7【文件七】
類別：電話錄音
來電人：張科興集團(tuán)副董事長(分管教師培訓(xùn)學(xué)校)
接收人：郭子明人力資源部部長
小郭：
我們教師培訓(xùn)學(xué)校已被列為全國重點(diǎn)建設(shè)職教師資培訓(xùn)基地，今后將要為全省職業(yè)學(xué)校提供教師培訓(xùn)，這對(duì)我們而言既是發(fā)展的機(jī)遇，同時(shí)也存在方方面 面的挑戰(zhàn)，下一步培訓(xùn)學(xué)校怎么走、走得怎么樣，直接關(guān)系到整個(gè)集團(tuán)的發(fā)展。下周五我們將召開一個(gè)教師培訓(xùn)學(xué)校發(fā)展戰(zhàn)略的研討會(huì)，你也參加一下，從人力資源 規(guī)劃的角度，談?wù)剬?duì)教師培訓(xùn)學(xué)校未來發(fā)展的看法。
會(huì)前最好先擬一個(gè)初步的發(fā)言提綱發(fā)給我看一下。
張科興
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參考解析：
1.從全國重點(diǎn)建設(shè)職教師資培訓(xùn)基地的角度，做好教師培訓(xùn)學(xué)校未來發(fā)展的人力資源規(guī)劃。把全國重點(diǎn)建設(shè)職教師資培訓(xùn)基地作為一個(gè)戰(zhàn)，作為一個(gè)品 牌，作為一個(gè)規(guī)劃，來指導(dǎo)未來教師培訓(xùn)學(xué)校的發(fā)展及其人力資源規(guī)劃。緊緊結(jié)合具體的要求目標(biāo)來設(shè)計(jì)戰(zhàn)問題，落實(shí)各項(xiàng)規(guī)劃的編制。
2.注意對(duì)企業(yè)人力資源戰(zhàn)規(guī)劃主要影響因素的系統(tǒng)分析，這是編制本規(guī)劃的基礎(chǔ)工作。即：外部環(huán)境，如勞動(dòng)力市場完善程度、政府勞動(dòng)法律法規(guī)的健全程度、工會(huì)組織的作用;內(nèi)部環(huán)境和條件，如企業(yè)文化、生產(chǎn)技術(shù)、財(cái)務(wù)實(shí)力等。
3.戰(zhàn)決定規(guī)劃，人力資源的戰(zhàn)也是這樣，教師培訓(xùn)學(xué)校的發(fā)展也是這樣，注意明確人力資源戰(zhàn)規(guī)劃設(shè)計(jì)的要求。
4.明確企業(yè)人力資源戰(zhàn)規(guī)劃的實(shí)施，具體落實(shí)規(guī)劃，切實(shí)指導(dǎo)學(xué)校長遠(yuǎn)發(fā)展的建設(shè)。
5.從評(píng)價(jià)與控制的角度做好規(guī)劃，提高規(guī)劃的質(zhì)量。企業(yè)人力資源戰(zhàn)規(guī)劃的評(píng)價(jià)與控制過程包括：
(1)確定評(píng)價(jià)的內(nèi)容。
(2)建立評(píng)價(jià)的衡量標(biāo)準(zhǔn)。
(3)評(píng)估實(shí)際績效。
(4)根據(jù)分析結(jié)果采取行動(dòng)，對(duì)戰(zhàn)決策進(jìn)行必要的修改調(diào)整。
把握規(guī)劃質(zhì)量，等于評(píng)價(jià)規(guī)劃的可行性。
6.就集團(tuán)發(fā)展戰(zhàn)來說，對(duì)于分公司的人力資源發(fā)展也是有影響的。該集團(tuán)的企業(yè)戰(zhàn)應(yīng)該是創(chuàng)新產(chǎn)品策，企業(yè)文化模式是“發(fā)展式+市場式”，人力資源策應(yīng)該是投資策。全面理解人力資源戰(zhàn)及其關(guān)系，準(zhǔn)確把握其對(duì)學(xué)校發(fā)展的影響。
7.從培訓(xùn)管理體系角度，加強(qiáng)學(xué)校的建設(shè)。教師的培訓(xùn)開發(fā)系統(tǒng)包括培訓(xùn)開發(fā)需求的分析與確定，培訓(xùn)開發(fā)規(guī)劃的制訂，培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)的內(nèi)容和對(duì)象 的設(shè)置，培訓(xùn)方法、方式和設(shè)施、器具、場地等資源的配置，培訓(xùn)師和培訓(xùn)主管的選擇，培訓(xùn)開發(fā)計(jì)劃的實(shí)施，培訓(xùn)成果的轉(zhuǎn)化及培訓(xùn)評(píng)價(jià)和反饋等多個(gè)環(huán)節(jié)和多項(xiàng) 內(nèi)容，具體可以歸納為以下幾個(gè)子系統(tǒng)：培訓(xùn)需求分析一培訓(xùn)規(guī)劃一培訓(xùn)組織實(shí)施一培訓(xùn)效果評(píng)估。遵循培訓(xùn)規(guī)律，做好規(guī)劃，建設(shè)好學(xué)校。
