第1題簡答
【情境】
今天是2017年5月17日，恭喜你有機(jī)會(huì)在以后的三個(gè)小時(shí)內(nèi)擔(dān)任泰華科技貿(mào)易公司人力資源部的副總經(jīng)理。由于人力資源部的劉總經(jīng)理正在外地分公司視察，因此，你將在他回來之前全權(quán)代理他的職務(wù)。泰華科技貿(mào)易公司是一家大型國有股份制企業(yè)，共人力資源部下設(shè)三個(gè)處：人事處、勞資處、福利處，分別處理人力資源調(diào)配、工資獎(jiǎng)金和員工福利等項(xiàng)工作?，F(xiàn)在是上午九點(diǎn)，在聽取了下屬的工作匯報(bào)，做好今天的工作安排之后，你來到辦公室，秘書已經(jīng)將你需要處理的近日積壓文件整理好，放在文件夾內(nèi)。文件的順序是隨機(jī)排列的，沒有任何意義，你需要自己去排序處理。你必須在三個(gè)小時(shí)內(nèi)算好這些文件，并做出批示。十一點(diǎn)鐘在會(huì)議室還有一個(gè)重要的會(huì)議等著你主持。在這三個(gè)小時(shí)里，你的秘書會(huì)為你推脫掉所有的雜事，相信，沒有什么人會(huì)來打擾你。另外，很抱歉，由于電話線路正在維修，你在處理文件的過程中，沒有辦法與外界通話，所以，需要你以文件、備忘錄、便條、批示等形式將所有文件的處理意見、辦法做出書面表達(dá)，最后交給秘書負(fù)責(zé)傳達(dá)。在公司，你被員工稱為“吳副總”或“吳總”。
【任務(wù)】
在接下來的3個(gè)小時(shí)中，請您查閱文件框中的各個(gè)信函、電話錄音以及電子郵件等，并用如下的回答復(fù)表作為樣例，給出您對每個(gè)文件的處理意見。
具體答題要求是：
1、確定您所選擇的回復(fù)方式，并在相應(yīng)選項(xiàng)前的“口”里劃“√”；
2、請給出您的處理意見，并準(zhǔn)確、詳細(xì)地寫出您將要采取的措施及意圖；
3、在處理文件的過程中，請注意各個(gè)文件之間的相互聯(lián)系。
4、在處理可能出現(xiàn)的情況下，針對不同情況都要給出相應(yīng)的解決辦法。
5、在處理每個(gè)具體文件時(shí)，請重點(diǎn)考慮以下內(nèi)容。
（1）需要收集哪些資料；
（2）需要和哪些部門或人員進(jìn)行溝通；
（3）需要您的下屬做哪些工作；
（4）應(yīng)該采取何種具體處理辦法；
（5）將請示上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，將執(zhí)行方案上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)審批；
（6）您在處理這些問題時(shí)的權(quán)限與責(zé)任。
【文件回復(fù)處理例表】
【文件一】
類 別：電話錄音
來電人：李曉輝 福利處處長
接收人：吳新滿 人力資源部副經(jīng)理
吳總：
前一段時(shí)間，福利處對同行業(yè)的員工福利狀況進(jìn)行了一次調(diào)查。就每個(gè)月用于員工的人均福利費(fèi)而言，我們公司位于同行業(yè)的中上等水平。但考慮到現(xiàn)在行業(yè)的激烈競爭和高流動(dòng)率，為了增強(qiáng)我們的凝聚力和吸引力，我們認(rèn)為，提高員工的福利待遇是一項(xiàng)有力的激勵(lì)措施。因此，我們提出一項(xiàng)增加員工福利的計(jì)劃，也就是將現(xiàn)在的人均福利費(fèi)1000元/月提高到人均1500元/月的較高水平。不知您對這項(xiàng)計(jì)劃的意見如何？
