（23）人民調解的程序及紀律：
　　 A、人民調解的程序：
　　a、受理糾紛：申請調解的條件： 有明確的申請調解人； 有具體的調解要求； 有提起申請調解的事實根據； 申請調解的糾紛屬于人民調解委員會主管和管轄。
　　b、受理調解的方式：申請受理：即當事人一方或雙方動要求調委會解決他們之間糾紛； 主動受理：調委會得知發(fā)生糾紛后，主動、及時去進行調解。
　　c、調查研究：先向雙方當事人進行調查； 查看現(xiàn)場，必要時可作現(xiàn)場勘驗筆錄； 向知情人、周邊群眾等了解情況； 在調查收集材料和分析研究的基礎上，提出調解方案。
　　d、進行調解一般程序：先由調解委員宣布調解開始，講明調解目的，宣講法律政策，提出要求； 糾紛當事人雙方陳述事實，提出意見和要求； 與會者隨時發(fā)言，補充事實、意見，進行教育啟發(fā)； 糾紛當事人以調委會提出的調解方案為基礎進行協(xié)商，可以接受或修改或提出新的。
　　e、結束調解：調解結束的情況：調解成立而結束調解； 調解不能成立而結束調解。 結束調解的形式：不需制發(fā)調解書的：只要雙方達成協(xié)議簽字蓋章就行； 需制發(fā)調解書（主要內容）：糾紛當事人的一般情況；糾紛的事實及調解所達成的協(xié)議內容； 主持調解的調解委員以及雙方當事人簽名蓋章，并加蓋調委會的公章； 最后注明制作調解書的日期。（P192—194）
　　B、人民調解必須遵守的紀律：
　　a、不得徇私舞弊；
　　b、不得對當事人壓制、打擊報復；　社會工作師通關秘笈！
　　c、不得侮辱、處罰當事；
　　d、不得泄露當事人隱私；
　　e、不得吃請受禮。（P195）
　　（24）成立登記社會團體的程序：
　　A、登記管理機關：
　　a、全國性社會團體，由國務院的登記管理機關；
　　b、地方性的社會團體，由所在地政府的登記管理機關；
　　c、跨行政區(qū)域的社會團體，由所跨行政區(qū)域的共同上一級政府的登記管理機關。
　　B、成立登記社會團體的程序：
　　a、經業(yè)務主管單位審查同意后，向登記管理機關申請籌備：提交五方面證明材料；
　　b、登記管理機關審批籌備申請：收到后60日內決定，不批準的情形有五種；
　　c、召開會員大會或會員代表大會，并向登記管理機關申請成立登記：6個月內開大會，要通過社團章程，它包括九個事項；
　　d、登記管理機關審查登記申請書及有關文件,收到申請書等30日內完成審查，登記事項六項；
　　e、向登記管理機關備案：自批準成立60日內向登記機關備案，收到備案文件30日內發(fā)給《社會團體法人登記證書》。（P234—236）
　　（25）民辦非企業(yè)單位的登記程序：
　　A、民辦非企業(yè)單位的業(yè)務主管單位和登記機關：
　　a、登記管理機關：民政部和縣以上政府的民政部門是本級的登記管理機關；
　　b、業(yè)務主管單位：國務院有關部門、地方縣以上政府有關部門及其各自的授權組織是本級的業(yè)務主管單位。（P238）
　　B、民辦非企業(yè)單位的登記程序：
　　a、經業(yè)務主管單位審查同意后，向登記管理機關提出申請：要提交六方面文件；
　　b、登記管理機關審批登記申請：收到后60日內作出是否登記決定，五種情況下不予登記；
　　c、進行登記并頒發(fā)相應的證書：登記的事項六方面，分別發(fā)給不同的登記證書。（P238—239）
　　（26）勞動爭議的處理：
　　A、勞動爭議的處理機構
　　a、勞動爭議調解委員會：由職工代表、用人單位代表（不超過1/3）和工會代表（任主任）組成；
　　b、勞動爭議仲裁委員會：由勞動部門代表（任主任）、同級工會代表、用人單位代表組成，必須是單數，實行少數服從多數原則；
　　c、人民法院：不服仲裁裁決可向法院起訴，不履行仲裁可申請強制執(zhí)行。（P267）
　　B、勞動爭議處理程序：
　　a、勞動爭議協(xié)商（非必經程序）：勞動者與用人單位雙方直接協(xié)商解決爭議。
