五、案例分析題（17分）
小王咋辦？
小王畢業(yè)于北京一所大學(xué)，畢業(yè)后回到合肥，在一家國(guó)有銀行內(nèi)從事信貸業(yè)務(wù)，工作很出色。但干了三年后，小王對(duì)所干的工作感到厭倦，想從事新鮮刺激的工作，他認(rèn)為合肥的環(huán)境不適合自己發(fā)展，于是決定去南方發(fā)展。
通過(guò)網(wǎng)上的招聘啟示，小王準(zhǔn)備應(yīng)聘某證券公司廈門營(yíng)業(yè)部的業(yè)務(wù)經(jīng)理。一個(gè)月后，經(jīng)過(guò)廈門營(yíng)業(yè)部吳總的面試，覺(jué)得小王的條件附合公司的要求，決定聘用小王作為大客戶部的經(jīng)理，負(fù)責(zé)大客戶部的工作。小王通過(guò)兩周該證券公司北京總部的培訓(xùn)，成績(jī)優(yōu)良，正式開(kāi)始工作。大客戶部包括小王共有4人，小王除了負(fù)責(zé)正常的日常管理，還要承擔(dān)一部分的業(yè)務(wù)工作。原大客戶部在公司內(nèi)業(yè)績(jī)一直不錯(cuò)，但小王接手后，3個(gè)月業(yè)績(jī)一直下滑，大客戶部的業(yè)務(wù)員對(duì)小王的工作能力和管理能力產(chǎn)生懷疑。吳總覺(jué)得有必要對(duì)小王的工作進(jìn)行一定的了解，就讓其助理馬小姐具體去了解情況。馬小姐原為大客戶部經(jīng)理，對(duì)大客戶部的情況很熟悉。馬小姐從大客戶部的業(yè)務(wù)員了解到小王所具有的背景業(yè)務(wù)知識(shí)能力符合工作的需要，但其工作方式和管理方式確實(shí)存在方式，與部屬的溝通也不夠。業(yè)務(wù)員反映，小王不懂廈門話，與部分客戶無(wú)法溝通，又不需要他們幫助；與客戶進(jìn)行業(yè)務(wù)接觸時(shí)不夠靈活，只顧按照工作程序進(jìn)行，造成客戶不便：要求業(yè)務(wù)員無(wú)論大事小事都匯報(bào)，業(yè)務(wù)員的決策空間狹窄。馬小姐覺(jué)得這是由于小王原有工作思維方式的原因，在培訓(xùn)中又沒(méi)有融入公司的文化中，造成大客戶部的業(yè)績(jī)下滑。馬小姐將此情況向吳總作了匯報(bào)，吳總找小王談了一下，決定派馬小姐幫助小王工作，盡快使工作走上正規(guī)。在隨后的三周內(nèi)，馬小姐去了小王大客戶部60次，馬小姐認(rèn)為小王的工作仍沒(méi)有起色，與同事仍無(wú)法溝通，兩人幾次為一些小事起爭(zhēng)執(zhí)，后由吳總出面協(xié)調(diào)。吳總決定再找小王談?wù)劊陂g將馬小姐所講的小王的工作方式和管理方式上的不足，向小王提出了改進(jìn)意見(jiàn)，并嚴(yán)肅的指出大客戶部的工作必須在短期內(nèi)得到改進(jìn)。小王感覺(jué)到很沮喪，原認(rèn)為馬小姐過(guò)來(lái)幫助自己，現(xiàn)在卻成為自己的監(jiān)視者。隨后的一周內(nèi)，小王為使工作業(yè)績(jī)改善，拼命的工作，但由于獨(dú)自一人在廈門，工作壓力過(guò)大，沒(méi)有人照顧，病到了。小王養(yǎng)病期間，吳總專門抽出時(shí)間來(lái)看望小王，要小王安心養(yǎng)病，小王生病時(shí)間，由馬小姐代其管理大客戶部。
小王回憶從合肥辭職到廈門來(lái)的這幾個(gè)月時(shí)間的工作經(jīng)歷，不禁自問(wèn)，難道當(dāng)初辭職到廈門來(lái)是錯(cuò)誤的嗎? 難道自己真的無(wú)法融入公司的文化中?馬小姐對(duì)自己的評(píng)價(jià)是正確的嗎?上班后如何面對(duì)馬小姐和大客戶部的同事們?自己是否該辭了這份工作?
問(wèn)題：
1、你認(rèn)為合肥與廈門城市文化的差異使小王無(wú)法融入公司的文化，是小王業(yè)績(jī)不佳的主要原因嗎?
2、你認(rèn)為小王當(dāng)初的培訓(xùn)是否有效？由此你認(rèn)為培訓(xùn)中應(yīng)注意些什么？
分析參考
1．影響績(jī)效的因素是多方面的，即存在著績(jī)效的多因性?？?jī)效影響因素具體包括：技能（S）、激勵(lì)（M）、環(huán)境（E）、機(jī)會(huì)（O）等因素；顯然，環(huán)境因素確實(shí)是其中的原因之一，然而，其他方面也是十分重要的，并且我認(rèn)為其他三方面因素能處于高水平狀態(tài)，則能克服由于環(huán)境因素而造成的缺陷。所以，城市差異僅僅是小王工作業(yè)績(jī)不佳的原因之一，而并非主要原因。案例中也曾提到小王不善溝通，集權(quán)，處事也缺乏靈活性，這些恰恰是作為一位管理者的大忌，雖然小王的培訓(xùn)成績(jī)是，但這并不代表他的實(shí)際工作能力就是，理論到實(shí)際畢竟需要一個(gè)如何靈活聯(lián)接的問(wèn)題，是需要摸索的、需要藝術(shù)的。由此可以看出，小王的不善溝通和不妥的管理方式才是造成其業(yè)績(jī)不佳的主要原因。
2．不太合理。小王在北京總部接受的集中式培訓(xùn)，由于這種培訓(xùn)無(wú)法一一照顧到學(xué)員將來(lái)的工作環(huán)境，只能采取一般工作情境下的培訓(xùn)方式和內(nèi)容，所以僅有這種培訓(xùn)是不夠的，應(yīng)該還要在其工作的廈門公司內(nèi)進(jìn)行結(jié)合公司具體工作環(huán)境和文化的培訓(xùn)，這樣小王接受的培訓(xùn)才是較系統(tǒng)的和務(wù)實(shí)的。假設(shè)小王開(kāi)始時(shí)就能接受廈門公司內(nèi)的這種培訓(xùn)，那么小王可能會(huì)避免本案例所描述的工作不足，至少不足的程度會(huì)低些！
由此，可以認(rèn)為培訓(xùn)要講求實(shí)效，如何提高培訓(xùn)實(shí)效？培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)方式的合理選擇很重要，其中培訓(xùn)內(nèi)容方面，將來(lái)所工作的公司的環(huán)境和文化、人文氛圍、人際關(guān)系等有必要事先了解。