福利處
李曉輝 2017年5月14日
參考答案：
參考解析：【回復(fù)方式】電話
【回復(fù)內(nèi)容】
1.請李曉輝處長提交一份詳細(xì)的增加員工福利的計(jì)劃，對將人均福利費(fèi)提高到1500元/月的依據(jù)是什么；目前所處的中上等水平是否已經(jīng)滿足公司發(fā)展需要等進(jìn)行詳細(xì)說明。
2.同時(shí)提交一份前段時(shí)間福利處對同行業(yè)員工福利情況的調(diào)查報(bào)告，包括調(diào)查的方式是什么，調(diào)查了哪些公司，調(diào)查了公司的哪些層級(jí)的什么崗位。
3.授權(quán)人事處對近期的人員流動(dòng)情況做一個(gè)詳細(xì)的統(tǒng)計(jì)，區(qū)分出人員流動(dòng)的層級(jí)，判斷流動(dòng)率與同行業(yè)的情況比較。
4.授權(quán)人事處對近期離職的人員進(jìn)行離職面談，收集離職原因，統(tǒng)計(jì)其中是因?yàn)楦＠龅膯栴}離職的所占比例。
5.將此福利增加方案與財(cái)務(wù)部溝通，請他們計(jì)算按此方案人力成本的增加比例，是否在本年度人力成本控制范圍之內(nèi)等；
6.提交一份福利增加人員的名單范圍，判斷是否所有涉及的員工都需要增加福利?；蛘吣男﹩T工需要通過增加福利。
35 7.與人事處和勞資處共同協(xié)商，提出非福利措施的激勵(lì)方式，以減少公司人力成本的增加。
8.授權(quán)福利處和勞資處對全員做一次薪酬滿意度調(diào)查，內(nèi)容除薪酬外，包括福利的種類、數(shù)量等。
9.將以上各種信息統(tǒng)計(jì)后，如果仍堅(jiān)持原方案，需要提交一份詳細(xì)的方案，由本人提交到董事會(huì)討論。
10.做好各部門的協(xié)調(diào)準(zhǔn)備工作，一旦董事會(huì)通過此方案，按計(jì)劃執(zhí)行。
第2題簡答
【文件二】
類別：便簽
來電人：張德勞資處主管
接收人：吳新滿人力資源部副經(jīng)理
吳副總：您好！近同周來，有第三分公司員工反映他們的工資分配不合理，他們指責(zé)分公司經(jīng)理王衛(wèi)在進(jìn)行績效考核時(shí)不能客觀、有效地對員工進(jìn)行評定。此外，第三分公司還有克扣臨時(shí)工工資的現(xiàn)象，他們有可能會(huì)集體罷工或辭職。此事如何處理？請您批示。
勞資處張德
2017年5月14日
參考答案：
參考解析：【回復(fù)方式】信件/信函
【回復(fù)內(nèi)容】
1.請張德在勞資處組織人員，迅速進(jìn)駐第三分公司，先按撫員工情緒，防止事態(tài)進(jìn)一步發(fā)展。
2.迅速組織公司安保人員，加強(qiáng)公司重要部門的安保措施，防止事態(tài)進(jìn)一步升級(jí)，造成人員沖突。
3.迅速將此事匯報(bào)公司董事會(huì)，請董事會(huì)派人，聯(lián)同工會(huì)人員，一起進(jìn)駐第三分公司解決此事。
4.由董事會(huì)、工會(huì)、人力資源部組成小組，約談員工，傾聽反饋意見，收集資料。
5.授權(quán)人事處會(huì)同分公司人資部門人員對近期的第三分公司人員績效考核數(shù)據(jù)資料進(jìn)行整理，備查。
6.對由分公司總經(jīng)理考核的，有異議的績效考核數(shù)據(jù)資料，單獨(dú)進(jìn)行整理、備查。
