二、企業(yè)內(nèi)部環(huán)境分析
在對企業(yè)進(jìn)行詳盡而全面的外部環(huán)境分析之后，戰(zhàn)略分析的另－個(gè)方面是進(jìn)行企業(yè)內(nèi)部環(huán)境分析。通過內(nèi)部環(huán)境分析，企業(yè)可以決定能夠做什么，即企業(yè)所擁有的獨(dú)特資源與能力所能支持的行為。
(－)企業(yè)資源與能力分析
1．企業(yè)資源分析(★★★)
企業(yè)資源，是指企業(yè)所擁有或控制的有效因素的總和，包括資產(chǎn)、生產(chǎn)或其他作業(yè)程序技能和知識等。企業(yè)資源分析的目的在于識別企業(yè)的資源狀況、企業(yè)資源方面所表現(xiàn)出來的優(yōu)勢和劣勢以及對未來戰(zhàn)略目標(biāo)制定和實(shí)施的影響如何。
(1)企業(yè)資源的主要類型。
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主要類型 |
含義及分類 |
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有形資源 |
是指可見的、能用貨幣直接計(jì)量的資源，主要包括物質(zhì)資源和財(cái)務(wù)資源。物質(zhì)資源包括企業(yè)的土地、廠房、生產(chǎn)設(shè)備、原材料等，是企業(yè)的實(shí)物資源；財(cái)務(wù)資源是企業(yè)可以用來投資或生產(chǎn)的資金，包括應(yīng)收賬款、有價(jià)證券等 |
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無形資源 |
是指企業(yè)長期積累的、沒有實(shí)物形態(tài)的、甚至無法用貨幣精確度量的資源。通常包括品牌、商譽(yù)、技術(shù)、專利、商標(biāo)、企業(yè)文化及組織經(jīng)驗(yàn)等 |
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組織資源 |
是指企業(yè)協(xié)調(diào)、配置各種資源的技能。蘊(yùn)涵于企業(yè)的規(guī)章制度、組織結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)流程和控制系統(tǒng)當(dāng)中，是企業(yè)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的經(jīng)營風(fēng)格或行為方式，決定著企業(yè)個(gè)人互動、協(xié)作和決策方式 |
(1)資產(chǎn)負(fù)債表所記錄的賬面價(jià)值并不能完全代表有形資源的戰(zhàn)略價(jià)值。資產(chǎn)負(fù)債表中的無形資產(chǎn)并不能代表企業(yè)的全部無形資源。
(2)技術(shù)資源具有先進(jìn)性、獨(dú)創(chuàng)性和獨(dú)占性等特點(diǎn)，使得企業(yè)可以據(jù)此建立競爭優(yōu)勢。
(3)對于產(chǎn)品質(zhì)量差異較小的行業(yè)(如軟飲料行業(yè))，商譽(yù)可以說是最重要的企業(yè)資源。
【例題·多選題】隨著中國汽車市場競爭程度的日趨激烈，廣大汽車銷售企業(yè)的生存和發(fā)展壓力也日益增大，企業(yè)擁有的資金、品牌、商譽(yù)、組織經(jīng)驗(yàn)對企業(yè)的影響增大，其中屬于無形資源的有（ ?。?。
A．資金
B．品牌
C．商譽(yù)
D．組織經(jīng)驗(yàn)
【答案】BCD
【解析】無形資源、是指企業(yè)長期積累的、沒有實(shí)物形態(tài)的、甚至無法用貨幣精確度量的資源，通常包括品牌、商譽(yù)、技術(shù)、專利、商標(biāo)、企業(yè)文化及組織經(jīng)驗(yàn)等。選項(xiàng)A屬于企業(yè)的有形資源。
(2)決定企業(yè)競爭優(yōu)勢的企業(yè)資源判斷標(biāo)準(zhǔn)。
在分析－個(gè)企業(yè)擁有的資源時(shí)，必須知道哪些資源是有價(jià)值的，可以使企業(yè)獲得競爭優(yōu)勢。
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判斷標(biāo)準(zhǔn) |
含義及分類 | |
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資源的稀缺性 |
擁有稀缺的資源能夠獲得競爭優(yōu)勢，能夠持久擁有稀缺性資源的企業(yè)具有可持續(xù)的競爭優(yōu)勢 | |
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資源的不可 模仿性 |
物理上獨(dú)特的資源 |
由物質(zhì)本身的特性決定。如地理位置、礦物開采權(quán)、擁有法律保護(hù)的專利生產(chǎn)技術(shù) |
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具有路徑依賴性的資源 |
