綜合分析題
1、題
【題目】
YT公司是一家大型的電子企業(yè)。2006年．該公司實行了企業(yè)工資與檔案工資脫鉤，與崗位、技能、貢獻(xiàn)和效益掛鉤的“一脫四掛鉤”工資、獎盤分配制度：
一是以實現(xiàn)勞動價值為依據(jù)．確定崗位等級和分配標(biāo)準(zhǔn)．崗位等級和分配標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)職代會通過形成。公司將全部崗位劃分為科研、管理和生產(chǎn)三大類，每類又劃分出10多個等級，每個等級都有相應(yīng)的工資和獎金分配標(biāo)準(zhǔn)?？蒲腥藛T實行職稱工資·管理人員實行職務(wù)-七資，工人實行崗位技術(shù)工資．科研崗位的平均工資是管理崗位的2倍，是生產(chǎn)崗位的4倍-
二是以崗位性質(zhì)和任務(wù)完成情況為依據(jù)．確定獎金分配數(shù)額，每年對科研、管理和生產(chǎn)工作中有突出貢獻(xiàn)的人員給予重獎，的達(dá)到8萬元?？傮w上看，該公司加大了獎金分配的力度進(jìn)一步拉開薪酬差距。
YT公司注重公平競爭，以此作為拉開菥酬差距的前提，如對科研人員實行職稱聘任制，每年一聘．這樣既穩(wěn)定了科研人員隊伍．又鼓勵人員脫穎而出，為企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展提供源源不斷的智力支持．
請根據(jù)案例回答以下問題；
（1）YT公司薪酬體系的優(yōu)勢主要體現(xiàn)在哪些方面(12分)
（2）您對完善YT公司的薪酬體系有何建議(8分)
【評價】
此題考的是人力資源管理模塊中的“薪酬管理”模塊，考點主要是薪酬體系中“薪酬設(shè)計考慮的幾個要素、崗位分類、薪酬差距、薪酬的內(nèi)部公平和外部競爭”等知識點。此題有兩個問題，對于個問題，大多數(shù)考生只要仔細(xì)閱讀了題目，從題目中的精選一些信息稍加修改和總結(jié)，基本上都得了7分以上。
此題得分較差的是第二小問“您對完善該公司的薪酬體系有何建議”部分，很多考生基本上覺得該公司的薪酬分配體系是比較完善的了，很難再找出什么“要完善之處”，基本上只得到3分左右。其實只要從該公司的薪酬體系優(yōu)勢的幾個知識點考慮，如薪酬設(shè)計考慮的幾個要素（如同行業(yè)外部薪酬水平變化）、薪酬與績效的關(guān)聯(lián)（如構(gòu)建績效考評體系/制度等）和薪酬的長期激勵（如股權(quán)、年薪制等）等方面著眼，是可以得到8分中的6分以上的。當(dāng)然，第二小問確實有點難度，要仔細(xì)挖掘信息點以及具有全局觀才可以得高分。
【得分標(biāo)準(zhǔn)】
(1)YT公司薪酬體系的優(yōu)勢：
①YT公司的“一脫四掛鉤”工資、獎金分配制度，同時考慮了崗位特點、員工技能水平、員工貢獻(xiàn)和企業(yè)效益四個方面，可見YT公司的薪酬體系是一種平衡的薪酬體系。(2分)
②YT公司將企業(yè)的全部崗位劃分為科研、管理和生產(chǎn)三人類．崗何分類較臺理。(2分)
③YT公司將每類崗何細(xì)分出lO多個等級，每個等級都有相應(yīng)的工資和獎金分配標(biāo)準(zhǔn)，可見YT公司的薪酬體系細(xì)節(jié)明確，為新的薪酬體系奠定了堅實的基礎(chǔ)。(2分)
④YT公司的薪酬體系重點突山，偏重丁科研人員，使關(guān)鍵技術(shù)人才的薪酬水平高于一般可替代性強(qiáng)的員工薪酬水平，在市場中具有競爭力。(2分)
⑤YT公司通過加人獎金分配力度的做法來拉開薪酬籌距，有利于企業(yè)效益的增長。(2分)
⑥YT公司注重公平競爭，如對科研人員實施聘任制，為拉開薪酬籌距提供前提。(2分)
(2)對YT公司的薪酬體系的建議：
YT公司的薪酬制度雖然有根人優(yōu)勢，但要保證其有效運行，還需做到以下幾點：
①掌握市場薪酬水平變化．及時進(jìn)行薪資調(diào)整，提高薪酬制度的對外黨爭力。(2分)
②不斷完善績效管理制度，為薪酬制度的運行提供依據(jù)，保證薪酬制度的公平臺理。(2分)
③在貫徹薪酬制度的過程中會遇到各種問題，因此需要建立并完善溝通平臺，上情下達(dá)．下情上達(dá)，不斷發(fā)現(xiàn)問題，提山對策，完善薪酬制度。(2分)
④注意長期激勵與短期激勵相結(jié)臺，對高層管理者、核心技術(shù)人員和有突山貢獻(xiàn)的員工推行長期激勵，如年薪制、期權(quán)和股權(quán)計劃等。(2分)
2、第二題
【題目】
