質(zhì)量特性

1．質(zhì)量特性：是指產(chǎn)品、過程或體系與要求有關(guān)的固有特性。

（1）硬件質(zhì)量特性

①內(nèi)在特性，如結(jié)構(gòu)、性能、精度、化學(xué)成分等；

②外在特性，如外觀、形狀、色澤、氣味、包裝等；

③經(jīng)濟特性，如使用成本、維修時間和費用等；

④其他方面的質(zhì)量管理特性，如安全、環(huán)保、美觀等。

（2）服務(wù)質(zhì)量特性

可靠性、響應(yīng)性、保證性、移情性、有形性

（3）軟件質(zhì)量特性

功能性、可靠性、易使用性、效率、可維護(hù)性和可移植

（4）流程材料質(zhì)量特性

有可定量測量的特性，如強度、黏度、速度、抗化學(xué)性等；也有定性的特性，如色彩、質(zhì)地或氣味等。

2．根據(jù)對顧客滿意的影響程度不同，將質(zhì)量特性劃分為關(guān)鍵、重要和次要類。（掌握）

關(guān)鍵質(zhì)量特性，指若超過規(guī)定的特性值要求，會直接影響產(chǎn)品安全性或使產(chǎn)品整體功能喪失的質(zhì)量特性；

重要質(zhì)量特性，是指若超過規(guī)定的特性值要求，將造成產(chǎn)品部分功能喪失的質(zhì)量特性；

次要質(zhì)量特性，是指若超過規(guī)定的特性值要求，暫不影響產(chǎn)品功能，但可能會引起產(chǎn)品功能的逐漸喪失。

根據(jù)（　?。?，可將質(zhì)量特性劃分為關(guān)鍵、重要和次要類。

A．消費者的認(rèn)知不同      

B．原材料質(zhì)量等級不同

C．質(zhì)量檢驗方法不同      

D．顧客滿意影響程度不同

233網(wǎng)校答案：D