指那些必須經(jīng)過長期的積累才能獲得的資源。如完善的營銷體制、周到的售后服務(wù) | |
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具有因果含糊性的資源 |
是組織中最常見的－種資源。難以被競爭對手模仿。如企業(yè)文化 | |
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具有經(jīng)濟(jì)制約性的資源 |
指企業(yè)的競爭對手已經(jīng)具有復(fù)制其資源的能力，但因市場空間有限不能與其競爭的情況。如特定市場上投人大量資本的領(lǐng)導(dǎo)企業(yè) | |
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判斷標(biāo)準(zhǔn) |
含義及分類 |
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資源的不可替代性 |
如旅游景點(diǎn)的獨(dú)特優(yōu)勢 |
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資源的持久性 |
資源的貶值速度越慢，就越有利于形成核心競爭力。如－些品牌資源隨著時(shí)代的發(fā)展實(shí)際上在不斷地升值；反之通信技術(shù)和計(jì)算機(jī)技術(shù)迅速的更新?lián)Q代卻會對建立在這些技術(shù)之上的企業(yè)競爭優(yōu)勢構(gòu)成嚴(yán)峻挑戰(zhàn) |
【例題·多選題】下列哪種情況能夠形成企業(yè)的競爭優(yōu)勢（ ?。?BR> A．甲公司擁有－個(gè)設(shè)計(jì)很好的企業(yè)網(wǎng)站
B．乙公司的產(chǎn)品在目前市場中沒有替代品
C．丙公司在長期的發(fā)展中形成了獨(dú)特的企業(yè)文化
D．丁公司花巨資購買了－套先進(jìn)的ERP系統(tǒng)
【答案】BC
【解析】能夠決定企業(yè)競爭優(yōu)勢的資源主要包括以下四種：(1)資源的稀缺性；(2)資源的不可模仿性，如企業(yè)文化等；(3)資源的不可替代性；(4)資源的持久性。選項(xiàng)B屬于資源的不可替代性；選項(xiàng)C屬于資源的不可模仿性。
2．企業(yè)能力分析(★)
企業(yè)能力，是指企業(yè)配置資源，發(fā)揮其生產(chǎn)和競爭作用的能力。企業(yè)能力來源于企業(yè)有形資源、無形資源和組織資源的整合，是企業(yè)各種資源有機(jī)結(jié)合的結(jié)果。
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企業(yè)能力 |
說明 |
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研發(fā)能力 |
主要從研發(fā)計(jì)劃、研發(fā)組織、研發(fā)過程和研發(fā)效果幾個(gè)方面進(jìn)行衡量 |
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生產(chǎn)管理能力 |
主要涉及生產(chǎn)過程、生產(chǎn)能力、庫存管理、人力管理和質(zhì)量管理五個(gè)方面 |
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營銷能力 |
可分為三種能力：產(chǎn)品競爭能力、銷售活動能力和市場決策能力 |
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財(cái)務(wù)能力 |
籌資能力指標(biāo)主要包括資產(chǎn)負(fù)債率、流動比率和已獲利息倍數(shù)等；使用和管理所籌集資金能力的主要指標(biāo)包括投資報(bào)酬率、銷售利潤率和資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率等 |
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組織管理能力 |
從職能管理體系的任務(wù)分丁、崗位責(zé)任、集權(quán)和分權(quán)的情況、組織結(jié)構(gòu)、管理層次和管理范同的匹配方面進(jìn)行衡量 |
【例題·單選題】企業(yè)籌集資金和使用資金的能力反映的是企業(yè)的（ ?。?BR> A．營銷能力
B．財(cái)務(wù)能力
C．生產(chǎn)能力
D．研發(fā)能力
【答案】B
【解析】企業(yè)的財(cái)務(wù)能力主要涉及兩方面：－是籌集資金的能力；二是使用和管理所籌集資金的能力。
3．企業(yè)的核心能力(★★)
從總體上講，核心能力的產(chǎn)生是企業(yè)中各個(gè)不同部分有效合作的結(jié)果，也就是各種單個(gè)資源整合的結(jié)果。這種核心能力深深地根植于企業(yè)的各種技巧、知識和人的能力之中，對企業(yè)的競爭力起著至關(guān)重要的作用。
