第三章 工作態(tài)度與行為
　　本章歷年分值2分，考試題型：單、多選為主。
　　學習目標：測試應(yīng)試人員是否掌握工作滿意度、工作投入度、組織承諾的概念以及三者之間的關(guān)系，工作滿意度的特點、理論模型，工作滿意度的影響后果，并能夠進行科學、有效的工作滿意度調(diào)查，掌握組織承諾的內(nèi)容，影響組織承諾的因素以及組織承諾的影響后果。
　　第一節(jié) 工作態(tài)度概述
　　態(tài)度是個體對某一特定事物、觀念或他人的穩(wěn)定的心理傾向，包含認知、情感和行為傾向三個成分。
　　與工作和組織相關(guān)的態(tài)度指標主要包括：工作滿意度、工作投入度和組織承諾(又稱組織忠誠度)等。
　　1.工作滿意度
　　工作滿意度是指員工對自己的工作所抱有的一般性的滿足與否的態(tài)度,是對自己的工作喜歡或不喜歡的情感或情緒體驗。一般而言,工作滿意度高的員工對工作持積極的態(tài)度。
　　2.工作投入度
　　工作投入度是員工在工作中深入的程度,所花費的時間和精力的多少,以及把工作視為整個生活的核心部分的程度。
　　3.組織承諾
　　組織承諾是員工認同組織,并愿意繼續(xù)積極地參與其中的程度,也稱組織忠誠度。組織承諾是一種衡量員工未來是否愿意留在組織中工作的重要指標。
　　工作滿意度、工作投入度和組織承諾三者之間的關(guān)系：
　　(1) 工作滿意度是個體對工作特定方面的反映，而工作投入度則是個體認同其工作或崗位、主動參與的程度，反映了個體與工作或崗位之間的關(guān)系。
　　(2) 組織承諾是個體對整個組織的情感反應(yīng)，體現(xiàn)了個體與組織的關(guān)系。
　　(3) 工作滿意度高的個體通常會有高的工作投入度，表現(xiàn)出高的組織承諾。
　　(4) 組織承諾又反工作于工作滿意度，并與工作投入度有很高的相關(guān)性。
　　上述三個指標中,工作滿意度與組織承諾尤為重要,是工作態(tài)度的兩個核心指標。它們與個體相關(guān)工作行為的關(guān)系也最為緊密。
　　練習一下：
　　1、何種態(tài)度反映了員工工作中深入的程度,所花費的時間和精力的多少,以及把工作視為整個生活的核心部分的程度( )。
　　A.工作滿意度
　　B.工作投入
　　C.組織忠誠度
　　D.以上都不是
　　標準答案：B
　　解題思路：這是一道定義考查題。分別區(qū)分工作滿意度、工作投入度和組織承諾(又稱組織忠誠度)三者的定義就能選出正確的答案。