1、【情境】
點通電子設(shè)備有限公司是一家研發(fā)生產(chǎn)數(shù)字芯片的專業(yè)公司，公司的創(chuàng)始人陸華濤多年前留學(xué)美國，獲得電子工程學(xué)博士學(xué)位，在集成電路設(shè)計方面頗有聲譽(yù)，取得多項發(fā)明專利。
2006年，陸華濤回國創(chuàng)業(yè)，并獲得某風(fēng)險投資公司的風(fēng)險投資。公司將研發(fā)基地設(shè)立在M市留學(xué)人員科技創(chuàng)業(yè)園，得到當(dāng)?shù)卣拇罅χС?。陸華濤迅速組織了研發(fā)團(tuán)隊，經(jīng)過兩年多夜以繼日地工作，公司的數(shù)字芯片產(chǎn)品不斷創(chuàng)新，不斷突破核心技術(shù)。員工人數(shù)也從2006年的17人擴(kuò)大到目前的165人，其中，70%為研發(fā)技術(shù)人員，20%為生產(chǎn)人員，公司暫時沒有成立 銷售部門，銷售業(yè)務(wù)都是高層直接負(fù)責(zé)。過去兩年，風(fēng)險投資公司沒有對產(chǎn)品的銷售提出過高的要求，希望公司高層能把主要精力放到產(chǎn)品的研發(fā)上，現(xiàn)在產(chǎn)品已經(jīng)成型，且技術(shù)領(lǐng)先，風(fēng)險投資公司對明年提出了明確的盈利目標(biāo)。雖然很多知名的企業(yè)表示出批量購買的意愿，但公司高層都是技術(shù)出身，缺乏市場運作經(jīng)驗，產(chǎn)品也還沒形成批量生產(chǎn)，過去兩年的市場指標(biāo)都是在高層團(tuán)隊的奔走之下勉強(qiáng)完成，因此，風(fēng)險公司提出的盈利目標(biāo)讓公司管理層感受到沉重的壓力。
您(李峰)是負(fù)責(zé)行政事務(wù)和人力資源管理的綜合事務(wù)部的經(jīng)理，有三名下屬，分別負(fù)責(zé)行政事務(wù)(行政專員)、人力資源事務(wù)(人力資源專員)和商務(wù)事務(wù)(商務(wù)專員)?，F(xiàn)在是2009年11月22日下午2點，您剛出差回到辦公室，需要處理完累積下來的郵件和電話錄音等文件，您必須在3個小時內(nèi)處理好這些文件，并做出批示，5點鐘還有一個重要的會議需要您主持。
在這3個小時里，沒有任何人來打擾您，您在處理文件的過程中，需要對不同文件涉及的問題 有一個處理的基本思路?，F(xiàn)在請您開始處理這些文件。
【任務(wù)】
在接下來的3小時中，請您查閱文件筐中的各種信函、電話錄音以及電子郵件等，并用如下回復(fù)表作為樣例，給出您對每個文件的處理思路，并作出書面表述。
具體答題要求是：
(1)確定您所選擇的回復(fù)方式，并在相應(yīng)選項前的“口”里畫“√”。
(2)請給出您的處理思路，并準(zhǔn)確、詳細(xì)地寫出您將采取的措施及意圖。
(3)在處理文件的過程中，請認(rèn)真閱讀情境和十個文件的內(nèi)容，注意文件之間的相互聯(lián)系。
(4)在處理每個具體文件時，請考慮需要準(zhǔn)備哪些資料，需要確認(rèn)哪些信息，需要和哪些人(或部f-j)進(jìn)行溝通，需要您的下屬做哪些工作，您在處理這些問題時的權(quán)限和責(zé)任，如果相關(guān)問題的處理過程中可能出現(xiàn)不同的情況，也要考慮針對不同的情況給出不同的處理意見。
