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1、績效管理組成要素（P322）
考評者與被考評者、績效指標(biāo)、考評程序與方法、考評結(jié)果。
2、基于經(jīng)濟(jì)增加值（EVA）的績效指標(biāo)（P329）
①4M體系：評價指標(biāo)、理念體系、激勵制度、管理體系；
②EVA的核心思想：基于均衡價值觀之上謀求股東價值最大化，在理論上等于凈現(xiàn)值（NPV）；
3、確定關(guān)鍵績效指標(biāo)的原則（SMART原則）（P338）
明確性S、可測性M、可達(dá)成原則A、相關(guān)性R、時限性。
4、關(guān)鍵績效指標(biāo)的內(nèi)容（P345）
指標(biāo)的編號、名稱、定義、設(shè)定目的、責(zé)任人、數(shù)據(jù)來源、計算方法、計分方式、考評周期等。
5、績效管理系統(tǒng)總體評估的內(nèi)容（P372）
對管理制度的診斷、對績效管理體系的診斷、對績效考評指標(biāo)體系的診斷、對考評全面全過程的診斷、對績效管理系統(tǒng)與人力資源管理其他系統(tǒng)的銜接的診斷。
6、平衡計分卡的內(nèi)容（P383）
四個方面財務(wù)方面、客戶方面、內(nèi)部流程方面、學(xué)習(xí)與成方面：
①財務(wù)方面：財務(wù)績效指標(biāo)包括：收入增長指標(biāo)；成本減少或生產(chǎn)率提高指標(biāo)；資產(chǎn)利用或投資戰(zhàn)略指標(biāo)；
②客戶方面：市場份額；客戶保留；客戶獲取率；客戶滿意度；客戶利潤貢獻(xiàn)率；
③內(nèi)部流程方面：評價企業(yè)創(chuàng)新能力；評價企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營績效；評價企業(yè)售后服務(wù)績效；
④學(xué)習(xí)與成長方面：評價員工能力；評價企業(yè)信息能力；評價激勵制授權(quán)與協(xié)作。
7、平衡計分卡的特點(diǎn)（P385）
外部衡量和內(nèi)部衡量之間的平衡、期望成果和產(chǎn)生動因之間的平衡、定量衡量和定性衡量之間的平衡、短期目標(biāo)和長期目標(biāo)之間的平衡。
8、平衡計分卡的運(yùn)用（P389）
（1）應(yīng)用的前提：企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)能層層分解并一致；四個方面（財務(wù)、客戶、內(nèi)部流程、學(xué)習(xí)與成長方面）之間存在明確的因果驅(qū)動關(guān)系；內(nèi)部配套制度比較健全；
（2）設(shè)計與應(yīng)用平衡計分卡的障礙：①技術(shù)上的障礙（指標(biāo)的創(chuàng)建和量化、所包含各個指標(biāo)數(shù)值的確立、各指標(biāo)的權(quán)重如何設(shè)置、如何體現(xiàn)學(xué)習(xí)與成長重要性、如何處理企業(yè)與部門級關(guān)系、如何實(shí)現(xiàn)組織與個人考評銜接；②管理水平的障礙（組織與管理系統(tǒng)方面的障礙、信息交流方面的障礙、對績效考評認(rèn)識方面的障礙）
9、企業(yè)實(shí)施平衡計分卡的步驟（P396）
建立企業(yè)愿景與戰(zhàn)略；建立平衡計分卡；數(shù)據(jù)處理；將指標(biāo)分解并對比指標(biāo)與目標(biāo)，發(fā)現(xiàn)因果關(guān)系；預(yù)測并制定績效衡量指標(biāo)的數(shù)字，并與計劃和預(yù)算結(jié)合；實(shí)施平衡計分卡；完善平衡記分卡并改進(jìn)企業(yè)戰(zhàn)略。
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