11．GB/T 19000--2000族標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量管理原則主要有( )。 
A．以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) 
B．領(lǐng)導(dǎo)作用和全員參與
C．過程方法和管理系統(tǒng)方法 
D．持續(xù)改進(jìn)來源：考試大
E．統(tǒng)計(jì)技術(shù)的應(yīng)用

12．質(zhì)量管理體系的理論說明是整個質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)的總綱，它說明了( )。
A．質(zhì)量管理體系的目的就是幫助組織增進(jìn)顧客滿意
B．顧客對組織的重要性來源：考試大
C．顧客對組織持續(xù)改進(jìn)的影響 
D．質(zhì)量管理體系的要求
E．質(zhì)量管理體系的重要作用

13．質(zhì)量管理體系認(rèn)證的實(shí)施程序包括( )。
A．提出申請 
B．認(rèn)證機(jī)構(gòu)進(jìn)行審核
C．審批與注冊發(fā)證
D．申訴 
E．監(jiān)督檢查 

14．質(zhì)量管理體系認(rèn)證的審核人員要具有( )。
A．科學(xué)性 
B．公平性 
C．獨(dú)立性 
D．公正性 
E．公開性

15．認(rèn)證機(jī)構(gòu)對申請單位的質(zhì)量管理體系審核的基本環(huán)節(jié)是( )。 
A．認(rèn)證申請審查 
B．認(rèn)證申請批準(zhǔn) 
C．文件審核
D．現(xiàn)場審核 
E．提出審核報(bào)告

16．管理職責(zé)是指管理和設(shè)計(jì)、實(shí)施質(zhì)量管理體系的全部職責(zé)，它包括( )內(nèi)容。
A．管理承諾 
B．以顧客為中心 
C．質(zhì)量控制 
D．質(zhì)量方針來源:考試大網(wǎng) 
E．對質(zhì)量管理體系的管理

17．與過程方法相關(guān)的要求包括的內(nèi)容有( )。
A．過程的策劃 
B．與顧客有關(guān)的過程
C．設(shè)計(jì)和(或)開發(fā) 
D．生產(chǎn)和服務(wù)的運(yùn)作
E．管理評審