平衡記分卡的內(nèi)容
平衡記分卡的內(nèi)容包括財務(wù)、客戶、內(nèi)部流程、學(xué)習與成長四個方面。以企業(yè)的戰(zhàn)略為基礎(chǔ)。
財務(wù)績效指標主要包括：收入增長指標、成本減少或生產(chǎn)率提高指標、資產(chǎn)利用或投資戰(zhàn)略指標。
客戶方面績效指標主要包括：市場份額;客戶保留度;客戶獲取率;客戶滿意度;客戶利潤貢獻率。
通常來說，企業(yè)內(nèi)部的業(yè)務(wù)包括以下三個方面：革新過程;營運過程;售后服務(wù)過程。因此，內(nèi)部業(yè)務(wù)流程指標主要包括三個方面：評價企業(yè)創(chuàng)新能力的指標;評價企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營績效的指標;評價企業(yè)售后服務(wù)績效的指標。
學(xué)習與成長績效指標主要包括三個方面：評價員工能力的指標;評價企業(yè)信息能力的指標;評價激勵、授權(quán)與協(xié)作的指標。
備考試題：人力資源管理師一級歷年真題
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