【回復(fù)表示例】
回復(fù)方式：(請在相應(yīng)選項前的“口”里畫“√”)
口信件／便函
口電子郵件
口 電話
口 面談
口不予處理
口其他處理方式，請注明
回復(fù)內(nèi)容：(請作出準(zhǔn)確、詳細(xì)的回答)
【文件一】
類別：電子郵件
來件人：隋藍(lán)圖像芯片研發(fā)部經(jīng)理
收件人：李峰綜合事務(wù)部經(jīng)理
日 期：11月18 日
李峰：
我和數(shù)模技術(shù)研發(fā)部的常靖經(jīng)理想和你就研發(fā)部員工的績效考核和薪酬分配的方案溝通一下。公司內(nèi)部的研發(fā)人員基本上實行的都是能力工資制，根據(jù)進(jìn)入公司時定的能力等級發(fā)放薪酬，所以一般的研發(fā)人員的固定工資比例都很高，只有10%左右是績效工資。按照規(guī)定，績效工資和團(tuán)隊的整體績效掛鉤，由于公司的產(chǎn)品尚未大規(guī)模進(jìn)入市場，所以同一個級別的研發(fā)人員的薪酬沒有太大差異，而且，有的技術(shù)水平很高的員工未必業(yè)績就好。我和幾個研發(fā)部的經(jīng)理都認(rèn)為目前的考核方式和薪酬模式對員工和公司都有很大的負(fù)面影響，我們希望就這些問題和你深入溝通一次，如果你下周有時間，請盡快告訴我。
隋藍(lán)
文件一的回復(fù)表
回復(fù)方式：(請在相應(yīng)選項前的“口”里畫“＼／”)
口信件／便函
口電子郵件
口 電話
口 面談
口不予處理
口其他處理方式，請注明
回復(fù)內(nèi)容：(請作出準(zhǔn)確、詳細(xì)的回答)
2、【文件二】
類別：電話錄音
來電人：劉彩薇生產(chǎn)一車間主任
收電人：李峰綜合事務(wù)部經(jīng)理
日 期：11月21日
李經(jīng)理：
我遇到一個非常棘手的問題。最近我們車間由于產(chǎn)品質(zhì)量問題頻頻返工，廢品率達(dá)到了13%。幾位老總都非常不滿意。產(chǎn)品確實出現(xiàn)了不少問題，但我們也有自己的苦衷?，F(xiàn)在公司的產(chǎn)品都是小批量生產(chǎn)，目前就有78種不同的產(chǎn)品型號，而且隨著研發(fā)實力的增強(qiáng)，新產(chǎn)品的推出越來越快。我們的員工雖然懂一些基本的芯片技術(shù)，但從事芯片生產(chǎn)的工作經(jīng)歷大都不足3年，應(yīng)付頻繁的產(chǎn)品更新非常吃力，雖然在每次生產(chǎn)新產(chǎn)品的時候都讓研發(fā)部的人員對我們進(jìn)行產(chǎn)品培訓(xùn)，但時間很倉促，大家還沒有熟練掌握就要立刻投入生產(chǎn)，所以導(dǎo)致質(zhì)量問題越來越嚴(yán)重。希望您能到車間來了解一下實際情況，幫我們和老總溝通一下，給我們提供足夠的支持來改進(jìn)質(zhì)量問題。
劉彩薇
文件二的回復(fù)表
回復(fù)方式：(請在相應(yīng)選項前的“口”里畫“√”)
口信件／便函
口電子郵件
口 電話
口 面談
口不予處理
口其他處理方式，請注明
回復(fù)內(nèi)容：(請作出準(zhǔn)確、詳細(xì)的回答)
3、【文件三】
類別：電子郵件
來件人：溫玲商務(wù)專員
收件人：李峰綜合事務(wù)部經(jīng)理
Et 期：ll月21日
李經(jīng)理：、
您好!
