2016年人力資源管理師四級知識點精講(2)

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　　第一章 工作崗位調(diào)查

　　(一)工作崗位調(diào)查的意義

　　工作崗位調(diào)查是以工作崗位為對象，采用科學(xué)的調(diào)查方法，收集各種與崗位相關(guān)的信息和資料的過程。工作崗位調(diào)查的目的是：

　　1.收集各種相關(guān)的數(shù)據(jù)、資料，以便系統(tǒng)、全面、深入地對崗位進(jìn)行描述。

　　2.為改進(jìn)工作崗位的設(shè)計提供信息。

　　3.為制定各種人事文件(如崗位規(guī)范、工作說明書等)、進(jìn)行崗位分析提供資料。

　　4.為工作崗位評價與工作崗位分類提供必要的依據(jù)。

　　工作崗位調(diào)查是崗位研究的重要組成部分，只有搞好崗位調(diào)查，才能準(zhǔn)確、全面、系統(tǒng)地占有豐富的原始資料，順利進(jìn)行崗位分析和評價，正確地認(rèn)識崗 位的性質(zhì)和特征，達(dá)到崗位研究的目的。深入進(jìn)行工作崗位調(diào)查，是實現(xiàn)工作崗位研究的各項任務(wù)，提高崗位分析、評價與分類質(zhì)量的首要環(huán)節(jié)和重要保證。

　　(二)工作崗位調(diào)查的內(nèi)容

　　1.本崗位工作任務(wù)的性質(zhì)、內(nèi)容和程序，完成各項任務(wù)所需要的時間及其占工作日制度時間的百分比。

　　2.本崗位的名稱、工作地點，擔(dān)任本崗位員工的職稱、職務(wù)、年齡、工齡、技術(shù)等級、工資等級等。

　　3.本崗位的責(zé)任。

　　4.承擔(dān)本崗位的資格、條件。

　　5.擔(dān)任本崗位工作所需要的體力。

　　6.本崗位的工作危險性。

　　7.本崗位的勞動強(qiáng)度、勞動的姿勢、空間、操作的自由度等。

　　8.本崗位使用的設(shè)備和工具的復(fù)雜程度。

　　9.工作條件和勞動環(huán)境，如空氣流速、溫度濕度、噪聲、工作地照明、粉塵、有毒有害氣體、霧滴、振動、熱輻射等。

　　10.其他需要補(bǔ)充說明的事項。

　　工作崗位調(diào)查方式

　　(一)面談

　　面談是指為了獲得崗位的相關(guān)信息，調(diào)查人直接與員工見面，調(diào)查其所在崗位的情況的方法。通過面談不僅可以掌握現(xiàn)場觀察或書面調(diào)查所不能獲得的情報和資料，還能進(jìn)一步證明現(xiàn)有資料的真實性和可靠性。

　　面談進(jìn)行以前，調(diào)查人應(yīng)先擬定調(diào)查提綱，列出所有需要調(diào)查的事項。面談時，應(yīng)按照問題的順序一一發(fā)問，并作詳細(xì)記錄，對被調(diào)查人難以回答或故意 回避的問題，可暫時中止。面談選擇的對象應(yīng)盡量廣泛一些，不僅要約見主管人員，也要約見一般人員;不僅要向擔(dān)任本崗位的人員進(jìn)行調(diào)查，也要向與本崗位有聯(lián) 系的其他人員進(jìn)行調(diào)查，這樣才能掌握經(jīng)常性和非經(jīng)常性工作的詳細(xì)情況。此外，在面談中還應(yīng)當(dāng)注意以下幾點：

　　1.尊重被調(diào)查人?！唇哟獰崆?，態(tài)度要誠懇，用語要適當(dāng)。

　　2.根據(jù)調(diào)查目的布置面談環(huán)境。即營造良好的環(huán)境，使被調(diào)查人感到輕松，無拘無束地回答提問。

　　3.面談中，應(yīng)允許被調(diào)查人長篇大論，直到他自己認(rèn)為無話可說時為止。調(diào)查人可視具體情況，記錄下他的發(fā)言要點。

　　4.調(diào)查人對重大原則問題，應(yīng)避免發(fā)表個人的觀點和看法，做到“引而不發(fā)”。

　　5.面談中，應(yīng)避免命令式提問，而采取啟發(fā)式提問。

　　(二)現(xiàn)場觀測

　　現(xiàn)場觀測是指調(diào)查人直接到工作現(xiàn)場進(jìn)行實地觀察和測定的方法。如測時、工作日寫實、工作抽樣等。現(xiàn)場觀測時應(yīng)注意：

　　1.對調(diào)查的工作事項要多提幾個為什么。例如：做什么?如何做?為什么這樣做?什么時候做等。

　　2.調(diào)查人應(yīng)在不引人注意的地方進(jìn)行觀察記錄，以防干擾員工的正常工作。

　　3.為了掌握全面的情況，應(yīng)選擇多處場地對同類崗位(工作)進(jìn)行觀察，可消除員工個體特征對調(diào)查結(jié)果的影響。

　　(三)書面調(diào)查

　　書面調(diào)查是指利用調(diào)查表進(jìn)行崗位調(diào)查的方法。調(diào)查表^由專業(yè)人員在調(diào)查之前設(shè)計編制。被調(diào)查人接到調(diào)查表后，應(yīng)按調(diào)查項目逐一認(rèn)真填寫。書面調(diào) 查結(jié)果的可靠性和準(zhǔn)確性，一般受到兩個因素的影響：一是調(diào)查表本身設(shè)計的合理性;二是被調(diào)查人文化水平的高低及填寫時的誠意、興趣和態(tài)度。一般來說，書面 調(diào)查應(yīng)與其他調(diào)查方式結(jié)合起來使用，才能保證崗位調(diào)查資料的完整性和全面性。

　　進(jìn)行崗位調(diào)查時，采用何種方式應(yīng)視具體情況而定。在崗位數(shù)目較少的企業(yè)進(jìn)行調(diào)查時，可采用面談或現(xiàn)場觀測的調(diào)查方式。在規(guī)模較大、崗位設(shè)置繁雜 的企業(yè)進(jìn)行調(diào)查時，可綜合采用上述三種調(diào)查方式，如對重要崗位采用面談、現(xiàn)場觀測的調(diào)查方式，對一般崗位采用書面調(diào)查的方式，對一般崗位的個別不清楚的調(diào) 查項目采用面談或現(xiàn)場觀測的方式加以復(fù)查、更正和補(bǔ)充。

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