8.注重培訓(xùn)規(guī)劃的內(nèi)容，完善學(xué)校發(fā)展的規(guī)劃體系。
9.注意編制培訓(xùn)規(guī)劃的前提，做好各方面的準(zhǔn)備工作。制訂企業(yè)培訓(xùn)規(guī)劃時(shí)，除了分析企業(yè)外部的培訓(xùn)環(huán)境外，還應(yīng)當(dāng)充分考慮企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)，員工的 發(fā)展期望，以及員工自身發(fā)展和素質(zhì)狀況等企業(yè)內(nèi)部因素，這是制訂企業(yè)培訓(xùn)規(guī)劃的前提與依據(jù)。了解基本前提，提高學(xué)校培訓(xùn)規(guī)劃的質(zhì)量水平。
10.該學(xué)校應(yīng)該采取內(nèi)部成長戰(zhàn)有效指導(dǎo)學(xué)校的發(fā)展。采取的戰(zhàn)中培訓(xùn)重點(diǎn)是：
(I)企業(yè)文化培訓(xùn)。
(2)培養(yǎng)創(chuàng)造性思維和分析能力。
(3)工作中的技術(shù)能力。
(4)對(duì)管理者進(jìn)行反饋和溝通方面的培訓(xùn)。
(5)沖突調(diào)和技巧的培訓(xùn)。
(6)把握企業(yè)和學(xué)校的戰(zhàn)特點(diǎn)，指導(dǎo)全面工作。
11.注意學(xué)校教師培訓(xùn)開發(fā)規(guī)劃的制定步驟，具體落實(shí)制定工作。
12.制定培訓(xùn)開發(fā)規(guī)劃的注意事項(xiàng)是預(yù)防問題及風(fēng)險(xiǎn)，也是創(chuàng)造性工作的源泉和動(dòng)力。
包括：
(1)高度重視培訓(xùn)規(guī)劃的制度。
(2)培訓(xùn)開發(fā)規(guī)劃應(yīng)落實(shí)到部門。
(3)清晰界定培訓(xùn)開發(fā)的目標(biāo)和內(nèi)容。
(4)重視培訓(xùn)方法的選擇。
(5)重視培訓(xùn)學(xué)員的選擇。
(6)重視培訓(xùn)師的選擇。
8【文件八】
類別：電話錄音
來電人：譚鳳生集團(tuán)工會(huì)主席
接收人：郭子明人力資源部部長
郭部長：
有些事情要與您商議，咱們集團(tuán)各個(gè)下屬學(xué)校都設(shè)立了心理咨詢室，為在校學(xué)生提供心咨詢服務(wù)，并取得了良好的效果。但是對(duì)我們自己的教職工隊(duì)伍卻 沒有這方面的服務(wù)。現(xiàn)在集團(tuán)教師人數(shù)已經(jīng)超過860人，實(shí)際上我們教師的工作和生活壓力非常大，也應(yīng)當(dāng)是心理咨詢的服務(wù)對(duì)象。考慮到教師所面臨的壓力源與 學(xué)生不同，也不方便與學(xué)生共同使用同一個(gè)心理咨詢室，我們是否應(yīng)該為教師提供專門的心理咨詢服務(wù)?另外從員工援助的危度來看，其他方面您還有哪些好的想法 和建議?我們共同擬一個(gè)方案上報(bào)董事會(huì)，您看您什么時(shí)候方便我們先聊一下。
譚鳳生
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參考解析：
1.對(duì)為教師專門提供心理咨詢服務(wù)的設(shè)想表示肯定，并贊同和支持。這是工會(huì)工作的重要內(nèi)容和任務(wù)，能把對(duì)員工的關(guān)懷通過提供心理咨詢服務(wù)來具體表現(xiàn)和落實(shí)。鼓勵(lì)與支持，并配合工作。
2.對(duì)教師專門提供心理咨詢服務(wù)是企業(yè)文化建設(shè)的重要組成部分，要符合企業(yè)發(fā)展的整體需要。該集團(tuán)采用的是創(chuàng)新型企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)，采用人力資源的投資策，由此在企業(yè)文化方面采取發(fā)展式加市場式。在企業(yè)文化的統(tǒng)領(lǐng)下開展EAP工作。