不知道您什么時候有空，關(guān)于我的工作安排問題，想和您聊聊。在入職的時候，公司為我設(shè)定的主要職責(zé)是負(fù)責(zé)商務(wù)合同的審核、簽訂和管理，以及部分市場推廣的工作。參加工作一年來，一方面公司的銷售業(yè)務(wù)并沒有展開，合同管理的工作量不大，另一方面，合同的簽訂完全由高層負(fù)責(zé)，我沒有什么機(jī)會接觸到這類業(yè)務(wù)。除了參加兩次產(chǎn)品展銷會以外，我基本上都是在輔助行政事務(wù)和人力資源事務(wù)，雖然這些工作也很重要，但我大學(xué)的專業(yè)是商務(wù)管理和市場營銷，非常希望能從事與專業(yè)相關(guān)的工作。其實，我也萌生過離開公司的念頭，但公司的工作氣氛很好，未來的發(fā)展也很有前景，這讓我非常猶豫。很想和您深入地聊聊這個事情，不知您什么時候有空。
溫玲
文件三的回復(fù)表
回復(fù)方式:(請在相應(yīng)選項前的“口”里畫“√”)
口信件／便函
口電子郵件
口 電話
口 面談
口不予處理
口 其他處理方式，請注明
回復(fù)內(nèi)容：(請作出準(zhǔn)確、詳細(xì)的回答)
4、【文件四】
類別： 電話錄音
來電人：劉輝新產(chǎn)品研發(fā)副總裁
收電人：李峰綜合事務(wù)部經(jīng)理
日 期：11月21日
李峰：
我聽說最近有幾家獵頭公司在和數(shù)模技術(shù)研發(fā)部的常靖進(jìn)行接觸，我有些擔(dān)心，因為數(shù)模轉(zhuǎn)換器是公司今年重點開發(fā)的項目，我們的芯片技術(shù)在國內(nèi)絕對領(lǐng)先，這個產(chǎn)品市場潛力很大，是最有可能在明年進(jìn)行大批量生產(chǎn)和銷售的產(chǎn)品。國內(nèi)的其他廠家也非常關(guān)注我們的核心技術(shù)。常靖一直在負(fù)責(zé)這個項目，對核心技術(shù)非常了解，他帶領(lǐng)團(tuán)隊的能力也很強(qiáng)，我們非?？春盟陌l(fā)展，我擔(dān)心他會有想法。希望你能從側(cè)面了解一下他與獵頭公司接觸的情況和他的真實想法，然后我們商量怎么辦。
劉輝
文件四的回復(fù)表
回復(fù)方式：(請在相應(yīng)選項前的“口”里畫“√”)
口信件／便函
口電子郵件
口 電話
口 面談
口不予處理
口 其他處理方式，請注明——
回復(fù)內(nèi)容：(請作出準(zhǔn)確、詳細(xì)的回答)
5、【文件五】
類別：電話錄音
來電人：陸華濤總裁
收電人：李峰綜合事務(wù)部經(jīng)理
日 期：11月21日
李峰：
公司負(fù)責(zé)市場的副總裁魏征后天正式上任。你安排一下，幫他熟悉公司的情況。魏總有非常豐富的市場經(jīng)驗和運作能力，在公司的未來市場拓展方面能擔(dān)重任。在上次和我們溝通中，他提到要盡快組建市場營銷隊伍，此類人員的大規(guī)模招聘工作也要提上El程。等他上任后你要和他充分溝通，配合他完成銷售團(tuán)隊的組建工作，有問題可以隨時聯(lián)系我。
總裁陸華濤
文件五的回復(fù)表
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口信件／便函
口電子郵件
口 電話
口 面談
口不予處理
口其他處理方式，請注明
回復(fù)內(nèi)容：(請作出準(zhǔn)確、詳細(xì)的回答)
6、【文件六】
類別：便條
來件人：柯欣行政專員
收件人：李峰綜合事務(wù)部經(jīng)理
日 期：11月20日
李經(jīng)理：
最近我發(fā)現(xiàn)考勤情況越來越糟糕，打卡形同虛設(shè)，遲到也司空見慣。我和各個部門的經(jīng)理談過，希望他們能嚴(yán)格執(zhí)行考勤制度，但他們只是簡單答應(yīng)，并未采取實際措施。此外，各部門的加班申請也越來越多，我覺得有必要向各個部門嚴(yán)肅地提醒這個問題，您如有空，想和您討論一下。
柯欣
文件六的回復(fù)表
回復(fù)方式：(請在相應(yīng)選項前的“口”里畫“√”)
口信件／便函
口電子郵件
口 電話
口 面談
口不予處理
口其他處理方式，請注明
回復(fù)內(nèi)容：(請作出準(zhǔn)確、詳細(xì)的回答)
7、【文件七】
類別：電子郵件
來件人：林威財務(wù)部經(jīng)理
收件人：李峰綜合事務(wù)部經(jīng)理
日 期：11月20日
李峰：
您好!
