一、績效考評的基本知識和原則
　　1. 什么是績效
　　是指一定組織中個體或群體的工作行為和表現(xiàn)，及其直接的勞動成果，工作業(yè)績和最終效益的統(tǒng)一體
　　2. 設計指導思想
　　現(xiàn)實出發(fā)www.Ｅxamda.CoM考試就到考試大
　　- 注重科學性
　　- 系統(tǒng)性
　　- 嚴密性
　　- 可行性
　　3. 績效考核和績效管理的區(qū)別
　　績效考核是績效管理的重要組成部分?？冃Ч芾淼膬热莩冃Э己送膺€包括目標設定、績效監(jiān)督、反饋、輔導、績效獎罰等內容。
　　績效考核也稱
　　A.績效考評
　　B.績效評價
　　C.績效評估
　　4. 績效管理的作用
　　1) 人員培訓與開發(fā)：通過績效反饋使員工了解自己工作情況進行相應改進。
　　2) 勞動工資與報酬管理：根據(jù)績效成果的不同，給予不同的報酬。考試大論壇
　　3) 員工的崗位調配：根據(jù)績效考核作反映出員工的不同特長安排相應的崗位。
　　4) 員工提升與晉級：對有管理能力的員工進行提升。
　　5) 人力資源管理的專題研究：為招聘、晉升、人力資源規(guī)劃等專題研究準備資料
　　6) 基礎管理的健全與完善：績效管理涉及企業(yè)的方方面面，具有推動作用。
　　5. 績效管理的功能
　　對企業(yè)
　　1) 診斷功能：為組織變革提供重要依據(jù)。
　　2) 監(jiān)測功能：檢測組織運行狀況。
　　3) 導向功能：為員工指明努力方向
　　4) 競爭功能：在員工中創(chuàng)造競爭氛圍
　　5) 規(guī)范功能：為各項人力資源管理提供客觀有效的標準和行為規(guī)范
　　對員工
　　1) 激勵功能：對取得優(yōu)秀績效的員工進行正向鼓勵
　　2) 發(fā)展功能：發(fā)現(xiàn)員工的長、短處進行相應的開發(fā)
　　3) 控制功能：將員工的工作數(shù)量和質量控制在合理范圍內本文來源:考試大網(wǎng)
　　4) 溝通功能：為上下級間提供了溝通機會
　　6. 績效考評的特點
　　績效考評不是孤立事件，與企業(yè)整體戰(zhàn)略、組織構架息息相關。
　　績效考評具有指向性，出發(fā)點和終點就是企業(yè)的整體績效。
　　績效考評具有層次性和針對性，不同崗位和部門應用的方法和標準不盡相同
　　績效考評具有時效性
　　績效考評是一個過程，不是簡單的行為
　　實際管理中，正式考核和非正式考核都非常重要
　　7 績效考評指標體系的設計方法
　　要素圖示法：將某類人員的績效特征用圖表描繪出來，加以分析，確定需要考評的因素。
　　問卷調查法：通過問卷征求有關人員意見，用來確定指標體系的方法。
　　個案研究法：通過選取若干具有代表性的典型人物、事件或崗位的績效特征進行分析， 從而確定考評指標
　　面談法：通過與相關人員進行訪談征求意見用以確定考評指標來源：考試大
　　經(jīng)驗總結法：用歷史經(jīng)驗來確定考評指標
　　頭腦風暴法：針對“特殊崗位”的方法。
　　四個基本原則：
　　1 不批評任何人的想法
　　2 思想越激進開放越好
　　3強調思想數(shù)量
　　4 鼓勵別人改進方法
　　8 績效考評指標體系的設計程序
　　第一步：工作分析
　　第二步：理論驗證：根據(jù)績效考評原理和原則進行考察
　　第三步：進行指標調查，確定指標體系采集者退散
　　第四步：進行必要的修改和調整
　　9 績效考評指標體系設計的內容
　　組織績效考評指標體系
　　- 生產(chǎn)性組織績效考評
　　- 技術性組織績效考評
　　- 管理性組織績效考評
　　- 服務性組織績效考評
　　個人績效考評指標體系
　　- 按崗位實際承擔者的性質和特點分
　　按崗位在企業(yè)生產(chǎn)過程中的地位和作用分
　　不同性質指標構成的考評體系
　　- 品質特征型績效考評指標體系
　　- 行為過程型的績效考評指標體系
　　- 工作結果型的績效考評指標體系
　　績效考評指標體系的設計原則
　　- 針對性原則
　　- 科學性原則
　　- 明確性原則
　　10 績效考評標準種類
　　綜合等級標準：將反映績效考評指標內涵及外延等諸方面的特征進行綜合，根據(jù)反映考評指標綜合程度的不同，按順序進行等級劃分并指派一定的分值。
　　分解提問標準：將反映考評指標內涵和外延等諸多方面的特征獨立排列，對獨立排列的特征采用一定的表述方式進行提問，被考評者可以根據(jù)提問的內容做出具體的判斷。
　　11 考評指標標準評分方法
　　1) 單一要素的計分方法：可采用自然對數(shù)法和系數(shù)法。www.Ｅxamda.CoM考試就到考試大
　　2) 多種要素綜合計分法
　　- 簡單相加法：將單一要素的自然對數(shù)值相加積分的方法。
　　- 系數(shù)相乘法：將單一要素的系數(shù)和指派的分值相乘，然后合計出總分的方法。
　　- 連乘積法：在單一要素計分的基礎上，將各要素分值連乘，然后得到總分。考試大－全國最大教育類網(wǎng)站(www．Examda。com)
　　- 百分比系數(shù)法：從系數(shù)法派生出來的一種方法，是以百分數(shù)分別表示評價要素的總體結構以及每個要素
　　12 績效考評標準量表的設計
　　名稱量表
　　等級量表
　　等距量表
　　比率量表
　　13 績效考評標準設計原則
　　定量準確原則
　　先進合理原則
　　突出特點原則
　　簡明扼要原則