風華集團成立于1998年，以生產(chǎn)汽車零配件起家，2000年進入轎車領(lǐng)域后快速發(fā)展，目前擁有三個汽車整車和動力總成制造基地，四大系列11個品種整車產(chǎn)品。集團的產(chǎn)品系列覆蓋了高中低端的汽車市場，并在國內(nèi)建立了完善的售后服務網(wǎng)絡，為用戶提供24小時快捷服務。2007年以來，公司效益急劇下降，主要由于新推出得中高級系列產(chǎn)品研發(fā)、廣告和銷售費用投入過大，但產(chǎn)品得不到市場認可，銷售業(yè)績連續(xù)三年下降，唯有集團的經(jīng)濟型產(chǎn)品系列一直處于盈利狀態(tài)，市場份額也相對穩(wěn)定。過去三天，公司高層（公司總裁，副總裁及總監(jiān)以上職位的管理人員）一直在召開封閉會議，您（林建峰）作為集團的人力總監(jiān)，也參加了此次會議，會議對今后的業(yè)務發(fā)展做出了重大調(diào)整，決定逐步縮減中高端系列產(chǎn)品的開發(fā)和生產(chǎn)，集中力量進行經(jīng)濟型轎車的研發(fā)和市場推廣，力圖在今后五年內(nèi)成為國內(nèi)經(jīng)濟型轎車的前三甲企業(yè)，并計劃在海外建立生產(chǎn)線，拓展國際市場。這一發(fā)展策略將影響到公司各個層面，人力資源管理方面得變革也不可避免，會議中確定的一些重大人事調(diào)整還處于保密階段。
現(xiàn)在是2009年11月22日下午2點，您來到辦公室，需要處理積累下來的郵件和電話錄音等文件，您必須在3個小時內(nèi)處理好這些文件，并作出批示。5點中還有一個重要的會議需要您主持，在這3個小時里，沒有任何人來打擾您。在您處理文件的過程中，需要對不同文件涉及的問題有一個處理的基本思路，現(xiàn)在請您開始處理這些文件。
【任務】
在接下來得3小時中，請您查閱文件框中的各種信函、電話錄音以及電子郵件等，并用如下回復表作為樣例，給出您對每個文件的處理思路，并作出書面表述。
具體答題要求是：
（1）確定您所選擇得回復方式，并在相應選項前的“口”里劃“√”；
（2）請給出您的處理思路，并準確、詳細地寫出您將要采取的措施意義圖；
（3）在處理文件的過程中，請認真閱讀情境和十個文件的內(nèi)容，注意文件之間的互相聯(lián)系； （4）在處理每個具體文件時，請考慮需要準備哪些資料，需要確認哪些信息，需要和哪些人（或部門）進行溝通，需要您的下屬做哪些工作，您在處理問題時的權(quán)限和責任。如果相關(guān)問題在處理的過程中可能出現(xiàn)不同的情況，也要考慮針對不同的情況給出不同的處理意見。
【回復表示例】 關(guān)于文件的回復表
回復方式：（請在相應選項前的“口”里劃“√”）
口 信件/便函
口 電子郵件
口 電話
口 面談
口 不予處理
口 其他處理方式，請注明
回復內(nèi)容：（請做出準確、詳細的回答）
文件一 類 別：便函
來電人：李杰 發(fā)動機研發(fā)中心經(jīng)理 接收人：林建峰 人力資源總監(jiān) 日 期：11月20日 林總：
我已經(jīng)將我們中心明年的人員需求計劃遞交到人力資源部。近兩年來，集體中高級轎車的市場情況一直不理想，我們認為這和公司的設計能力不足有很大關(guān)系，應該聘請一些業(yè)界頂尖的設計人員，經(jīng)和一些國外公司的設計人員進行初步接觸，已經(jīng)有人表示出加盟的意愿。希望您能認可我們的需求計劃，并著手此項招聘事宜。
李杰
關(guān)于文件一的回復表
回復方式：（請在相應選項前的“口”里劃“√”）
口 信件/便函
口 電子郵件
口 電話
口 面談
口 不予處理
口 其他處理方式，請注明
回復內(nèi)容：（請做出準確、詳細的回答）