某汽車集團(tuán)是一個有20年歷史的大型國有企業(yè)．主要生產(chǎn)轎車和輕型汽車。該集團(tuán)由總經(jīng)理直接領(lǐng)導(dǎo)下設(shè)多個職能部門t如總經(jīng)理辦公室、人力資源部、財務(wù)部、生產(chǎn)管理部、企劃信息部，另外還有自己的投資室、審計室和戰(zhàn)略研究所。
集團(tuán)下屬工廠除了總裝廠外，還有配套生產(chǎn)廠，如發(fā)動機(jī)廠、車身廠和變速器廠。各生產(chǎn)廠實行廠長負(fù)責(zé)制，彼此相互獨立，它們除了有自己的研發(fā)中心、生產(chǎn)中心和銷售中心外．還有相應(yīng)的職能機(jī)構(gòu)，如計劃科、廠長辦公室、質(zhì)量管理科等。集團(tuán)賦予各生產(chǎn)廠盡可能大的生產(chǎn)經(jīng)營自主權(quán)，但是配套生產(chǎn)廠生產(chǎn)的產(chǎn)品主要供給總裝廠使用。
該集團(tuán)適合采用哪種組織結(jié)構(gòu)模式請設(shè)計其組織結(jié)構(gòu)圖，并說明理由。(10分)
發(fā)動機(jī)廠適合采用哪種組織結(jié)構(gòu)模式請設(shè)計其組織結(jié)構(gòu)圖，并說明理由。(10分)
【評價】
此題考的是“組織結(jié)構(gòu)”這個知識點，應(yīng)該說是這次5月份的管理師綜合分析題中的一道難的題目，考生的整體得分較差，20分的題目，如果嚴(yán)格按照評分標(biāo)準(zhǔn)來評卷，基本上都是8分以下的。
關(guān)于組織結(jié)構(gòu)，人力資源管理師新教程第4頁講了新型組織結(jié)構(gòu)模式，很多學(xué)員朋友們腦海中的概念可能就是“多維立體”、“模擬分權(quán)”這兩種組織結(jié)構(gòu)，因為新教材沒有講傳統(tǒng)的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)模式，只是說了“新型組織結(jié)構(gòu)模式”，而一些曾經(jīng)看過老教材的學(xué)員朋友，可能腦海中有什么“直線職能制”、“矩陣制”、“事業(yè)部制”等組織結(jié)構(gòu)的模式。在閱卷中，筆者發(fā)現(xiàn)，看過舊教材的學(xué)員朋友，基本上是用舊教材的組織結(jié)構(gòu)模式答題，而看過新教材的學(xué)員朋友，基本上是用新教材的組織結(jié)構(gòu)模式來答題。沒有把舊教材和新教材結(jié)合起來答題，即使結(jié)合起來，也是混淆了各個組織結(jié)構(gòu)模式的概念，答非所問。
看過舊教材的學(xué)員朋友，對于小問“該集團(tuán)適合采用哪種組織結(jié)構(gòu)模式”，基本上還可以答出事業(yè)部制，并畫出組織結(jié)構(gòu)圖和說明理由，而看過新教材的朋友，就把什么多維立體和模擬分權(quán)都答上去了，也沒仔細(xì)看題目中的信息。
看過新教材的學(xué)員朋友，對于小問和第二小問的組織結(jié)構(gòu)模式選擇，分別答的是多維立體和模擬分權(quán)或者模擬分權(quán)和多維立體。
此題答的較差，筆者以為，主要還是學(xué)員朋友們在看書的時候，沒有把傳統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)模式和新型組織結(jié)構(gòu)模式結(jié)合起來看，充分理解各種組織結(jié)構(gòu)模式的特點以及題目中透露出來的信息點。
【得分標(biāo)準(zhǔn)】
(I)該汽車集團(tuán)可以采用事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)模式。(2分
集團(tuán)F屬有很多分廠，各個分廠實行廠長負(fù)責(zé)制，獨立核算。分別構(gòu)成各個獨立的利潤中心因此．可以分成四個事業(yè)部：總裝廠、發(fā)動機(jī)廠、車身廠和變速器廠。(2分)
組織結(jié)構(gòu)圖評分標(biāo)準(zhǔn)：
層次清晰，上下關(guān)系明確，結(jié)構(gòu)完整，各2分，共6分，畫到分廠級即可
(2)發(fā)動機(jī)廠可以采用模擬分權(quán)的組織結(jié)構(gòu)模式。(2分)
發(fā)動機(jī)廠的生產(chǎn)經(jīng)營活動連續(xù)性很強(qiáng)，根據(jù)生產(chǎn)技術(shù)特點及其對管理的不同要求，可以將發(fā)動機(jī)廠分為三個組織單位：研發(fā)中心、生產(chǎn)中心和銷售中心，將它們看成是相對獨立的生產(chǎn)經(jīng)營部，賦予其盡可能大的經(jīng)營自主權(quán)．擁有自己的職能機(jī)構(gòu)．使每一單位負(fù)有“模擬性”的盈虧責(zé)任，實現(xiàn)“模擬”的獨立經(jīng)營、獨立核算，以此調(diào)動各個組織單位的生產(chǎn)積極性。(2分)
