、學(xué)習(xí)與發(fā)展角度。（D正確）

E選項(xiàng)：目標(biāo)管理法目標(biāo)必須具體化、相關(guān)的、可實(shí)現(xiàn)的、可測(cè)量的。（故E表述正確）

②質(zhì)量類，如合格產(chǎn)品的數(shù)量、錯(cuò)誤的百分比等；

③成本類，如單位產(chǎn)品的成本、投資回報(bào)率等；

④時(shí)限類，如及時(shí)性、供貨周期等。

“不合格品比率”屬于質(zhì)量類。

B正確：績(jī)效考核周期的選擇也不宜過短，因?yàn)楦镄碌男Ч灰欢軌蛟诙唐趦?nèi)見到成效。

D錯(cuò)誤：成本化戰(zhàn)略：在評(píng)價(jià)者的選擇上，可以只選擇直接上級(jí)作為評(píng)價(jià)主體，以節(jié)約實(shí)施成本。

②質(zhì)量類，如合格產(chǎn)品的數(shù)量、錯(cuò)誤的百分比等；

③成本類，如單位產(chǎn)品的成本、投資回報(bào)率等；

④時(shí)限類，如及時(shí)性、供貨周期等。

“不合格品比率”屬于質(zhì)量類。

（1）敏感性：可以明確地區(qū)分高效率員工和低效率員工；

（2）可靠性：不同評(píng)價(jià)者對(duì)同一個(gè)員工所作的評(píng)價(jià)基本相同；

（3）準(zhǔn)確性：把工作標(biāo)準(zhǔn)和組織目標(biāo)聯(lián)系起來確定績(jī)效的好壞，為實(shí)現(xiàn)準(zhǔn)確性，必須進(jìn)行周期性的調(diào)整和修改；

（4）可接受性：組織上下對(duì)績(jī)效工作的共同支持才能促成績(jī)效管理的成功；

（5）實(shí)用性：績(jī)效管理體系的建立和維護(hù)成本小于績(jī)效管理體系帶來的收益。

只要績(jī)效管理體系滿足前三個(gè)特征即可認(rèn)為它是有效的。（故本題選ABC）

①組織近幾年的績(jī)效管理資料（A正確），如歷年的績(jī)效計(jì)劃、組織和員工近期的績(jī)效考核結(jié)果等；

②工作分析的相關(guān)資料（C正確）,如職位說明書、部門的職能職責(zé)表等；

③組織最新的戰(zhàn)略管理資料（B正確）,如組織的目標(biāo)、組織在該績(jī)效周期的發(fā)展戰(zhàn)略等。

故本題選ABC。

2.描述法包括：關(guān)鍵事件法；不良事故評(píng)估法。

故本題選ABC。

【易混淆】

績(jī)效管理工具包括：目標(biāo)管理法、標(biāo)桿超越法、關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)法和平衡計(jì)分卡法。

故本題選BCDE。

2.描述法包括：關(guān)鍵事件法；不良事故評(píng)估法。

故本題選ABC。

（1）敏感性：可以明確地區(qū)分高效率員工和低效率員工；

（2）可靠性：不同評(píng)價(jià)者對(duì)同一個(gè)員工所作的評(píng)價(jià)基本相同；

（3）準(zhǔn)確性：把工作標(biāo)準(zhǔn)和組織目標(biāo)聯(lián)系起來確定績(jī)效的好壞，為實(shí)現(xiàn)準(zhǔn)確性，必須進(jìn)行周期性的調(diào)整和修改；

（4）可接受性：組織上下對(duì)績(jī)效工作的共同支持才能促成績(jī)效管理的成功；

（5）實(shí)用性：績(jī)效管理體系的建立和維護(hù)成本小于績(jī)效管理體系帶來的收益。

只要績(jī)效管理體系滿足前三個(gè)特征即可認(rèn)為它是有效的。（故本題選ABC）

B正確：平衡計(jì)分卡法消除了財(cái)務(wù)角度指標(biāo)一統(tǒng)天下的局面，將客戶角度、內(nèi)部流程角度、學(xué)習(xí)與發(fā)展角度的指標(biāo)納入評(píng)估體系，為企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展打下基礎(chǔ)。

C正確：平衡計(jì)分卡法實(shí)現(xiàn)了評(píng)估系統(tǒng)與控制系統(tǒng)的結(jié)合。

A正確：平衡計(jì)分卡法也存在一定的劣勢(shì)，即它的實(shí)施成本很高。

（1）價(jià)值驅(qū)動(dòng)原則；（2）戰(zhàn)略相關(guān)性原則；（B對(duì)）（3）系統(tǒng)化原則；（D對(duì)）（4）職位特色原則；

（5）突出重點(diǎn)原則；（6）可測(cè)量性原則；（7）全員參與原則。（A對(duì)）

C屬于迷惑項(xiàng)，無實(shí)際意義，教材未提及此概念。

B正確：標(biāo)桿超越法的劣勢(shì)在于容易使企業(yè)陷入模仿標(biāo)桿企業(yè)的漩渦中，導(dǎo)致企業(yè)失去自身的特色。

C正確：目標(biāo)管理法傾向于聚焦短期目標(biāo)，即該考核周期結(jié)束時(shí)需要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。這可能是以犧牲企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益為代價(jià)的。

D正確：標(biāo)桿超越法中的標(biāo)桿指的是最佳實(shí)踐或最佳標(biāo)準(zhǔn)，也就是企業(yè)在產(chǎn)品或服務(wù)、經(jīng)營(yíng)管理、運(yùn)作方式等方面的榜樣。

B錯(cuò)誤：行為錨定法開發(fā)成本高，操作流程復(fù)雜，需要付出大量的人力、物力、財(cái)力才能夠制定出合理的行為等級(jí)表。D正確：圖尺度評(píng)價(jià)法往往只有模煳和抽象的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)，可能會(huì)導(dǎo)致不同的評(píng)價(jià)者對(duì)績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)生不同的理解，被考評(píng)者的績(jī)效評(píng)估結(jié)果受評(píng)估者的主觀因素影響比較大，不同的評(píng)估者對(duì)于績(jī)效要素及其等級(jí)可能會(huì)作出完全不同的解釋；C正確：圖尺度評(píng)價(jià)法無法為員工改進(jìn)工作提供具體的指導(dǎo)，不利于績(jī)效評(píng)估的反饋。

E正確：行為觀察量表法的內(nèi)部一致性令人滿意，所有區(qū)分成功和不成功績(jī)效的行為都被包括在量表中。

C正確、E正確：防御者戰(zhàn)略在績(jī)效考核方法的選擇上，組織可選擇系統(tǒng)化的評(píng)價(jià)方法，多角度選擇考核指標(biāo)。例如，考核周期可以與獎(jiǎng)金發(fā)放的周期相一致，便于考核的操作。

D錯(cuò)誤：探索者戰(zhàn)略在績(jī)效考核中，管理者應(yīng)當(dāng)選擇以結(jié)果為導(dǎo)向的評(píng)價(jià)方法，強(qiáng)化員工新產(chǎn)品、新市場(chǎng)的開發(fā)成功率。