7.對于提到的克扣臨時(shí)工工資的情況，會(huì)同財(cái)務(wù)部門和涉事臨時(shí)工重點(diǎn)核實(shí)，如核實(shí)確有此事，立即對相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行調(diào)查。
8.在此次危機(jī)處理的過程中，始終保持公平公正公開，隨時(shí)聽取員工意見，但也要防止某些不懷好意員工借此鬧事。
9.在較短時(shí)間內(nèi)，將以上不同渠道收集到的信息進(jìn)行匯總，得出結(jié)論，在第三分公司召開員工大會(huì)，宣布處理結(jié)果。
10.授權(quán)人事處對現(xiàn)有績效考評方式進(jìn)行整改，根據(jù)不同分公司，不同級(jí)別、不同崗位性質(zhì)分別選用不同的績效考核方法，可根據(jù)具體情況推行360度績效考核。
11.建立各級(jí)別的突發(fā)事件預(yù)警傳導(dǎo)機(jī)制，開辟高效的信息傳播渠道，并制定部門應(yīng)急預(yù)案。
第3題簡答
【文件三】
類 別：電話錄音
來電人：李慧慧 秘書
接收人：吳新滿 人力資源部副經(jīng)理
吳總：您好！
收到一分通知，本月20日在北京飯店召開北京地區(qū)大型企業(yè)人力資源管理研討會(huì)。屆時(shí)到會(huì)的均為各企業(yè)人力資源部總經(jīng)理或副總經(jīng)理以及外圍一些人力資源管理專家和學(xué)者。 您是否參加？請回復(fù)，以便我早做出安排，辦理相關(guān)報(bào)名事務(wù)。 開會(huì)時(shí)間：5月20日 上午：8：00—11：30 下午：13：00—16：30
秘書
2017年5月14日
參考答案：
參考解析：【回復(fù)方式】電話
【回復(fù)內(nèi)容】
1.確認(rèn)此通知的來源，沒有問題后，將通知轉(zhuǎn)發(fā)董事會(huì)辦公室，等待回復(fù)需不需要參加此會(huì)議。同時(shí)為參會(huì)做準(zhǔn)備。
2.報(bào)名截止日期是什么時(shí)間，與人力資源部劉總經(jīng)理聯(lián)系，看他本人是否參加。
3.確定本次研討會(huì)議的主題是什么，與我們現(xiàn)有工作和集團(tuán)的戰(zhàn)略部署還有人力資源發(fā)展有無聯(lián)系。
4.確定本次研討會(huì)的級(jí)別如何，是由哪里主辦的，能否了解到還有哪些單位會(huì)參加，這樣除了研討之外，我們還會(huì)認(rèn)識(shí)一下相關(guān)人員，做好外聯(lián)。
5.本次研討會(huì)邀請了哪些專家或?qū)W者，他們平時(shí)主要研究的課題都有哪些。
6.除本人外，還需要哪些人一同前往參會(huì)。
7.此次會(huì)議應(yīng)該是宣傳集團(tuán)公司的好機(jī)會(huì)，請聯(lián)系會(huì)務(wù)組，在研討會(huì)上能否發(fā)言或發(fā)表講話，發(fā)表的大致題目和提綱有什么要求。
8.請行政部準(zhǔn)備公司宣傳資料，便于在會(huì)務(wù)間隙交流認(rèn)識(shí)新朋友。
9.做好當(dāng)天參會(huì)的公司人員的后勤保障。
第4題簡答
【文件四】
類 別： 便簽
來電人：張小華 勞資處處長
接收人：吳新滿 人力資源部副經(jīng)理
吳副總： 您好！
根據(jù)劉總經(jīng)理上周指示，我們做了一個(gè)工資分配調(diào)整方案，基本思路是增加公司核心崗位優(yōu)秀員工的工資收入，吸引他們?yōu)槠髽I(yè)長期服務(wù)，同時(shí)降低公司一般事務(wù)性崗位上員工的工資收入，因?yàn)樗麄兛梢院苋菀椎乇粍趧?dòng)力市場上的他人所替代，他們的流動(dòng)不會(huì)影響企業(yè)的發(fā)展。 此方案當(dāng)否，請批示！
