1.社會工作者小張剛參加工作不久，在一次帶領(lǐng)小組時，有組員抱怨參加小組沒能解決實際困難，這令小張很挫敗。從支持性督導(dǎo)的角度出發(fā)，小張的督導(dǎo)者最適宜的做法是（ ）。
A．教導(dǎo)其厘清與組員的價值沖突．建立信任關(guān)系
B．支持其參加情緒管理培訓(xùn)課程，預(yù)防職業(yè)倦怠
C．鼓勵其提升人際溝通技巧．解決沖突問題
D．引導(dǎo)其接納專業(yè)的有限性。緩解其無力感
參考答案：c
參考解析：本題考查支持性督導(dǎo)的功能。志愿者督導(dǎo)的支持功能的主要目標(biāo)是促使志愿者能有強(qiáng)烈的動機(jī)持續(xù)地參與服務(wù)工作，協(xié)同行政督導(dǎo)和教育督導(dǎo)實現(xiàn)最終目標(biāo)——為服務(wù)對象提供最有效和最有品質(zhì)的服務(wù)。通常的做法有：給予志愿者適當(dāng)?shù)闹С趾完P(guān)懷、激發(fā)志愿者的工作潛能與工作士氣、幫助志愿者適應(yīng)壓力和穩(wěn)定情緒、協(xié)助志愿者發(fā)展社會關(guān)系網(wǎng)絡(luò)和適應(yīng)環(huán)境、增強(qiáng)志愿者的自我功能并建立信心等。題干中組員抱怨小組沒能解決實際困難，這顯然是社工小張與組員之間溝通出了問題，沒能及時了解組員的個體差異，因此，督導(dǎo)人員應(yīng)鼓勵小張?zhí)嵘穗H溝通技巧，從而解決沖突問題。(考點：支持性督導(dǎo)的功能)
2.線上調(diào)查是目前常見的調(diào)查方式之一。社會工作者小林借助該方式開展服務(wù)對象的需求調(diào)查，利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行問卷分發(fā)、回收和數(shù)據(jù)統(tǒng)計，并將數(shù)據(jù)統(tǒng)計結(jié)果作為服務(wù)設(shè)計的依據(jù)。關(guān)于小林此次調(diào)查的說法，正確的是（）
A.該方式可涉及較復(fù)雜的調(diào)查問題
B.該方式采用的問題題型比較簡單
C.該方式可用來調(diào)查兒童服務(wù)需求
D.該方式可保證調(diào)查結(jié)果的準(zhǔn)確性
參考答案：B
參考解析：兒童的文化知識水平有限，線上調(diào)查與服務(wù)對象無接觸，調(diào)查者不知道問卷填寫者的情況，故無法保證調(diào)查結(jié)果的準(zhǔn)確性。線上調(diào)查不適合涉及比較復(fù)雜的問題，比較復(fù)雜的問題適合采用面對面的訪談。
3.關(guān)于社會工作專業(yè)價值觀與倫理之間關(guān)系的說法，正確的是（）
A.價值觀是一種偏好，倫理是對好壞、善惡的選擇
B.價值觀關(guān)注實踐的標(biāo)準(zhǔn)，倫理關(guān)注如何確定標(biāo)準(zhǔn)
C.價值觀與倫理關(guān)聯(lián)緊密，二者實質(zhì)上并沒有差異
D.倫理是操作層面的價值觀，是實踐中的行為守則
參考答案：D
參考解析：價值觀與倫理是社會工作專業(yè)的重要內(nèi)容，二者緊密聯(lián)系但又彼此有差異。首先，價值是一種對事物的偏好或判斷，它不等同于以關(guān)系建構(gòu)為基礎(chǔ)的倫理，價值觀關(guān)注好壞、善惡等基本判斷或選擇，倫理更關(guān)注人類行為的正確與否或行為是否適當(dāng);其次，價值關(guān)注的是人如何看待事物、如何確定標(biāo)準(zhǔn)，而倫理更關(guān)注在現(xiàn)實中如何實踐價值的標(biāo)準(zhǔn);最后盡管倫理與價值存在差異，但二者又緊密聯(lián)系在一起，即倫理的核心要素是善，而善恰恰又是價值觀的重要內(nèi)容。因此，倫理來源于價值并且與價值保持一致，倫理是操作層面上的價值，是把價值觀念轉(zhuǎn)變?yōu)樾袆拥男袨槭貏t。
4.張先生夫婦帶著5歲的大女兒和2歲的小女兒玩耍，小女兒突然要媽媽抱抱，大女兒看到后馬上也要媽媽抱。根據(jù)兒童發(fā)展的特點，大女兒的行為背后的情緒反應(yīng)是（ ）。
A．嫉妒
B．依戀
C．害怕
D．生氣
參考答案：A
參考解析：本題考查學(xué)齡前階段的主要特征。小女兒突然要媽媽抱抱，這是依戀的情感反應(yīng)，而大女兒的反應(yīng)是一種嫉妒情感的反應(yīng)。在學(xué)前期，兒童的情緒、情感雖有了進(jìn)一步的發(fā)展，但由于皮層下中樞的活動仍占優(yōu)勢，故此期兒童的情緒易激動、不穩(wěn)定，情感也具有易變性和富有沖動性。如搶別人的玩具、故意弄壞別人心愛的東西、不良的情緒反應(yīng)等這些應(yīng)視為兒童的嫉妒心理的情感反應(yīng)。成人的不斷教育和要求以及兒童所參加的集體活動，都有利于兒童逐漸學(xué)會控制自己的情緒，減少沖動性。兒童情感的發(fā)展對兒童個性的形成起著重要的作用，因此，應(yīng)從小培養(yǎng)兒童良好感情，同時也注意克服一些不良情緒，如虛榮心、嫉妒心等。(考點：學(xué)齡前階段的主要特征)
5.服務(wù)對象：“我就是想不通，我辛辛苦苦在家伺候老的小的，每天累個半死，還沒人說我好?，F(xiàn)在老公嫌我太土氣，孩子覺得我嘮叨，我也嫌自己沒出息，怎么辦呢?”
社會工作者：“你真不容易!這些年你為家庭付出那么多卻感覺沒有被承認(rèn)和尊重，你覺得很委屈和無奈，感覺自己的付出沒有意義，是嗎?”這段對話中社會工作者運用的技巧是（ ）。
A．鼓勵和對焦
B．同理心和對焦
C．摘要和澄清
D．同理心和澄清
參考答案：D
參考解析：本題考查個案會談的技巧。同理心是指社會工作者設(shè)身處地體會服務(wù)對象的內(nèi)心感受，理解服務(wù)對象的想法和要求。澄清是指社會工作者引導(dǎo)服務(wù)對象重新整理模糊不清的經(jīng)驗和感受。(考點：個案會談的技巧)