　　b、勞動爭議調解（非必經程序）：企業(yè)勞動爭議調解委員會對本企業(yè)當事人自愿申請的爭議進行調解。范圍：本企業(yè)范圍內的勞動爭議案件。程序：當事人申請：自爭議發(fā)生之日起30日內提出；調解委員會作出是否受理決定：不愿調解的3日通知，愿意的4日內作出決定；調解委員會調解：自申請調解之日起30日調解結束。
　　c、勞動爭議仲裁（必經程序）：勞動爭議仲裁機構對當事人申請的勞動爭議進行裁決。 范圍：直接向仲裁機構申請仲裁的；本企業(yè)沒有調解委員會的； 經調解委員會調解不成的。時效：當事人知道或應當知道自己權利被侵害之日起60日內，書面申請仲裁，有正當理由超過的，應當受理。程序：當事人申請仲裁：提交申請書及副本（按被訴人數）；仲裁委員會決定是否受理：7日內作出，受理的，7日內將申訴書副本送達被訴人，組成仲裁庭； 不受理的，說明理由；仲裁庭仲裁：開庭前4日，將開庭通知送達當事人。 期限：應當自組成仲裁庭之日起60日結束,特殊情況經仲裁委員會批準最多可延長30日。
　　d、勞動爭議訴訟（最終司法程序）：當事人不服仲裁裁決，向法院起訴，法院審理解決勞動爭議。 起訴時效：自收到仲裁裁決書15日內。申請法院強制執(zhí)行：一方在期限內不起訴又不履行仲裁裁決的,另一方當事人可向法院申請。（P267—269）
　　（27）失業(yè)保險基金的統(tǒng)籌調劑和支出：
　　A、統(tǒng)籌調劑：
　　a、在直轄市和設區(qū)的市實行全市統(tǒng)籌；
　　b、省級建立失業(yè)保險調劑金；
　　c、統(tǒng)籌區(qū)失業(yè)保險基金不敷使用時，由失業(yè)保險調劑金調劑、地方財政補貼。（P271）
　　B、支出：
　　a、失業(yè)保險金；
　　b、領取失業(yè)保險金期間的醫(yī)療補助金；
　　c、領取失業(yè)保險金期間死亡的失業(yè)人員的喪葬補助金和其供養(yǎng)的配偶、直系親屬的撫恤金；
　　d、領取失業(yè)保險金期間接受職業(yè)培訓、職業(yè)介紹的補貼；
　　e、國務院規(guī)定或批準的與失業(yè)保險有關的其他費用。（P271—272）
　　3、社會政策評估
　　（1）基本要求：
　　①要明確評估的內容：
　　A、方案是否合理；
　　B、實施行動是否得力；
　　C、否取得預期的效果；
　　②要確定合理的評估標準：
　　A、行動標準：以行動進展情況為標準；
　　B、收效標準：以行動收效大小及質量為標準；
　　C、效率標準：以投入產出率高低為標準；
　　D、事實標準：以各種事實為標準；
　　E、價值標準：是否符合大多數人的利益； 是否堅持社會公平的原則； 是否有利于社會、經濟長期發(fā)展； 是否促進了社會整合； 是否有利于社會及政治穩(wěn)定等。（P65-66）
　　（2）方法：
　　①一般倫理要求：盡可能保持中立
　　②收集資料的方法：
　　A、定性研究方法：深入訪談，口述史，參與觀察，個案研究等；
　　B、定量研究方法：問卷調查，統(tǒng)計分析等 ；
　　C、整合的研究方法：上述的兩種結合。
　　③按評估取向對方法分類：
　　A、個案評估：對一個具體項目或 實施機構（或組織）深入細致的描述與解釋；
　　B、制度分析（核心方法）：注重 價值觀念，意識形態(tài)，政府管理機制和模式等進行分析；
　　C、比較分析：進行比較研究。（P66-68）
　　4、社會政策的調整
　　（1）調整的原因：
　　①決策的錯誤或失誤；
　　②實施過程中造成的偏差；
　　③外部環(huán)境的影響；
　　④政府的組織機構或政黨的變化；
　　⑤公眾的影響，社會政策對象和社會需要的變化。（P69-70）
　　（2）調整的層次：
　　①宏觀調整：目標、內容、實施方式上大的變化；
　　②中觀調整：某個（部分）目標、內容、實施部門調整；
　　③微觀調整：目標、內容局部改變、范圍小。（P70）
　　（3）調整的內容：
　　①指導理念、方針的調整；
　　②決策架構和方式的調整；
　　③實施方式的調整；
　　④政策周期的調整；
　　⑤政策內容和目標的調整。（P70）考試大收集整理

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