勞資處
張小華 2017年5月13日
參考答案：
參考解析：【回復(fù)方式】電子郵件
【回復(fù)內(nèi)容】
1.先將調(diào)整的具體方案轉(zhuǎn)發(fā)給人事處、福利處兩位處長，明天下午2：00在會(huì)議室由三位處長和本人進(jìn)行人力資源部內(nèi)部討論。 2.按照劉總經(jīng)理的指示，是否此為唯一的調(diào)整方案。是否還有備用的方案。可一并提出。 3.根據(jù)集團(tuán)公司總體的發(fā)展戰(zhàn)略和方向，應(yīng)將薪酬策略定位為混合型薪酬策略。 4.是否對現(xiàn)有員工進(jìn)行了薪酬滿意度調(diào)查，調(diào)查結(jié)果是否需要進(jìn)行薪酬分配方案的調(diào)整。 5.是否進(jìn)行了薪酬外部市場調(diào)查，確定集團(tuán)公司目前所處的工資水平，是否需要進(jìn)行薪酬分配方案的調(diào)整。 6.對公司核心崗位的優(yōu)秀員工是否進(jìn)行過調(diào)查，能否確定增加工資就能夠留住這些人員，他們是否還有其他訴求，即是否能夠通過別的非薪酬方案也能夠提高他們對公司的認(rèn)同感和歸屬感。 7.對一般事務(wù)性崗位的員工是否做過明確的勞動(dòng)力市場調(diào)查，判斷這類員工的勞動(dòng)力市場供需關(guān)系。8.對一般事務(wù)性崗的員工一旦降低其薪酬，員工可能的反應(yīng)是否有預(yù)判，如果出現(xiàn)大范圍的員工離職，是否有應(yīng)急預(yù)案措施，迅速彌補(bǔ)空缺崗位。9.是否合算過降低一般事務(wù)性崗位員工的工資節(jié)約的人力成本，和一旦大范圍離職所帶來的人力成本的增加之間的大小關(guān)系。 10.還要考慮到大范圍員工離職的連鎖反應(yīng)，會(huì)不會(huì)給集團(tuán)公司造成負(fù)面影響。 11.針對以上提出的各疑問，請張?zhí)庨L整理資料，在明天的內(nèi)部溝通會(huì)上進(jìn)行說明。
第5題簡答
【文件五】
類 別： 電子郵件
來電人：張小衛(wèi) 人事處主管
接收人：吳新滿 人力資源部副經(jīng)理
吳副總：
近期各部門相繼反映，由于我公司的不斷發(fā)展擴(kuò)大，各部門的事務(wù)性工作量大幅度增長，因此，需要聘用一些專職秘書以緩解各部門的工作壓力。以往我們的做法是從公司的員工中選拔能勝任此項(xiàng)目工作的人員?？偟母杏X是，這些員工從事一般事務(wù)性秘書工作還可以，但是從現(xiàn)代管理的角度出發(fā)，他們的個(gè)人素質(zhì)限制了我公司秘書工作的質(zhì)量和效率。因此，我們擬從社會(huì)招聘一批素質(zhì)較高的秘書人員，數(shù)額大約二十余名，此項(xiàng)工作不知您的意向如何？另外，如果決定招聘這批秘書人員，您是否參加面試？
張小衛(wèi)
2017年5月13日
參考答案：
參考解析：【回復(fù)方式】電子郵件
【回復(fù)內(nèi)容】
