績效管理包括四個環(huán)節(jié)：目標(biāo)設(shè)計、過程指導(dǎo)、考評反饋、激勵發(fā)展。

一、目標(biāo)設(shè)計

1、企業(yè)績效管理目標(biāo)系統(tǒng)的設(shè)計

1)設(shè)計原則：與組織發(fā)展戰(zhàn)略相適應(yīng);形成整合的系統(tǒng);體現(xiàn)企業(yè)成功的關(guān)鍵要點。

2)目標(biāo)系統(tǒng)的構(gòu)成：企業(yè)級關(guān)鍵績效指標(biāo)、部門關(guān)鍵績效指標(biāo)、崗位業(yè)績考評指標(biāo)。

3)設(shè)計方法：

平衡計分卡：從財務(wù)、顧客、企業(yè)內(nèi)部流程、學(xué)習(xí)與成長四個角度考評組織的績效。

關(guān)鍵績效指標(biāo)法(key performance indication kpi)：通過對組織內(nèi)部流程的輸入端的關(guān)鍵參數(shù)進(jìn)行設(shè)置、取樣、計算、分析。衡量流程績效的一種目標(biāo)式量化管理指標(biāo)，是把企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)分解成可量化的、可操作的標(biāo)準(zhǔn)體系的工具。

2、結(jié)果的目標(biāo)設(shè)計

結(jié)果目標(biāo)：員工在特定的環(huán)境下必須達(dá)到的階段性結(jié)果。

基于結(jié)果的目標(biāo)設(shè)計原則：

1) 自上而下，達(dá)成一致; 2)工作目標(biāo)和發(fā)展目標(biāo);3)及時反饋;4)smart原則

smart原則：s-special,工作目標(biāo)應(yīng)該是準(zhǔn)確界定的;m-measureable,工作目標(biāo)應(yīng)該是可測量和評價的;a-agreed,工作目標(biāo)應(yīng)該是雙方認(rèn)可的;r-realitic,工作目標(biāo)應(yīng)該是可達(dá)到且可觀察的;t-timed,工作目標(biāo)應(yīng)明確規(guī)定了最后期限和回顧日期的)。(環(huán)球網(wǎng)校提供一級人力資源考點輔導(dǎo))

3、行為的目標(biāo)設(shè)計

設(shè)計依據(jù)：1)行為與目標(biāo)相關(guān);2)基于勝任特征的行為要求：員工能表現(xiàn)出勝任特征所界定的好的行為，就能取得好的績效。

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