個(gè)案會(huì)談的技巧

1、支持性技巧
（1）專注：友好視線接觸、開放姿勢(shì)以及專心的態(tài)度。如交流中看著對(duì)方眼睛，保持視線交流，身體前傾。
（2）傾聽(tīng)：用心聆聽(tīng)服務(wù)對(duì)象傳達(dá)信息。
（3）同理心：站在服務(wù)對(duì)象角度體會(huì)感受，理解其想法和要求。
（4）鼓勵(lì)：用口頭語(yǔ)言或者身體語(yǔ)言肯定服務(wù)對(duì)象表現(xiàn)。如點(diǎn)頭、微笑、及時(shí)回應(yīng)等。
2、引導(dǎo)性技巧
（1）澄清：對(duì)模糊不清的經(jīng)驗(yàn)和感受進(jìn)行整理。如“你剛說(shuō)的意思是......對(duì)嗎”
（2）對(duì)焦：對(duì)偏離話題或?qū)挿涸掝}進(jìn)行收窄，集中討論。如“您有很多話題（問(wèn)題），最想談的話題（問(wèn)題）是什么？”
（3）摘要：對(duì)于長(zhǎng)段談話，社會(huì)工作者需進(jìn)行必要的概括和歸納?！澳銊傊v的主要包括.......這幾個(gè)方面要求？”
3、影響性技巧
（1）提供信息：社工借助自己的專業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)向服務(wù)對(duì)象提供必要的知識(shí)和技巧
（2）自我披露：強(qiáng)調(diào)個(gè)人經(jīng)驗(yàn)，有選擇坦露自己的親身經(jīng)歷和處理事情的方式，為服務(wù)對(duì)象提供參考。
（3）建議：根據(jù)服務(wù)對(duì)象具體的情況，提供有利于改善生活狀況的建設(shè)性意見(jiàn)。
（4）忠告：社會(huì)工作者向服務(wù)對(duì)象直接指出某些行為的危害性或者必須采取的行動(dòng)。但避免強(qiáng)迫。
（5）對(duì)質(zhì)：通過(guò)直接提問(wèn)的方式讓服務(wù)對(duì)象面對(duì)自己在行為、情感、認(rèn)識(shí)等方面不一致的地方。如社會(huì)工作者提問(wèn)：“您的想法與行動(dòng)有一定差距，您對(duì)此有什么打算嗎？”

個(gè)案記錄的作用

1、跟進(jìn)服務(wù)。即社會(huì)工作者依據(jù)服務(wù)對(duì)象個(gè)案記錄的情況，設(shè)計(jì)具體的服務(wù)計(jì)劃，安排和組織后續(xù)的相關(guān)服務(wù)。
2、社會(huì)工作者評(píng)估。即社會(huì)工作者以服務(wù)對(duì)象的個(gè)案記錄為基礎(chǔ)，對(duì)比服務(wù)開展后的情況，評(píng)估服務(wù)對(duì)象的改變狀況和服務(wù)的質(zhì)量。
3、轉(zhuǎn)介依據(jù)。即社會(huì)工作者依據(jù)個(gè)案記錄的情況，安排服務(wù)對(duì)象的轉(zhuǎn)介服務(wù)。
4、機(jī)構(gòu)評(píng)估依據(jù)。即把社會(huì)工作的個(gè)案記錄作為機(jī)構(gòu)評(píng)估工作狀況的依據(jù)，如考核機(jī)構(gòu)幫助了多少服務(wù)對(duì)象、幫助了什么類型的服務(wù)對(duì)象以及幫助的成效如何等。
5、未來(lái)研究的參考。

調(diào)查表的運(yùn)用

1、結(jié)構(gòu)式調(diào)查表
有預(yù)先設(shè)計(jì)好的固定調(diào)查問(wèn)題和問(wèn)題的答案，調(diào)查對(duì)象只需選擇正確答案即可。
2、非結(jié)構(gòu)式調(diào)查表
有設(shè)計(jì)好的固定問(wèn)題，但沒(méi)有調(diào)查問(wèn)題的答案，可以根據(jù)自己想法和理解填寫。

觀察的運(yùn)用

1、參與觀察
社會(huì)工作者直接參與到服務(wù)對(duì)象的活動(dòng)，與服務(wù)對(duì)象有直接的互動(dòng)和交流。
2、非參與觀察
在觀察過(guò)程中不直接參與觀察服務(wù)對(duì)象的活動(dòng)，不直接與服務(wù)對(duì)象互動(dòng)，只能通過(guò)外部觀察就可以察覺(jué)到的現(xiàn)象。

現(xiàn)有資料的運(yùn)用

1、文獻(xiàn)記錄
有關(guān)服務(wù)對(duì)象日常生活狀況的文字記錄，如成績(jī)單、低保家庭低保證明等等。
2、實(shí)物
服務(wù)對(duì)象與周圍環(huán)境互動(dòng)過(guò)程中留下的能呈現(xiàn)服務(wù)對(duì)象生活狀況的資料。如學(xué)習(xí)作品、服務(wù)對(duì)象所做的環(huán)境布置等

服務(wù)對(duì)象的范圍明確

1、以服務(wù)對(duì)象為主
2、以服務(wù)對(duì)象身邊的重要他人為參與者
3、以其他重要他人為支持者

策略合理

1、服務(wù)策略與服務(wù)目標(biāo)一致，即服務(wù)策略的安排有助于社會(huì)工作者幫助服務(wù)對(duì)象實(shí)現(xiàn)服務(wù)的目標(biāo)。
2、服務(wù)策略之間的協(xié)調(diào)，即服務(wù)策略的安排有助于各項(xiàng)服務(wù)活動(dòng)之間的配合。

合理運(yùn)用評(píng)估的方法

個(gè)案工作的評(píng)估方式有很多，它們的作用也不盡相同，其中常見(jiàn)的評(píng)估方式包括：?jiǎn)柧碓u(píng)估、行為評(píng)估、心理測(cè)量、行為評(píng)估與問(wèn)卷評(píng)估和心理測(cè)量相結(jié)合和問(wèn)卷評(píng)估與心理測(cè)量相結(jié)合等。

鼓勵(lì)服務(wù)對(duì)象的積極參與

1、讓服務(wù)對(duì)象參與評(píng)估過(guò)程不僅可以更準(zhǔn)確地反映服務(wù)對(duì)象的改變狀況，而且通過(guò)參與評(píng)估服務(wù)對(duì)象也能從中看到自己的進(jìn)步和需要改進(jìn)的方法。
2、讓服務(wù)對(duì)象主導(dǎo)評(píng)估工作。即由服務(wù)對(duì)象組織和安排評(píng)估工作，社會(huì)工作者作為協(xié)助者，支持服務(wù)對(duì)象完成評(píng)估任務(wù)。

坦誠(chéng)與保密

1、坦誠(chéng)
即在評(píng)估之前，社會(huì)工作者需要向服務(wù)對(duì)象說(shuō)明評(píng)估是為了改進(jìn)現(xiàn)有服務(wù)工作，表達(dá)自己的誠(chéng)意。
2、保密
即在評(píng)估過(guò)程中，社會(huì)工作者需要向服務(wù)對(duì)象承諾保密的原則，以減輕或者消除服務(wù)對(duì)象對(duì)待評(píng)估工作的擔(dān)心。