1.本次招聘是否有具體的實(shí)施方案，可先提交到人事處內(nèi)部進(jìn)行討論。 2.在原有方案基礎(chǔ)上增加基于勝任特征的人才甄選方案。 3.組織相關(guān)專家根據(jù)公司核心人才發(fā)展戰(zhàn)略，構(gòu)建專職秘書的崗位勝任特征模型。 4.以崗位勝任特征模型為基礎(chǔ)建立健全工作崗位說明書等人力資源管理基礎(chǔ)文件。 5.對于原來內(nèi)部調(diào)整選拔的人員進(jìn)行一次綜合性的考評，找到這些人員的短板。 6.根據(jù)綜合性考評的結(jié)果，設(shè)計(jì)一套健全的培訓(xùn)培養(yǎng)計(jì)劃，逐步提升其綜合素質(zhì)。 7.對現(xiàn)有的專職秘書近期工作的績效考核成績進(jìn)行匯總，對于符合現(xiàn)代管理思想的，能力突出、工作質(zhì)量和效率較高的予以保留，其他剩余的可進(jìn)行人員的替換。 8.根據(jù)勝任特征模型，選擇基于勝任特征的行為面試，并進(jìn)行行為面試的設(shè)計(jì)。并對相關(guān)招聘進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)。9.確定人才招募的來源或渠道。確定招聘的流程。 10.如果時(shí)間允許，本人可參加二輪面試
第6題簡答
【文件六】
類 別：電子郵件
來電人：李慧慧 秘書
接收人：吳新滿 人力資源部副經(jīng)理
吳總：您好！
公司辦公室轉(zhuǎn)來一封群眾來信。信中說公司總務(wù)處員工李小軍在其居住地?cái)_得四鄰不安，群眾很有意見。如果情況屬實(shí)，將會(huì)對公司名譽(yù)產(chǎn)生負(fù)面影響，特別是其居住地附近有我們公司重要大客戶的一引起高級(jí)管理人員。需要盡快處理此事。
秘書
2017年5月15日
附群眾來信：
泰華科技貿(mào)易公司：
我們是富豪居民小區(qū)24棟樓的部分住戶。貴公司員工李小軍在我們這里租房居住。他經(jīng)常在家中搞舞會(huì)接待朋友，唱卡拉OK，夜里很晚也不結(jié)束，影響了我們正常的生活和休息。此外，他還常與社會(huì)上一些不三不四的無業(yè)人員來往密切，令人反感。希望貴公司能夠?qū)Υ巳藥椭逃Ｈ绻^續(xù)這樣下去，我們將與派出所聯(lián)系解決。
24棟樓的部分居民
2017年5月14日
參考答案：
參考解析：【回復(fù)方式】電子郵件
【回復(fù)內(nèi)容】
1.高度重視群眾來信，第一時(shí)間回復(fù)：我們在調(diào)查核實(shí)后盡快處理此事。
2.以人力資源部的名義先約談總務(wù)處的領(lǐng)導(dǎo)，了解員工李小軍平時(shí)工作中的表現(xiàn)。
3.如果李小軍在工作中表現(xiàn)較好，那么請總務(wù)處相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)約談李小軍，對其進(jìn)行批評教育，責(zé)令整改。
4. 如果李小軍在工作中就表現(xiàn)的散漫，無組織無紀(jì)律，經(jīng)批評教育后仍不改的話，可與人事處商討辭退方案。
5.由人力資源部派人專程到小區(qū)進(jìn)行走訪，表明態(tài)度，對此事一定公正處理，盡量挽回不利影響。
6.如果李小軍屬于工作中表現(xiàn)良好的，經(jīng)批評教育后，由工會(huì)、總務(wù)處領(lǐng)導(dǎo)、人力資源部相關(guān)人員陪同，到小區(qū)給受影響鄰居賠禮道歉，挽回不利影響。
7.此事解決后，在全公司進(jìn)行一次社會(huì)公德品德教育，展開自查，防止此類事件再度發(fā)生。
8.由工會(huì)適當(dāng)組織一些活動(dòng)，解決公司年輕人工作之余的娛樂活動(dòng)。
9.建立外聯(lián)機(jī)制，暢通信息渠道，對公司有影響的事件要及時(shí)回復(fù)處理。