組織結(jié)構(gòu)圖評分標(biāo)準(zhǔn)：
層次清晰，上下關(guān)系明確，結(jié)構(gòu)完整，各2分，共6分。
3、第三題
【題目】
PS計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司是一家專門從事軟件開發(fā)、電子商務(wù)、系統(tǒng)集成、計算機(jī)產(chǎn)品代理銷售的盯高新企業(yè)。近，PS公司準(zhǔn)備招聘客戶經(jīng)理，主要從事網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品的推廣，工作中需要與客戶進(jìn)行溝通。該公司準(zhǔn)備采用面試方法對應(yīng)聘者進(jìn)行甄選。面試分兩輪進(jìn)行，輪初試，由一位HR招聘專員對求職者進(jìn)行面試。每人面試時聞大約10~15分鐘，測評指標(biāo)如下：儀表良好、言談舉止得體、具有親和力、普通話標(biāo)準(zhǔn)、性格開朗、對崗位了解、邏輯條理清晰。第二輪復(fù)試，采用結(jié)構(gòu)化面試方法．考官根據(jù)求職者的應(yīng)答表現(xiàn)：對其相關(guān)勝任素質(zhì)做出相應(yīng)的評價．該職位有一重要的能力指標(biāo)為溝通能力，該指標(biāo)的定義如表1所示。
表1溝通能力指標(biāo)說明

能力指標(biāo)	指標(biāo)說明
溝通能力	語言簡潔，能準(zhǔn)確地表達(dá)自己的思想；能根據(jù)襲述內(nèi)容和溝通對象的特點采取適當(dāng)表達(dá)方式；在人際交往中，能通過各種途徑和線索準(zhǔn)確的把握和理解對方的意圖，井使別人接納自己的建議和想法。

請根據(jù)案例回答以下問題：
（1）在面試實施過程中應(yīng)注意掌握哪些技巧(10分)
（2）根據(jù)上述資料，為“溝通能力”指標(biāo)設(shè)計一個面試提問和評分標(biāo)準(zhǔn)。(10分)
【評價】
此題考的知識點是“招聘與配置”模塊中的“面試技巧”和“關(guān)于能力指標(biāo)的面試提問和評分標(biāo)準(zhǔn)”。整體來說，此題20分，只要充分掌握了題目中的信息，答題實際上是不難的，即使不看題目，光看問題，也可以答出來。在閱卷中，筆者發(fā)現(xiàn)，學(xué)員朋友們基本上可以得13分以上。
關(guān)于面試技巧，二級教程的第109頁有9點說明，而參考答案是10點，除了書中9點外，還有一點是“創(chuàng)造和諧的面試氣氛”。這一點書中沒講，但一些學(xué)員朋友還是可以答出來。關(guān)于面試技巧，很多考生答了10多點，基本上得到了10分中的7分以上。
關(guān)于為溝通能力指標(biāo)設(shè)計一個面試提問和評分標(biāo)準(zhǔn)，此題學(xué)員朋友們基本上還是答的比較好，提出的問題是與溝通能力相關(guān)的有時間規(guī)定的行為性的問題，設(shè)計的評分標(biāo)準(zhǔn)也基本上有4個以上，各個等級之間有明顯區(qū)別且有相應(yīng)的分值。
【評分標(biāo)準(zhǔn)】
(1)面試實施技巧：
①充分準(zhǔn)備。
②靈活提問。
③多聽少說。
④善于提取要點。
⑤進(jìn)行階段性總結(jié)。
⑥排除各種干擾。
⑦不要帶有個人偏見。
⑧在傾聽時注意思考。
⑨注意肢體語言信息。
⑩創(chuàng)造和諧的面試氣氛。
(2)評分標(biāo)準(zhǔn)：(每符臺一項得2分，10分)
①提出的問題是行為性的問題。
②所設(shè)計的問題內(nèi)容應(yīng)針對溝通能力，與指標(biāo)說明內(nèi)容密切相關(guān)。
③所設(shè)計評分標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)針對溝通能力的指標(biāo)內(nèi)容，評分等級數(shù)量不少于3個
④各評分等級之間有明顯的區(qū)別，易丁評定。
⑤每個評分等級要有相應(yīng)的分值。
⑥有同答問題的時間限定。
提問與評分標(biāo)準(zhǔn)舉例：

問題： 在與他人的交往中，你遇到過令人非常尷尬的事情嗎你通常如何處理？回答時間5分鐘。
等級	評分標(biāo)準(zhǔn)	分值
A	例子真實：處理得當(dāng)，化尷尬于無形，溝通能力	10分
B	例子真實，勉強(qiáng)能處理好，溝通能力良好	8分
C	善于逃避尷尬環(huán)境，溝通能力一般	6分
D	難以處理該事件，溝通能力弱	4分