文件二
類 別：電話錄音
來電人：常諧輝 分管營銷副總裁 收電人：林建峰 人力資源總監(jiān) 日 期：11月21日 建峰：
這幾天辛苦了，這次會議，我們多次討論到營銷體系中4S店的管理問題。目前多數(shù)4S店都是合資模式，其中大部分合作伙伴是大股東。這種模式有一定優(yōu)勢，但也給人員管理帶來很多弊端，尤其在各種4S店的考核上，一直沒有合適的模式。你也知道，公司目前面臨重大的戰(zhàn)略調(diào)整，我們希望借此機會建立一套新的考核體系，我想聽聽你的看法，有時間我們聊聊。
關(guān)于文件二的回復表
回復方式：（請在相應選項前的“口”里劃“√”）
口 信件/便函
口 電子郵件
口 電話
口 面談
口 不予處理
口 其他處理方式，請注明
回復內(nèi)容：（請做出準確、詳細的回答）
文件三 類 別：請示
來件人：張玲 勞動關(guān)系主管 接收人：林建峰 人力資源總監(jiān) 日 期：11月22日 林總，您好！
市勞動局最近發(fā)來一份關(guān)于新勞動合同法的培訓通知。我覺得相關(guān)培訓非常重要，新勞動合同法的事實會增加企業(yè)的勞動成本，增加勞動關(guān)系管理的難度。我自己也非常渴望能進行深入學習，希望您能批準我的培訓申請。此外，我認為新勞動合同法的學習不應局限在我們?nèi)肆Y源部，應在集團的中層管理團隊中推廣，我簡單草擬了一個方案，請閱示。希望能和您討論一下，不知您何時有空？
張玲
關(guān)于文件三的回復表
回復方式：（請在相應選項前的“口”里劃“√”）
口 信件/便函
口 電子郵件
口 電話
口 面談
口 不予處理
口 其他處理方式，請注明
回復內(nèi)容：（請做出準確、詳細的回答）
文件四
類 別：電子郵件 來電人：程青 薪酬主管
接收人：林建峰 人力資源總監(jiān) 日 期：11月19日 林總：
上周我分析了剛剛結(jié)束的員工滿意度調(diào)查中的薪酬部分的數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)一線員工的薪酬滿意度明顯下降，我認為這和集團效益下降，員工的獎金部分相應下調(diào)有很大關(guān)系。另外，負責經(jīng)濟型轎車生產(chǎn)的員工的滿意度明顯比其他生產(chǎn)線的員工低，依據(jù)集團的薪酬制度，生產(chǎn)性崗位的獎金發(fā)放和市場銷售情況的關(guān)系不大，我認為這是產(chǎn)生不滿的重要原因，特建議對此進行調(diào)整，否則會對生產(chǎn)一線的員工產(chǎn)生消極影響，附件是具體的分析報告，請您審閱。
程青
關(guān)于文件四的回復表
回復方式：（請在相應選項前的“口”里劃“√”）
口 信件/便函
口 電子郵件
口 電話
口 面談
口 不予處理
口 其他處理方式，請注明
回復內(nèi)容：（請做出準確、詳細的回答）
文件五
類 別：電話錄音 來電人：劉慶 總裁
接收人：林建峰 人力資源總監(jiān) 日 期：11月21日 小林：
這次的會議日程太緊張，很多問題尚未充分討論，我很認同你在會上提出的要利用有效的人力資源管理方法降低勞動成本的觀點，想聽聽你深入的說明。另外，由于會議涉及了一些中高層管理人員的調(diào)整問題，請你也琢磨一下，明早9點，你來我辦公室詳細談談。
關(guān)于文件五的回復表
回復方式：（請在相應選項前的“口”里劃“√”）
口 信件/便函
口 電子郵件
口 電話
口 面談
口 不予處理
口 其他處理方式，請注明
回復內(nèi)容：（請做出準確、詳細的回答）
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