10.履行社會(huì)責(zé)任要與促進(jìn)企業(yè)制度建設(shè)和改革，與創(chuàng)建和諧企業(yè)相結(jié)合統(tǒng)一。
第7題簡答
【文件七】
類 別：電話錄音
來電人：李曉輝 福利處處長
接收人：吳新滿 人力資源部副經(jīng)理
吳總：您好！
根據(jù)我們的調(diào)查，公司中青年員工離職率高與公司現(xiàn)有住房制度有一定關(guān)系。目前，公司已停止為員工建設(shè)或購買住房，僅為員工提供住房補(bǔ)貼，讓他們自行租房居住或由公司提供幫助向銀行抵押貸款買房。但由于房價(jià)太高，中青年員工無力購買，租房又不穩(wěn)定，員工沒有安全感。我們考慮，是否可以由公司出資建設(shè)或購買一些小型公寓，以適當(dāng)價(jià)格出租給暫時(shí)無房的員工，并規(guī)定在一定的期限后遷出公寓，給后來的員工暫住。這樣可以使中青年員工安居樂業(yè)，降低核心員工流動(dòng)率。此建議當(dāng)否，請指示。如果可行，我們將向總裁辦公室提出報(bào)告。
福利處 李曉輝
2017年5月14日
參考答案：
參考解析：【回復(fù)方式】電話
【回復(fù)內(nèi)容】
1.公司應(yīng)該重視中青年員工的工作和生活問題，解決其后顧之憂才能更專心的投入到緊張的工作中。
2.授權(quán)福利處進(jìn)行一次中青年員工工作滿意度調(diào)查，更加全面的收集中青年員工的工作狀態(tài)。
3.除了住房政策外，還會(huì)有哪些影響到中青年員工的穩(wěn)定性和安全感的因素，統(tǒng)計(jì)出來，一同尋找對策處理。
4.會(huì)同勞資處，對中青年員工的薪酬水平、薪酬結(jié)構(gòu)進(jìn)行一次統(tǒng)計(jì)調(diào)查，統(tǒng)計(jì)福利在薪酬總額中所占的比率。
5.會(huì)同人事處，調(diào)查近期中青年員工離職的比率，進(jìn)行離職訪談，收集整理中青年員工離職的真正原因。
6.員工福利成為企業(yè)吸引和保留人才的有效工具。當(dāng)然還要考慮其對人力成本的增加。
7.留言中提到的由公司出資建設(shè)或購買一些小型公寓，以適當(dāng)價(jià)格出租給暫時(shí)無房的員工的方案是否做過可行性分析。是否還有其他可行性方案一并提出。 8.責(zé)成福利處對現(xiàn)有公司的各項(xiàng)福利措施進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，提出整改方案。
9.授權(quán)福利處進(jìn)行福利的市場調(diào)查，確定本公司福利所處的水平，決定是否需要調(diào)整福利水平和結(jié)構(gòu)。
10.逐步完善公司員工援助計(jì)劃，改善和維護(hù)員工的職業(yè)心理健康狀況，提高組織的績效。
11.將以上統(tǒng)計(jì)調(diào)查工作完成后，再次提出整改方案，提交人力資源部內(nèi)部討論，將一致認(rèn)可的方案提交總裁辦公室。
第8題簡答
【文件八】
類 別： 電子郵件
來電人：張小衛(wèi) 人事處主管
接收人：吳新滿 人力資源部副經(jīng)理
吳副總：您好！
最近，從財(cái)務(wù)部的部分員工那里反映上來的一些情況引起了我們的注意。您知道，前兩個(gè)月我們剛剛從其他公司調(diào)入了一位具有豐富管理經(jīng)驗(yàn)和特長的劉東林任任財(cái)務(wù)部經(jīng)理，目的是為了進(jìn)一步開展財(cái)務(wù)部的工作。但近來我們發(fā)現(xiàn)，因?yàn)槎喾N原因使得原來的財(cái)務(wù)部副經(jīng)理在與劉東林的工作配合上不盡人意，并產(chǎn)生了一引起矛盾。雖然二人之間的沖突尚未公開化，但已在財(cái)務(wù)部內(nèi)部引起一些反映，并對工作和人員的情緒產(chǎn)生了不利的影響。這件事如何處理，想聽聽您的意見。謝謝！
