1Z201094項(xiàng)目各參與方之問的溝通方法
考點(diǎn)1：溝通過程的要素
溝通過程包括五個(gè)要素，即：溝通主體、溝通客體、溝通介體、溝通環(huán)境和溝通渠道。
點(diǎn)評(píng)：溝通主體處于主導(dǎo)地位。溝通客體包括個(gè)體溝通對(duì)象和團(tuán)體溝通對(duì)象。溝通對(duì)象是溝通過程的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，具有積極的能動(dòng)作用。
考點(diǎn)2：溝通能力
包含表達(dá)能力、爭(zhēng)辯能力、傾聽能力和設(shè)計(jì)能力(形象設(shè)計(jì)、動(dòng)作設(shè)計(jì)、環(huán)境設(shè)計(jì))。
構(gòu)成溝通能力有兩個(gè)因素，一是思維是否清晰，能否有效地收集信息，并作出邏輯的分析和判斷。另一則是能否貼切地表達(dá)出(無論是口頭還是書面)自己的思維過程和結(jié)果。而前者更重要。溝通有兩個(gè)要素：思維與表達(dá)；溝通也有兩個(gè)層面：思維的交流和語言的交流。
點(diǎn)評(píng)：人際溝通的能力包括外在技巧和內(nèi)在動(dòng)因。恰如其分和溝通效益是人們判斷溝通能力的基本尺度。
考點(diǎn)3：溝通障礙的表現(xiàn)
|
序號(hào) |
障礙方面 |
具體表現(xiàn) |
|
1 |
發(fā)送者的障礙 |
(1)表達(dá)能力不佳； (2)信息傳送不全； (3)信息傳遞不及時(shí)或不適時(shí)； (4)知識(shí)經(jīng)驗(yàn)的局限； (5)對(duì)信息的過濾等 |
|
2 |
接受者的障礙 |
(1)信息譯碼不準(zhǔn)確； (2)對(duì)信息的篩選； (3)對(duì)信息的承受力； (4)心理上的障礙； (5)過早地評(píng)價(jià)情緒 |
|
3 |
溝通通道的 障礙 |
(1)選擇溝通媒介不當(dāng)； (2)幾種媒介相互沖突； (3)溝通渠道過長(zhǎng)； (4)外部干擾 |
考點(diǎn)4：溝通障礙的形式
|
序號(hào) |
溝通障礙形式 |
產(chǎn)生原因 |
|
l |
組織的溝通障礙 |
自下而上的信息溝通，如果中間層次過多，同樣也浪費(fèi)時(shí)間，影響效率 |
|
2 |
個(gè)人的溝通障礙 |
(1)個(gè)性因素所引起的障礙； (2)知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)水平的差距所導(dǎo)致的障礙； (3)個(gè)體記憶不佳所造成的障礙； (4)對(duì)信息的態(tài)度不同所造成的障礙； (5)相互不信任所產(chǎn)生的障礙： (6)溝通者的畏懼感以及個(gè)人心理品質(zhì)也會(huì)造成溝通障礙 |
相關(guān)推薦：2016年一級(jí)建造師章節(jié)練習(xí) 一級(jí)建造師每日一練
報(bào)考須知：2016年一級(jí)建造師報(bào)考條件 一級(jí)建造師報(bào)考條件查詢
講師輔導(dǎo)：2016年一級(jí)建造師VIP班級(jí)報(bào)名火熱進(jìn)行中，先報(bào)先學(xué)！
233網(wǎng)校一級(jí)建造師app下載 掌上輕松做題
