參考答案
一 、簡答題： （ 10 × 4=40分）
1．請論述人力資源規(guī)劃的程序。
答：人力資源規(guī)劃制定的程序包括：確立企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略與目標(biāo)，調(diào)查以收集制定人力資源規(guī)劃所需要的資料，制定規(guī)劃，實(shí)施、反饋與評估規(guī)劃。各步具體為：
（1）確立企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略與目標(biāo)
人力資源計(jì)劃終目的是確保企業(yè)實(shí)現(xiàn)經(jīng)營戰(zhàn)略，所以企業(yè)人力資源計(jì)劃只有建立在企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)基礎(chǔ)之上才是有意義的、有價(jià)值的，也才能為企業(yè)實(shí)現(xiàn)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)提供人員及其技能的保障，也才能保證企業(yè)有效地實(shí)施發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)。
2．調(diào)查階段
主要調(diào)查制定人力資源計(jì)劃所需要的信息資料，具體包括：影響企業(yè)外部人力資源供需的各種因素；企業(yè)內(nèi)部人力資源供需和利用情況。在本階段，可以充分運(yùn)用人力資源數(shù)據(jù)庫來進(jìn)行。
3．制定規(guī)劃階段
包括制定總體規(guī)劃、具體業(yè)務(wù)規(guī)劃和相應(yīng)的人事政策。在制定各項(xiàng)具體業(yè)務(wù)計(jì)劃時(shí)要全面考慮，注意各項(xiàng)業(yè)務(wù)計(jì)劃間的相互關(guān)聯(lián)、相互依賴，而不能分割開來，搞單打一。
4．規(guī)劃的實(shí)施、評估與反饋
指將人力資源總體規(guī)劃與各項(xiàng)業(yè)務(wù)計(jì)劃付諸實(shí)施，并根據(jù)實(shí)施結(jié)果進(jìn)行人力資源規(guī)劃評估，并及時(shí)將評估結(jié)果反饋，以修正人力資源規(guī)劃。
在整個(gè)過程中，需要注意以下幾點(diǎn)：
一是人力資源規(guī)劃工作是個(gè)報(bào)考工作過程。由于組織內(nèi)外諸多不確定因素的存在，使組織戰(zhàn)略目標(biāo)不斷變化，因而以實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)為終目的的人力資源規(guī)劃也要作相應(yīng)調(diào)整，不斷修正。二是重視人力資源規(guī)劃的評估，因?yàn)橐?guī)劃成功與否來自對它的正確評估，否則則不可能知道規(guī)劃正確與否，不可能知道其缺陷所在，也就不可能有效地指導(dǎo)組織的人力資源開發(fā)與管理。三是評估結(jié)果要及時(shí)反饋，以及時(shí)修正規(guī)劃。

2．簡述職務(wù)分析的步驟和方法。
答：職務(wù)分析的一般步驟包括準(zhǔn)備、調(diào)查、分析和匯總完成等四個(gè)階段。
準(zhǔn)備階段主要確定職務(wù)分析的目標(biāo)并在此基礎(chǔ)上確定所要收集的信息類型、信息形式、收集方法、收集者。其中，應(yīng)根據(jù)職務(wù)分析的目標(biāo)來確定信息重點(diǎn)；信息收集方法包括觀察法、面談法、與專家進(jìn)行的技術(shù)會議、問卷、工作日記法、關(guān)鍵事件記錄、設(shè)備設(shè)計(jì)信息、工作活動(dòng)記錄等；信息收集者可以是組織內(nèi)部或外部的咨詢員、職務(wù)分析專家，還可以是管理者和工作的承擔(dān)者。
調(diào)查階段實(shí)質(zhì)上是一個(gè)收集信息的過程，一般針對工作和人員兩個(gè)方面展開。針對工作本身主要對某項(xiàng)職務(wù)應(yīng)承擔(dān)的工作的各個(gè)構(gòu)成因素進(jìn)行調(diào)查、分析，確定和描述該職務(wù)的工作性質(zhì)、內(nèi)容、任務(wù)和環(huán)境條件，同時(shí)還要研究一個(gè)職務(wù)的具體工作活動(dòng)，考察與這個(gè)工作有關(guān)的所有方面，明確此職務(wù)工作本身的特點(diǎn)；針對人員的調(diào)查主要是研究每一職務(wù)的任職者所應(yīng)該具有的基本任職條件，它解決什么樣的人可以從事這項(xiàng)工作。
分析階段的主要任務(wù)是對前階段圍繞工作和人員所作的調(diào)查進(jìn)行深入全面的總結(jié)分析。匯總完成階段的任務(wù)就是根據(jù)工作分析規(guī)范和信息編制“職務(wù)描述書”與“任職說明書”。具體工作如下：
（1）根據(jù)工作分析規(guī)范和經(jīng)過分析處理的信息草擬“職務(wù)描述書”與“任職說明書”；
（2）將草擬的“職務(wù)描述書”與“任職說明書”與實(shí)際工作對比；
（3）根據(jù)對比結(jié)果決定是否修正和如何修正，甚至是否需要進(jìn)行再次調(diào)查研究；
（4）若需要，則重復(fù) 2—3 步工作，尤其是特別重要的崗位，可能對“兩書”作多次修訂；
（5）形成終職務(wù)分析的“職務(wù)描述書”與“任職說明書”；
（6）將“兩書”運(yùn)用于實(shí)際工作中，并收集運(yùn)用的反饋信息，以不斷完善“兩書”；
（7）對工作分析的工作本身進(jìn)行總結(jié)評估，并將“兩書”歸檔保存，為今后的工作分析提供借鑒和信息基礎(chǔ)。
職務(wù)描述書”與“任職說明書”是職務(wù)分析活動(dòng)的結(jié)果表現(xiàn)形式，因而是衡量職務(wù)分析成效的標(biāo)準(zhǔn)之一。

職務(wù)分析的主要方法有面談法、觀察法和結(jié)構(gòu)問卷調(diào)查法。
觀察法是指分析人員借用人的感覺器官、觀察儀器或計(jì)算機(jī)輔助系統(tǒng)實(shí)地觀察、描述員工的實(shí)際工作活動(dòng)過程，并用文字、圖表和流程圖等形式記錄、分析和表現(xiàn)有關(guān)數(shù)據(jù)。
面談法是由職務(wù)分析人員通過與有關(guān)人員或小組進(jìn)行面對面的交談，獲取與職務(wù)有關(guān)的信息，包括個(gè)人訪談法和小組訪談法，這種方法能提供標(biāo)準(zhǔn)與非標(biāo)準(zhǔn)工作信息，也能提供身體和精神方面的信息。面談分準(zhǔn)備、開局、過程控制和結(jié)束四個(gè)階段。
問卷調(diào)查法是以問卷形式調(diào)查工作的任務(wù)和職責(zé)。所運(yùn)用的問卷分結(jié)構(gòu)性問卷和非結(jié)構(gòu)性問卷。前者是對某工作任務(wù)與職責(zé)的大量描述，由被調(diào)查者直接在問卷中選擇與判斷即可；后者是事先不提供任何有關(guān)某工作的任務(wù)與職責(zé)的描述，而是由被調(diào)查的員工結(jié)合平時(shí)工作體會說明填寫，因而，非結(jié)構(gòu)性問卷的作答較結(jié)構(gòu)性問卷困難；一般調(diào)查問卷介于兩者之間，即既有結(jié)構(gòu)性問句，也有非結(jié)構(gòu)性問句。