張小衛(wèi)
2017年5月14日
參考答案：
參考解析：【回復(fù)方式】電子郵件
【回復(fù)內(nèi)容】
1.公司要高度重視中層管理人員的心理、工作和人際關(guān)系的報(bào)考，你反映的情況非常及時(shí)。
2.首先確認(rèn)信息的來源渠道，確保信息的準(zhǔn)確性。不能根據(jù)一些不確定的小道消息就懷疑公司的員工。
3.可以先對財(cái)務(wù)部除副經(jīng)理和劉東林外的其他人員進(jìn)行側(cè)面訪談，了解事情的來龍去脈。
4.從人力資源部收集劉東林入職后的表現(xiàn)，從績效等方面考量此員工的工作表現(xiàn)和成績。是否其價(jià)值觀與本公司企業(yè)文化不相符，是否有待改進(jìn)。
5.查找劉東林面試的相關(guān)檔案，訪談參與面試的相關(guān)人員，了解面試中是否采用了情境模擬等人才測評方式，測評候選人的人際關(guān)系處理能力。
6.以人力資源部的名義約談劉東林和財(cái)務(wù)部副經(jīng)理，了解當(dāng)事人的說法，進(jìn)行必要的溝通和調(diào)解。
7.討論公司中高層管理人員的選拔策略，確定此崗位進(jìn)行內(nèi)部晉升和外部招募的優(yōu)缺點(diǎn)，對其他同級(jí)的崗位的招聘提出建議。
8.由人力資源部主導(dǎo)，設(shè)計(jì)一系列相關(guān)課程，定期對公司各級(jí)管理人員進(jìn)行心理疏導(dǎo)和人際關(guān)系處理的能力培訓(xùn)。
9.將此次調(diào)查的結(jié)論整理，上報(bào)總裁辦公室備案。
第9題簡答
【文件九】
類 別： 電話錄音
來電人：張小衛(wèi) 人事處主管
接收人：吳新滿 人力資源部副經(jīng)理
吳副總：您好！
關(guān)于開展“如何建設(shè)我們公司的企業(yè)文化”的討論現(xiàn)已告一段落，我們計(jì)下周三上午10：00召開一個(gè)中層正職以上管理人員參加的專題討論會(huì)。會(huì)議主題是：如何確立公司的企業(yè)文化、怎樣建設(shè)我們公司的企業(yè)文化。會(huì)上想請您說一說對這個(gè)問題的看法。屆時(shí)我們準(zhǔn)備把的講話要點(diǎn)打印成文件下發(fā)。望您務(wù)必參加，并將您的看法寫成文字資料交給我們以便打印。（要求：必須在文件處理中由您本人完成此項(xiàng)工作）。
張小衛(wèi)
2017年5月14日
參考答案：
參考解析：【回復(fù)方式】電子郵件
【回復(fù)內(nèi)容】
1.很高興受邀在會(huì)上進(jìn)行主旨講話，企業(yè)文化是一個(gè)公司的靈魂，你們開展的“如何建設(shè)我們公司的企業(yè)文化”很有成效，大家統(tǒng)一了認(rèn)識(shí)。
2.現(xiàn)在將我的講話提綱整理如下：
（1）分析本公司企業(yè)文化與企業(yè)競爭優(yōu)勢之間的關(guān)系，即企業(yè)文化建設(shè)的重要性。
（2）強(qiáng)調(diào)高層領(lǐng)導(dǎo)要重視、積極配合企業(yè)文化建設(shè)。
（3）確保公司的人力資源政策、規(guī)劃、系統(tǒng)等能有效地支持和強(qiáng)化企業(yè)核心價(jià)值觀和公司原則，即企業(yè)文化。
