| 層次 | 規(guī)劃的名稱 | 擬定者 | 主要內容 | 實現(xiàn)期限 |
| 一 | 使命和宣言 | 機構決策者和高層管理者 | 機構本身的信念、價值觀及在社會上所要建立的地位 | 宏觀，長遠，穩(wěn)定，較少變化。無具體實現(xiàn)期限 |
| 二 | 策略性計劃 | 機構高層和中層管理者 | 對未來的發(fā)展作出預估后制定的工作方針，也是機構整體的目標和方向 | 未來3-5年 |
| 三 | 運作性計劃 | 機構中層和基層管理者 | 機構目前具體可測量的短期服務指標。較常見的有：年度計劃、項目計劃等。它是機構具體的行動計劃 | 一個年度 |
| 步驟 | 主要任務 | 決策依據或主要方式 |
| 選擇目標 | 根據機構總值卻是具體目標，制定實施計劃 | 通過員工民主等參與等方式，選擇和確定目標 |
| 考慮資源 | 考慮資源問題，如資金、設施場地、設備、人力、工作人員對目標的接受程度 | 多方考慮 |
| 列舉方案 | 說明方案的優(yōu)劣、可行性 | 從前瞻角度預計各可行性方案可能達到的成果，做出更為合理的決定 |
| 選擇方案 | 比較方案，合理選擇 | 確定方案的優(yōu)先次序，把握輕重緩急 |
| 規(guī)劃方案 | 擬定行動方案。行動方案應清楚、明確。關鍵要繪制出實現(xiàn)目標的流程圖，排列優(yōu)先次序 | 編定出完成目標的具體時間表。包括根據工作進度進行定期研討和報告的時間 |
| 修正方案 | 推行行動方案，根據情況變化，適時修正方案 | 在計劃過程中，適當留有空間和彈性 |
| 性質 | 特征 | 原因 |
| 非盈利的目的 | 強調施予而不是回報 | 經費來源主要是政府、社會捐助獲國際援助，宗旨是為服務對象謀取幸福和促進社會進步 |
| 明確的使命 | 強調社會使命和社會責任 | 有明確和清晰的使命、宗旨、目標、服務重點和服務承諾、服務策略 |
| 確定的功能 | 強調提供專業(yè)的福利服務 | 社會工作者、臨床心理學家等專業(yè)人員，運用專業(yè)知識、技術、提供優(yōu)質服務。 |
| 類別 | 類型 | 代表性機構 |
| 一般類型 | 政府部門 | 主管社會保障（福利）事務的行政機構 |
| 非政府部門 | 從事公共服務、公益服務的非政府或非營利組織，包括公益性、互益性、政治性等三類。 | |
| 中國社會服 務機構類型 |
政府 | 由幾個行政機關分管，最主要的是民政部門和勞動和社會保障部門 |
| 群團組織 | 六個群團組織：共青團、婦女聯(lián)合會、工會、老齡工作委員會、殘疾人聯(lián)合會、紅十字會 | |
| 社會公益類事業(yè)單位 | 三類：全額撥款事業(yè)單位、差額撥款事業(yè)單位、自收自支事業(yè)單位 | |
| 社會服務類民間組織 | 三類：政府支持的民間組織、純民間組織、契約型社會工作服務組織 |
| 運作內容 | 主要任務 | 目的 |
| 授權 | 上級主管適當的將職權移交給下屬的過程 | 讓社會服務機構發(fā)揮最大效率，也有助于提高下屬或員工的滿意度、工作動機 |
| 協(xié)調 | 各部門的活動化為一致性行為 | 促進各部門的密切配合、分工合作，如期達成工作目標 |
| 溝通 | 意義的傳播和了解 | 傳播消息、事實、觀念、感覺和態(tài)度，來達成共同了解 |
| 管理職能 | 志愿者人力資源管理 | 說明 |
| 規(guī)劃 | 1、需求評定 2、整體性方案規(guī)劃 3、階段性方案規(guī)劃 4、經費 5、相關的策略：行銷、創(chuàng)新、網絡合作等 |
了解機構對人力資源需求的方向、調查所需要的人力及目前志愿者參與的動機和形態(tài) 根據機構的宗旨規(guī)劃志愿者方案 設定長期、中期、短期的階段性志愿者發(fā)展及管理目標 編列志愿者預算、籌款、財務管理 宣傳、創(chuàng)新方案、區(qū)域網絡的聯(lián)系等。 |
| 組織 | 1、志愿者組織的結構設計 2、志愿者的分組、分工 3、規(guī)范的制定 4、制度的制定 5、授權 6、志愿者的工作流程 7、志愿者的招募及甄選 8、志愿者的教育訓練 |
志愿者服務章程、出缺席規(guī)定、倫理守則與工作規(guī)范 志愿者甄選、獎勵、考評制度、福利制度的制度規(guī)則 參與決策、團隊運作 詳盡的志愿者工作規(guī)劃、明確的工作說明書 志愿者的來源、資格限定、甄選方式 重技巧或個人成長、職前訓練、在職訓練 |
| 領導 | 1、督導形態(tài) 2、溝通協(xié)調 3、福利及激勵 |
督導領導形態(tài)、督導與志愿者的關系； 志愿者組織間、人際間溝通 保險、表揚、其他志愿者聯(lián)系活動 |
| 控制 | 1、建立志愿者工作評估標準和方法 2、志愿者基本資料建檔 3、志愿者需求及滿意度評估 |
如服務次數、出勤狀況、評估方面、由誰評估 時數登記、參加訓練記錄 作為下年度計劃參考的標準 |
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