公司今年實施了部門成本核算制度，原則上每個部門的花費都不能超出年初預(yù)算，但目前大部分部門的費用都超過了預(yù)算，其中超支的項目基本上都集中在與人有關(guān)的費用上，如加班工資、培訓(xùn)、部門內(nèi)的活動等。照這樣下去，按預(yù)算規(guī)定，下個月有些部門連發(fā)工資都成問題，這事我想先和您商量一下，再向領(lǐng)導(dǎo)匯報。
林威
文件七的回復(fù)表
回復(fù)方式：(請在相應(yīng)選項前的“口”里畫“√”)
口信件／便函
口電子郵件
口 電話
口 面談
口不予處理
口其他處理方式，請注明
回復(fù)內(nèi)容：(請作出準(zhǔn)確、詳細(xì)的回答)
8、【文件八】
類別：信函
來件人：國建林M市留學(xué)人員科技創(chuàng)業(yè)園人才開發(fā)中心秘書長
收件人：李峰綜合事務(wù)部經(jīng)理
日 期：11月19日
各位人力資源部門的負(fù)責(zé)人：
感謝大家多年來對留學(xué)人員科技創(chuàng)業(yè)園人才開發(fā)中心工作的支持。我中心計劃于12月 17日在創(chuàng)業(yè)園苑景會議中心召開年會，發(fā)言嘉賓有創(chuàng)業(yè)園的相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、專家學(xué)者和創(chuàng)業(yè)園的部分企業(yè)家代表(詳細(xì)安排見會議日程)。如果貴公司有意參加，請盡快通過傳真進(jìn)行書面確認(rèn)。
會議日程
會議地點：M市留學(xué)人員科技創(chuàng)業(yè)園苑景會議中心8203會議室
會議時間：2009年12月27 日 9：00～16：00
會議費用：免費參加，創(chuàng)業(yè)園區(qū)的公司參加人數(shù)不超過3人
| 時間 |
會議內(nèi)容 |
發(fā)言嘉賓 |
| 9：00～9：10 |
開場致辭 |
M市留學(xué)人員科技創(chuàng)業(yè)園人才開發(fā)中心主任，劉凱 |
9：10～10：o0 |
科技型企業(yè)的發(fā)展對國內(nèi)經(jīng) 濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整的重要意義 |
M市發(fā)改委領(lǐng)導(dǎo) |
| 10：00～10：20 |
茶歇 |
|
10：20～10：50 |
創(chuàng)業(yè)園相關(guān)支持性政策的深 入解讀 |
M市留學(xué)人員科技創(chuàng)業(yè)園。管理委員會副主任，談 有新 |
10：50～11：20 |
知識型員工的管理難點和應(yīng) 對策略 |
M市××大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院院長，曹剛力教授 |
11：20～12：oo |
多種方式解決創(chuàng)業(yè)型高科技 公司的融資難題 |
康力風(fēng)險投資公司總經(jīng)理，焦界方 |
| 12：00～13：o0 |
午餐及午休 |
|
| 13：00～13：50 |
宏海公司的人才培養(yǎng)戰(zhàn)略 |
宏?？萍及l(fā)展公司總經(jīng)理，郭宏海 |
| 13：50～14：oo |
茶歇 |
|
14：o0～14：50 |
關(guān)于高科技創(chuàng)業(yè)型公司股份 設(shè)置的幾點思考 |
微數(shù)字電子設(shè)備公司董事長，張薩 |
| 14：50～15：00 |
茶歇 |
|
15：o0～16：00 |
科技研發(fā)人員的薪酬激勵 問題 |
宏飛躍管理咨詢公司總經(jīng)理，王臺霏 |
。文件八的回復(fù)表
回復(fù)方式：(請在相應(yīng)選項前的“口，”里畫“√”)
口信件／便函
口電子郵件
口 電話
口 面談
口不予處理
口其他處理方式，請注明
回復(fù)內(nèi)容：(請作出準(zhǔn)確、詳細(xì)的回答)
9、【文件九】
類別：電子郵件
來件人：秦伶人力資源專員
收件人：李峰綜合事務(wù)部經(jīng)理
日 期：11月21日
李經(jīng)理：
下個月就要開始進(jìn)行公司中層人員的360度考核了。去年的考核出現(xiàn)了天花板效應(yīng)，所有經(jīng)理的分?jǐn)?shù)都為優(yōu)秀，當(dāng)時因為部門的工作很忙，并沒有分析具體原因，今年在實施考核前，我想和您就考核方式溝通一下，看如何在本次的考核中避免這個問題。
秦伶
10、文件十的回復(fù)表
回復(fù)方式：(請在相應(yīng)選項前的“口”里畫“√”)
口信件／便函
口電子郵件
口 電話
口 面談
口不予處理
口其他處理方式，請注明
回復(fù)內(nèi)容：(請作出準(zhǔn)確、詳細(xì)的回答)
