三、案例分析題 

某道路客運公司主要經(jīng)營縣際旅游客運。2014年，該公司擁有額定座位數(shù)為40座的營運客車20輛(全年無新增或退出車輛)，全年完成客運量28萬人次，完成客運周轉(zhuǎn)量5475萬人公里，車輛工作率為80%，單車平均載重行駛11.4萬千米。全年累計發(fā)放旅客滿意度調(diào)查表2000份，有效回收1800份，其中，“非常滿意”的1400份，“比較滿意”的310份，“不滿意”的70份，“非常不滿意”的20份。 
81、 該公司2014年客運車輛的工作車日數(shù)為（　）車日。 
A.1168 
B.4384 
C.4672 
D.5256 
E.5840 
82.該公司2014年客運車輛的單車日產(chǎn)量為（　）人公里。 
A.6000 
B.7000 
C.7500 
D.8000 
E.8200 
83.該公司2014年客運車輛的座位利用率為（　） 
A.60% 
B.70% 
C.75% 
D.80% 
E.82% 
84.該公司2014年客運服務(wù)的旅客滿意度為（?。?nbsp;
A.78% 
B.85% 
C.90% 
D.95% 
E.98% 
85.在運力規(guī)模不變的情況下，該公司可采?。ā。┑拇胧﹣硖岣呖h際旅游客運車輛的時間利用程度。 
A.購進新客運車輛 
B.提高車輛額定座位 
C.提高車輛工作率 
D.提高車輛營運座位 
E.增加車輛工作車日 
標準答案： E,C,A,D,CE 
81、本題考查工作車日的計算。工作車日=總車日*車輛工作率=（平均營運車輛*日歷天數(shù)）*車輛工作率=20*365*80%=5840（車日）
82、本題考查單車日產(chǎn)量的計算。單車日產(chǎn)量=計算期換算周轉(zhuǎn)量/同期總車日數(shù)=54750000/（20*365）=7500(人公里)。
83、本題考查座位利用率的計算。座位利用率=計算期換算周轉(zhuǎn)量/同期載重行程載質(zhì)量*100%=[]54750000/(20*40*114000)]*100%=60%
84、本題考查旅客滿意率的計算。旅客滿意率=報告調(diào)查感到滿意的旅客人數(shù)/報告調(diào)查旅客人數(shù)*100%=[（1400+310）/1800]*100%=95%
85、本題考查車輛的時間利用程度。運力規(guī)模不變，所以車輛數(shù)、車輛座位數(shù)都是不變的。選項ABD排除。

（二）
某縣汽車客運站經(jīng)營往返省城的客運班線，2015年5月營運資料統(tǒng)計如下表。 

進站車輛統(tǒng)計 總車數(shù)（輛） 200 
整潔車數(shù)（輛） 172
托運行包統(tǒng)計 行包營運收入（元） 15000 
行包賠償金額（元） 150
旅客意見統(tǒng)計 旅客意見條數(shù)（條） 20 
處理旅客意見條數(shù)（條） 18 
營運班次統(tǒng)計 計劃班次（班） 200 
發(fā)車班次（班） 190
正班班次（班） 190 

86.該客運站2015年5月進站客車整潔率為（　） 
A.86% 
B.88% 
C.92% 
D.94% 
E.96% 
87.該客運站2015年5月行包賠償率為（?。?nbsp;
A.8‰ 
B.10‰ 
C.12‰ 
D.15‰ 
E.18‰ 
88.該客運站2015年5月旅客意見處理率為（?。?nbsp;
A.10% 
B.86% 
C.90% 
D.92% 
E.99% 
89.該客運站2015年5月客運正班率為（?。?nbsp;
A.94% 
B.95% 
C.96% 
D.98% 
E.100% 
90.為提高客運服務(wù)水平，該公司可采取的措施有（?。?nbsp;
A.減少運輸事故率 
B.減少行包托運率 
C.提高客運正班率 
D.提高車輛的技術(shù)速度 
E.提高旅客意見處理率 

標準答案： A,B,C,B,CE 
86、本題考查進站客車整潔率的計算。進站客車整潔率=報告期整潔車輛/報告期進站客車總數(shù)*100%=(172/200)*100%=86%
87、本題考查行包賠償率。行包賠償率=報告期行包賠償金額/報告期行包營運總收入*1000‰=10‰
88、本題考查旅客意見處理率的計算。旅客意見處理率=意見已處理件數(shù)/意見總件數(shù)*100%=（18/20）*100%=90%
89、本題考查客運正班率的計算。客運正班率=報告期正班班次/報告期計劃班次*100%=（190/200）*100%=95%
90、本題考查道路運輸服務(wù)質(zhì)量。選項CE可以提高服務(wù)水平。選項B會降低服務(wù)水平。選項A可以提高安全水平。

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