平衡計(jì)分卡BSC的內(nèi)容：是根據(jù)企業(yè)組織的戰(zhàn)略要求而精心設(shè)計(jì)的指標(biāo)體系，是一種績(jī)效管理工具，從財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部流程、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)四個(gè)方面展開(kāi)。

平衡計(jì)分卡的特點(diǎn)：1)外部衡量和內(nèi)部衡量之間的平衡2)期望的成果和產(chǎn)生這些成果的動(dòng)因之間的平衡3)定量衡量和定性衡量之間的平衡4)短期目標(biāo)和長(zhǎng)期目標(biāo)之間的平衡。

設(shè)計(jì)與運(yùn)用平衡計(jì)分卡的障礙：1)技術(shù)上的障礙：①指標(biāo)的創(chuàng)建和量化②平衡計(jì)分卡所包含的各個(gè)指標(biāo)數(shù)值的確定③平衡計(jì)分卡各指標(biāo)的權(quán)重如何設(shè)置④如何體現(xiàn)學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)的重要性⑤如何處理企業(yè)級(jí)BSC與部門(mén)級(jí)BSC的關(guān)系⑥如何實(shí)現(xiàn)組織考評(píng)與個(gè)體考評(píng)的銜接;2)管理水平上的障礙：①組織與管理系統(tǒng)方面的障礙②信息交流方面的障礙③對(duì)績(jī)效考評(píng)認(rèn)識(shí)方面的障礙。

利用平衡計(jì)分卡設(shè)計(jì)企業(yè)績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系的主要程序是：1)建立企業(yè)的愿景與戰(zhàn)略(運(yùn)用戰(zhàn)略管理工具SWOT、PEST、利益相關(guān)者分析、價(jià)值鏈分析等)2)圍繞企業(yè)的愿景和戰(zhàn)略，從財(cái)務(wù)、顧客、內(nèi)部流程、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)四個(gè)方面設(shè)計(jì)企業(yè)平衡計(jì)分卡，即從BSC的角度設(shè)計(jì)企業(yè)層面的KPI。3)利用戰(zhàn)略地圖、任務(wù)分工矩陣等工具設(shè)計(jì)部門(mén)與班級(jí)級(jí)BSC，即企業(yè)下屬單位的平衡計(jì)分卡4)設(shè)計(jì)崗位個(gè)人的平衡計(jì)分卡5)將企業(yè)、部門(mén)、班級(jí)、個(gè)人的平衡計(jì)分卡進(jìn)行匯總形成體系即從平衡計(jì)分卡的角度建立企業(yè)的KPI庫(kù)。

平衡計(jì)分卡數(shù)據(jù)處理：1)確定平衡計(jì)分卡的評(píng)價(jià)指標(biāo)的權(quán)重2)數(shù)據(jù)綜合處理(順序是逆序法)3)數(shù)據(jù)的比較分析。

備考試題：人力資源管理師一級(jí)考試歷年真題

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