一、簡答題（本題共2題。每題10分，共20分）
1、某高爾夫俱樂部以會(huì)員資格銷售的模式來拓展市場，會(huì)員將在一年會(huì)員資格結(jié)束后決定是否繼續(xù)購買第二年的會(huì)員資格，俱樂部的硬件條件優(yōu)越，收費(fèi)在市場上偏高，并且只為會(huì)員服務(wù)。該俱樂部在績效考核過程中采取平衡計(jì)分卡的考核體系。請(qǐng)問：在該俱樂部的考核體系中，從客戶方面看，應(yīng)采取哪些績效指標(biāo)來進(jìn)行考評(píng)?(10分)
2、某企業(yè)希望通過談判的方式解決遇到的勞資沖突。在進(jìn)行談判之前，企業(yè)的談判小組準(zhǔn)備了一套談判方案，談判的條款在最大限度上確保了企業(yè)的利益，而企業(yè)職工代表也在廣泛征詢意見的基礎(chǔ)上，提出了一個(gè)確保員工利益的方案，在談判中雙方僵持不下。請(qǐng)問：在談判中企業(yè)可以運(yùn)用哪些技巧使談判順利進(jìn)行?(10分)
2010年5月企業(yè)人力資源師(一級(jí))《專業(yè)技能》真題試卷
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