法考學(xué)霸通關(guān)攻略丨法考備考交流群：826561625
轟轟烈烈的“雙十一”大促馬上就要來了，購物達(dá)人們又要開啟買買買的節(jié)奏了！相信小可愛們的購物車現(xiàn)在已經(jīng)塞的滿滿的，迫不及待地等待清空的時刻了！
現(xiàn)在，我們的生活已經(jīng)離不開網(wǎng)上購物了。這種新型的購物方式，相比傳統(tǒng)的上街go shopping來說，更加便利自由，選擇性也更強。
不過，買到心儀的寶貝固然好，大家也要擦亮眼睛，多留心眼，謹(jǐn)防上當(dāng)受騙哦！
如果在網(wǎng)購時遇到了糾紛，該如何通過法律手段維護(hù)自己的合法權(quán)益呢？
本篇，我們整理了一些與網(wǎng)購相關(guān)的法律知識，希望能為經(jīng)常網(wǎng)購的你帶來幫助，一起來看看吧~
/ 01 /網(wǎng)購?fù)素浻心男┓梢?guī)定？
《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》第16條 | 網(wǎng)絡(luò)商品經(jīng)營者銷售商品，消費者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無需說明理由，但下列商品除外：（一）消費者定作的；（二）鮮活易腐的；（三）在線下載或者消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數(shù)字化商品；（四）交付的報紙、期刊。 |
【小貼士】
1.消費者退貨的商品應(yīng)當(dāng)完好。
2.網(wǎng)絡(luò)商品經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)自收到退回商品之日起七日內(nèi)返還消費者支付的商品價款。
3.退回商品的運費由消費者承擔(dān)；網(wǎng)絡(luò)商品經(jīng)營者和消費者另有約定的，按照約定。
/ 02 /網(wǎng)購糾紛要找誰起訴？
>>第I步：排除網(wǎng)購平臺
網(wǎng)購糾紛屬于買賣合同糾紛，買賣雙方是合同當(dāng)事人，而網(wǎng)購平臺不是（自營除外）。
>>第II步：獲取商戶信息
起訴前，消費者應(yīng)取得銷售者網(wǎng)店相關(guān)信息，若沒有網(wǎng)店營業(yè)執(zhí)照、地址等信息，法院有權(quán)不受理。
>>第III步：網(wǎng)購平臺無法提供網(wǎng)店信息，列為共同被告
網(wǎng)購平臺有向消費者提供網(wǎng)店相關(guān)信息的義務(wù)。如果網(wǎng)購平臺不提供或無法提供，消費者可以將網(wǎng)購平臺列為共同被告，要求網(wǎng)購平臺予以賠償。
/ 03 /“寶貝”被他人冒領(lǐng)，誰來承擔(dān)責(zé)任？
等待快遞的日子是十分漫長的，終于等到短信通知，急匆匆的跑去，結(jié)果發(fā)現(xiàn)被人冒領(lǐng)了，找誰說理去？
消費者網(wǎng)購的商品在交付過程中被他人冒領(lǐng)，消費者主張銷售者與送貨人共同承擔(dān)賠償責(zé)任的，根據(jù)合同相對性原則，應(yīng)由銷售者承擔(dān)賠償責(zé)任。
如果因為快遞員在送貨時一時疏忽，未核對收件人身份而導(dǎo)致快遞被冒領(lǐng)的，快遞公司應(yīng)該承擔(dān)責(zé)任，但是消費者仍應(yīng)向承擔(dān)交貨責(zé)任的賣家主張賠償。不過，銷售者在對消費者作出賠償以后，有權(quán)向快遞公司追償。
/ 04 /付款后，賣家可以隨意取消訂單嗎？
邀了一寢室的同學(xué)好不容易幫我秒到的促銷產(chǎn)品，結(jié)果你一句庫存不足就取消訂單了？
不可以！買家付款后，除非不可抗力，否則賣家取消訂單就屬于單方違約行為，需要承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任，賠償買家損失。
/ 05 /網(wǎng)購中常見的三種法律關(guān)系
買家與賣家 | 買賣合同關(guān)系 |
買賣雙方與網(wǎng)購平臺 | 居間合同關(guān)系 |
賣家與第三方支付機構(gòu) | 委托關(guān)系 |
1.買家與賣家為買賣合同關(guān)系
賣家承擔(dān)按時交付貨物、保證質(zhì)量等義務(wù)，買家承擔(dān)按時支付貨款的義務(wù)。
2.買賣雙方與網(wǎng)購平臺為居間合同關(guān)系
網(wǎng)購平臺是整合各方咨詢、提供進(jìn)行交易的媒介服務(wù)的一方。
其承擔(dān)提供與交易相關(guān)的真實信息、陳述重要事實的義務(wù)。實務(wù)中，網(wǎng)購平臺往往對買賣雙方的身份信息、交易資格進(jìn)行認(rèn)證，以確保其真實。
【小貼士】
網(wǎng)購平臺（自營除外）通常對賣家商品不進(jìn)行核實。賣家發(fā)布的信息是否真實需要買家謹(jǐn)慎判斷。有些網(wǎng)站如淘寶對賣家進(jìn)行的信用度認(rèn)證，僅作為一種參考，不具有法律擔(dān)保效力。
3.賣家與第三方支付機構(gòu)為委托關(guān)系
第三方支付機構(gòu)是指在收付款人之間作為中介機構(gòu)提供網(wǎng)絡(luò)支付的非金融支付機構(gòu)。
以支付寶為例，賣家委托支付寶向買家收取應(yīng)收款，而買家向支付寶發(fā)出同意支付指令后，支付寶將完成從資金的存儲機構(gòu)轉(zhuǎn)移特定數(shù)額資金的動作，最后根據(jù)買家確認(rèn)收貨的指令將資金轉(zhuǎn)移至賣方名下。
最后，溫馨提醒小可愛們，網(wǎng)購時要有“截圖意識”和“證據(jù)意識”噢，遇見不講理的商家不用擔(dān)心，用法律維護(hù)自己的權(quán)利吧~
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