3.針對(duì)教師的心理輔導(dǎo)，從專業(yè)化的角度，集中開展EAP的整體工作，促進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)。從EAP全面計(jì)劃、實(shí)施和評(píng)估的多角度，包括分析各種原因和組織作用。指明專業(yè)化發(fā)展方向，不偏離專業(yè)發(fā)展方向，并具有專業(yè)發(fā)展深度。
4.處在集團(tuán)戰(zhàn)的高度分析各項(xiàng)教學(xué)任務(wù)給教師帶來的工作壓力，準(zhǔn)確摸清原因，把握重點(diǎn)問題。
5.分析壓力的來源與影響因素，具體查找準(zhǔn)確，特別是組織方面的情況應(yīng)該引起足夠的關(guān)注。
6.認(rèn)真分析工作壓力產(chǎn)生的后果，從后果作用的角度來檢查和考量我們的實(shí)施策和計(jì)劃。
7.組織水平上的壓力管理策，這個(gè)是整體中的重點(diǎn)問題。即：
(1)工作任務(wù)和角色需求：①控制組織氣氛;②提供控制能力;③提供社會(huì)支持;④強(qiáng)化員工正式的組織溝通：目標(biāo)設(shè)置和工作再設(shè)計(jì)。
(2)生理和人際關(guān)系需求：①彈性工作制;②參與管理;③放松訓(xùn)練。
8.授權(quán)下屬調(diào)查世界500強(qiáng)企業(yè)目前已做的員工援助計(jì)劃情況，以此借鑒和促進(jìn)我們的工作。即：
(1)目前是怎樣開展的?
(2)他們都做了哪些項(xiàng)目?
(3)員工的反響是什么?
(4)沒做員工援助計(jì)劃之前與做之后實(shí)際工作業(yè)績的比對(duì)情況如何?
9.授權(quán)下屬調(diào)查員工援助計(jì)劃外部服務(wù)提供商(外部EAP)成功的案例，以備選擇。即：
(1)通過現(xiàn)有已做員工援助計(jì)劃的500強(qiáng)企業(yè)了解外部服務(wù)提供商的情況。
(2)他們所做的員工援助計(jì)劃與本集團(tuán)的關(guān)聯(lián)性。
(3)以此借鑒一些適合本集團(tuán)的成功案例，以備更好地選擇和使用。
10.組織現(xiàn)有教師成立內(nèi)部EAP，以備銜接相關(guān)事宜。
11.通過調(diào)研教師目前的工作、生活、學(xué)習(xí)情況促進(jìn)EAP的推行。即：把調(diào)研的實(shí)際情況與適合的員工援助計(jì)劃方案有效地結(jié)合。務(wù)實(shí)地結(jié)合實(shí)際情況，推廣EAP計(jì)劃。
12.從HR的角度來考慮教師心理咨詢服務(wù)對(duì)集團(tuán)戰(zhàn)發(fā)展的作用和影響。即：工作分析、職業(yè)生涯管理、培訓(xùn)、績效、薪酬及勞動(dòng)關(guān)系等因素與員工援助計(jì)劃方案的設(shè)計(jì)，以及為教師提供專門的心理咨詢服務(wù)之間的關(guān)聯(lián)度。在完善EAP過程中緊緊圍繞企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)和文化。
13.注意員工援助計(jì)劃的具體操作流程，把握各個(gè)環(huán)節(jié)，追求進(jìn)度、質(zhì)量和整體控制。根據(jù)員工援助計(jì)劃的內(nèi)容和要求，可將該計(jì)劃的實(shí)施分成六個(gè)階段：即：
(1)問題診斷階段。
(2)方案設(shè)計(jì)階段。
(3)宣傳推廣階段。
(4)教育培訓(xùn)階段。
(5)咨詢輔導(dǎo)階段。
(6)項(xiàng)目評(píng)估和結(jié)果反饋階段。及時(shí)科學(xué)地進(jìn)行項(xiàng)目評(píng)估和結(jié)果反饋，有助于提高企業(yè)服務(wù)工作的質(zhì)量，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，不斷改進(jìn)工作。
14.注意EAP中的風(fēng)險(xiǎn)管理和創(chuàng)新管理，在傳統(tǒng)規(guī)范操作的基礎(chǔ)上根據(jù)實(shí)際情況有效地發(fā)展。關(guān)注EAP企業(yè)背景的特點(diǎn)、仔細(xì)分析內(nèi)外部EAP的情況，認(rèn)真觀察企業(yè)EAP的流程特點(diǎn)，結(jié)合實(shí)際進(jìn)行估計(jì)和評(píng)價(jià)。
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