（4）評估和調(diào)整招聘系統(tǒng)，把符合公司企業(yè)核心價(jià)值觀作為新員工招聘的標(biāo)準(zhǔn)之一。
（5）培訓(xùn)上，建議在新員工入職培訓(xùn)課程中增加企業(yè)核心價(jià)值觀和公司原則的培訓(xùn)，幫助新員工了解和理解企業(yè)文化，增強(qiáng)核心價(jià)值觀認(rèn)同。
（6）在員工業(yè)績考評上，在員工的提升、任職和工作輪換上，建設(shè)將員工體現(xiàn)公司核心價(jià)值觀作為對員工進(jìn)行考核和晉升的重要標(biāo)準(zhǔn)之一。
（7）建立符合企業(yè)核心價(jià)值觀和企業(yè)原則的薪酬系統(tǒng)。
（8）建立符合企業(yè)核心價(jià)值觀和企業(yè)原則的和諧勞動(dòng)關(guān)系。
（9）制定獎(jiǎng)勵(lì)政策，獎(jiǎng)勵(lì)模范表率企業(yè)核心價(jià)值觀和遵守企業(yè)原則的員工，獎(jiǎng)勵(lì)為企業(yè)文化建設(shè)獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策的員工。
3.可以先將我的講話提綱提交到總裁辦公室，請審閱。
第10題簡答
【文件十】
類 別： 信函
來電人：張德
勞資處主管 接收人：吳新滿
人力資源部副經(jīng)理
吳副總：您好！
我們根據(jù)總裁辦公室的通知，分析了目前公司工資水平及工資結(jié)構(gòu)，與同行業(yè)其他公司相比，本公司的工資水平處于中上等，但這并未能對員工提高工作績效產(chǎn)生良好的推動(dòng)作用。我們認(rèn)為，這可能是因?yàn)楣镜墓潭üべY和績效獎(jiǎng)金的比例不盡合理。目前，前者與后者的比例大致為8比2，績效獎(jiǎng)金所占比例太少，同等資歷的員工的收入相差不大，即便他們的工作績效大不一樣，也未能產(chǎn)生良好的激勵(lì)作用。因此，我們建議調(diào)整公司的工資結(jié)構(gòu)，將固定工資與績效獎(jiǎng)金的比例增加到6比4或5比5。
此建議當(dāng)否，請批示。
張 德
2017年5月15日
參考答案：
參考解析：【回復(fù)方式】電子郵件
【回復(fù)內(nèi)容】
1.要求薪酬專員進(jìn)行市場調(diào)查，了解本公司與同行業(yè)其他公司的工資水平及結(jié)構(gòu)的差異。
2.進(jìn)行內(nèi)部員工問卷調(diào)查，了解員工對現(xiàn)行工資水平及工資結(jié)構(gòu)的滿意程度與建議。
3.跟相關(guān)部門經(jīng)理溝通，分析未能產(chǎn)生高績效的真正原因。
4.制定提高績效水平的其它對策，比如培訓(xùn)等。
5.要求下屬制定調(diào)整比例的方案，明確具體措施，確定方案后向總裁匯報(bào)。
6.調(diào)整比例后，固定工資水平會(huì)有所下降，分析會(huì)給員工帶來的影響及對企業(yè)產(chǎn)生的后果。
7.聽取其他部門負(fù)責(zé)人對調(diào)整工資比例的意見。
8.和外部專家和同行溝通，聽取關(guān)于績效和薪酬掛鉤的好的建議。
9.建議根據(jù)崗位特點(diǎn)與績效考核結(jié)果，適當(dāng)拉開員工收入差距。
10.建議根據(jù)崗位特點(diǎn)、部門要求，不同的部門確定各自的工資與績效獎(jiǎng)金的合理比例。
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