第一部分 組織行為學(xué)基礎(chǔ)
一、個(gè)體心理與行為
考試目的
測(cè)查應(yīng)試人員是否掌握人格、能力、情緒、態(tài)度和價(jià)值觀的概念、意義及其基本運(yùn)用，并能夠運(yùn)用這些知識(shí)進(jìn)行有效的人力資源開發(fā)。
考試內(nèi)容
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人格概念與影響因素；人格、情境與行為模式之間的關(guān)系；精神分析、人本主義心理學(xué)對(duì)人格的觀點(diǎn)；人格特質(zhì)理論，（奧爾波特、卡特爾和艾森克的特質(zhì)理論，
"大五"人格理論，"大七"人格理論）以及人格特質(zhì)在組織管理中的價(jià)值--勝任特征。
?。ǘ┲橇εc能力
智力的概念，能力的概念；基本的智力維度，智力結(jié)構(gòu)的基本理論（斯皮爾曼、。瑟斯頓、吉爾福德、加德納等人的理論）；
軀體能力的概念與維度，能力、知識(shí)和技能的區(qū)別；勝任特征的概念、理論以及模型。
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情緒的概念、分類與性質(zhì)；表情和情緒狀態(tài)的特點(diǎn)；有關(guān)情緒的理論（詹姆斯、湯姆森、拉扎勒斯等的情緒理論；情緒在理解個(gè)體上的作用與局限性）。
?。ㄋ模B(tài)度與行為
態(tài)度的概念，態(tài)度的成分，態(tài)度形成的理論（學(xué)習(xí)理論、 誘因理論、認(rèn)知一致性理論）；態(tài)度與行為之間的關(guān)系及其影響因素；態(tài)度改變的理論（平衡理論、認(rèn)知失調(diào)理論）；態(tài)度改變 的影響因素；刻板印象、偏見與歧視的概念，偏見的克服。
?。ㄎ澹﹥r(jià)值觀
價(jià)值觀的概念，價(jià)值觀的特點(diǎn)，價(jià)值觀的分類；工作價(jià)值觀的類型，中國(guó)人的價(jià)值取向；自我價(jià)值定向理論。
二、團(tuán)體心理與行為
考試目的
測(cè)查應(yīng)試人員是否掌握了團(tuán)體、溝通以及團(tuán)體決策的基本概念和分類。并能夠進(jìn)行有效的團(tuán)體內(nèi)部溝通和團(tuán)體的決策。
考試內(nèi)容
?。ㄒ唬﹫F(tuán)體的基本概念
團(tuán)體的概念、形成和發(fā)展階段；同質(zhì)性和異質(zhì)性團(tuán)體；團(tuán)體規(guī)范的概念、分類和作用；團(tuán)體壓力；從眾、順從和服從行為的概念及其研究；團(tuán)體凝聚力的概念和影響因素；社會(huì)懈怠、社會(huì)促進(jìn)作用的概念與產(chǎn)生原因，減少社會(huì)懈怠的途徑。
（二）團(tuán)體內(nèi)部的溝通
角色、角色期望、角色沖突、角色模糊，溝通的概念和作用，雙向溝通過程；溝通的障礙，克服溝通障礙的方法；垂直溝通的形式和概念，上行溝通和下行溝通，橫向溝通的概念；正式溝通網(wǎng)絡(luò)的類型，小道消息的產(chǎn)生原因，，特點(diǎn)及在組織中的作 用，小道消息的傳播形式和應(yīng)對(duì)方法。
?。ㄈ﹫F(tuán)體決策
團(tuán)體決策的概念；團(tuán)體決策的優(yōu)勢(shì)；團(tuán)體決策中的團(tuán)體極化現(xiàn)象（概念、原因和克服方法）；團(tuán)體思維（產(chǎn)生的原因以及解 決的方法）；團(tuán)體決策的方法。
二、工作態(tài)度與行為
考試目的
測(cè)查應(yīng)試人員是否掌握工作滿意度、工作投入度、組織承諾的概念以及三者之間的關(guān)系，工作滿意度的特點(diǎn)、'理論模型，工作滿意度的影響后果，并能夠進(jìn)行科學(xué)、有效的工作滿意度調(diào)查，掌握組織承諾的內(nèi)容，影響組織承諾的因素以及組織承諾的影響后果。
考試內(nèi)容
?。ㄒ唬┕ぷ鲬B(tài)度概述
工作態(tài)度的概念以及與個(gè)體價(jià)值觀的關(guān)系；工作滿意度、工作投入度、組織承諾的概念以及三者之間的關(guān)系。
?。ǘ┕ぷ鳚M意度
工作滿意度的概念、特點(diǎn)；工作滿意度的決定因素；工作滿 意度的三種理論（因素模型、差異模型、均衡水平模型）及其 在實(shí)際管理中的運(yùn)用；工作滿意度的影響后果；組織公民行為的概念、表現(xiàn)形式；員工對(duì)工作不滿的四種表達(dá)方式；工作滿意度調(diào)查的意義、基本步驟。
?。ㄈ┙M織承諾
組織承諾的概念與內(nèi)容；影響組織承諾的因素；組織承諾的 影響后果。