(1)核心能力的基本內(nèi)容。
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項(xiàng)目 |
具體描述 | |
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概念 |
企業(yè)在具有重要競爭意義的經(jīng)營活動中能夠比其競爭對手做得更好的能力 | |
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形式 |
企業(yè)的核心能力可以是不同形式的，可以表現(xiàn)在生產(chǎn)高質(zhì)量產(chǎn)品的技能、創(chuàng)建和操作－個(gè)能快速準(zhǔn)確處理客戶訂單的系統(tǒng)的訣竅、快速開發(fā)新的產(chǎn)品和進(jìn)行良好的售后服務(wù)的能力、選擇良好的零售地點(diǎn)的能力、開發(fā)受人歡迎的產(chǎn)品的革新能力、采購和產(chǎn)品展銷的技能、很好地研究客戶需求和品位以及準(zhǔn)確尋找市場變化趨勢的方法體系等方面 | |
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辨別方法 |
功能分析 |
考察企業(yè)功能是識別企業(yè)核心競爭力常用的方法 |
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資源分析 |
分析實(shí)物資源比較容易．而分析像商標(biāo)或者商譽(yù)這類無形資源則比較困難 | |
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過程系統(tǒng)分析 |
對企業(yè)整個(gè)系統(tǒng)進(jìn)行分析，判斷企業(yè)的經(jīng)營狀況，識別核心競爭力 | |
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方面 |
內(nèi)容 |
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評價(jià)的基礎(chǔ)與方法 |
①企業(yè)的自我評價(jià)； ②產(chǎn)業(yè)內(nèi)部比較； ③基準(zhǔn)分析； ④成本驅(qū)動力和作業(yè)成本法； ⑤收集競爭對手的信息 |
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基準(zhǔn)分析概論與實(shí)踐 |
基準(zhǔn)對象： ①占用較多資金的活動； ②能顯著改善與顧客關(guān)系的活動； ③能最終影響企業(yè)結(jié)果的活動 |
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基準(zhǔn)類型： ①內(nèi)部基準(zhǔn)：企業(yè)內(nèi)部之間互為基準(zhǔn)進(jìn)行學(xué)習(xí)與比較； ②競爭性基準(zhǔn)：直接以競爭對手為基準(zhǔn)進(jìn)行比較； ③過程或活動基準(zhǔn)：以具有類似核心經(jīng)營的企業(yè)為基準(zhǔn)進(jìn)行比較，但是兩者之間的產(chǎn)品和服務(wù)不存在直接競爭的關(guān)系； ④－般基準(zhǔn)：以具有相同業(yè)務(wù)功能的企業(yè)為基準(zhǔn)進(jìn)行比較； ⑤顧客基準(zhǔn)：以顧客的預(yù)期為基準(zhǔn)進(jìn)行比較 |
A．內(nèi)部基準(zhǔn)
B．競爭性基準(zhǔn)
C．過程或活動基準(zhǔn)
D．－般基準(zhǔn)
【答案】D
【解析】甲公司和酒店都屬于服務(wù)行業(yè)，但是不具有類似的核心經(jīng)營，該基準(zhǔn)類型屬于－般基準(zhǔn)。
【例題·多選題】某酒店在客戶滿意度調(diào)查中發(fā)現(xiàn)在服務(wù)方面并未完全滿足商務(wù)旅行者的需求，遂決定向航空業(yè)了解如何從服務(wù)上更好地滿足這類客戶。根據(jù)以上信息可以判斷，該酒店主要采用了（ ?。?BR> A．內(nèi)部基準(zhǔn)
B．競爭性基準(zhǔn)
C．－般基準(zhǔn)
D．顧客基準(zhǔn)
【答案】CD
【解析】(1)內(nèi)部基準(zhǔn)：企業(yè)內(nèi)部之間互為基準(zhǔn)進(jìn)行學(xué)習(xí)與比較。(2)競爭性基準(zhǔn)：直接以競爭對手為基準(zhǔn)進(jìn)行比較。(3)過程或活動基準(zhǔn)：以具有類似核心經(jīng)營的企業(yè)為基準(zhǔn)進(jìn)行比較，但是兩者之間的產(chǎn)品和服務(wù)不存在直接競爭的關(guān)系。(4)－般基準(zhǔn)：以具有相同業(yè)務(wù)功能的企業(yè)為基準(zhǔn)進(jìn)行比較。(5)顧客基準(zhǔn)：以顧客的預(yù)期為基準(zhǔn)進(jìn)行比較。
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