發(fā)文日期： 2008-5-13

各有關(guān)保監(jiān)局、保險(xiǎn)公司：

5月12日，我國(guó)四川省阿壩藏族羌族自治州汶川縣發(fā)生7.8級(jí)強(qiáng)烈地震，造成巨大損失和人員傷亡。鑒于地震災(zāi)害的嚴(yán)重程度，根據(jù)中國(guó)保監(jiān)會(huì)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，保監(jiān)會(huì)決定啟動(dòng)保險(xiǎn)業(yè)重大突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案I級(jí)響應(yīng)程序?，F(xiàn)就有關(guān)事項(xiàng)通知如下：

一、設(shè)立應(yīng)急指揮機(jī)構(gòu)，指導(dǎo)開展應(yīng)急處置工作

（一）建立完善應(yīng)急機(jī)構(gòu)。保監(jiān)會(huì)成立應(yīng)急指揮中心，吳定富主席任總指揮，李克穆、周延禮副主席、袁力和陳文輝主席助理為成員，指揮中心辦公室設(shè)在辦公廳。

有關(guān)保監(jiān)局和各保險(xiǎn)公司要及時(shí)啟動(dòng)本單位、本轄區(qū)應(yīng)急預(yù)案響應(yīng)程序，建立應(yīng)急指揮機(jī)構(gòu)和相應(yīng)工作機(jī)構(gòu)，制定科學(xué)的應(yīng)急措施，調(diào)度所需資源，及時(shí)果斷進(jìn)行處置。

各單位應(yīng)急指揮機(jī)構(gòu)接受保監(jiān)會(huì)應(yīng)急指揮中心的領(lǐng)導(dǎo)，及時(shí)報(bào)告處置工作情況，落實(shí)各項(xiàng)應(yīng)對(duì)措施。

（二）密切配合當(dāng)?shù)卣ぷ?，指?dǎo)開展應(yīng)急處置工作。各保監(jiān)局應(yīng)急指揮機(jī)構(gòu)應(yīng)協(xié)調(diào)轄區(qū)各保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)，密切配合當(dāng)?shù)卣篂?zāi)救災(zāi)，報(bào)告保險(xiǎn)業(yè)相關(guān)情況，積極善后理賠，協(xié)助做好穩(wěn)定人心工作。

各保險(xiǎn)公司要顧全大局、克服困難，積極深入災(zāi)區(qū)開展理賠服務(wù)工作，樹立保險(xiǎn)業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、雪中送炭的良好形象。

（三）制定新聞發(fā)布制度。各單位新聞宣傳工作，以體現(xiàn)本單位抗災(zāi)救災(zāi)工作為主。要指定新聞發(fā)言人，統(tǒng)一對(duì)外發(fā)布信息。

各單位可根據(jù)具體情況，適當(dāng)加強(qiáng)宣傳保險(xiǎn)業(yè)在抗災(zāi)救災(zāi)中所做的各項(xiàng)工作，重點(diǎn)宣傳在危機(jī)中涌現(xiàn)出的先進(jìn)人物和忘我奉獻(xiàn)的先進(jìn)事跡。

二、按照應(yīng)急預(yù)案要求，做好應(yīng)急保障工作

（一）值守應(yīng)急保障。各單位要實(shí)行24小時(shí)值班和領(lǐng)導(dǎo)帶班制度，明確應(yīng)急機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人、聯(lián)系人，并將其聯(lián)系方式報(bào)告保監(jiān)會(huì)值班室，確保聯(lián)系暢通、響應(yīng)及時(shí)。值班人員要注意了解各方面情況，及時(shí)向保監(jiān)會(huì)報(bào)告。

（二）信息系統(tǒng)保障。各單位應(yīng)當(dāng)按照電腦信息系統(tǒng)應(yīng)急方案，做好數(shù)據(jù)信息備份，保障突發(fā)事件狀態(tài)下信息系統(tǒng)、數(shù)據(jù)電文的安全儲(chǔ)存和傳輸。各有關(guān)保險(xiǎn)公司要力保受災(zāi)地區(qū)基層機(jī)構(gòu)信息系統(tǒng)安全穩(wěn)定運(yùn)行，為理賠服務(wù)提供支持。

（三）經(jīng)費(fèi)和物資保障。災(zāi)區(qū)保監(jiān)局和保險(xiǎn)公司要采取得力措施，準(zhǔn)備必要的經(jīng)費(fèi)和物資，保證生產(chǎn)生活。有關(guān)保險(xiǎn)公司要制定落實(shí)大災(zāi)賠付資金保障計(jì)劃，確保保險(xiǎn)賠款及時(shí)到位。

三、指定專門機(jī)構(gòu)和人員，加強(qiáng)信息報(bào)送工作

各單位要建立災(zāi)害時(shí)期信息報(bào)送制度，責(zé)任落實(shí)到人，嚴(yán)格按照要求，及時(shí)、準(zhǔn)確地收集報(bào)送有關(guān)信息。

（一）信息報(bào)送內(nèi)容

1、災(zāi)區(qū)各保監(jiān)局和保險(xiǎn)公司自身情況。包括干部職工及大樓、財(cái)產(chǎn)受災(zāi)情況，營(yíng)業(yè)系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)情況，所采取的安全救護(hù)措施等。

2、保險(xiǎn)應(yīng)對(duì)及理賠服務(wù)工作開展情況。包括組織領(lǐng)導(dǎo)和緊急部署安排情況，人員、資金、物資設(shè)備調(diào)集情況和投入數(shù)量，特殊時(shí)期理賠政策及措施，客戶服務(wù)工作開展情況，保險(xiǎn)損失及賠付情況等。對(duì)在抗震救災(zāi)中涌現(xiàn)出的先進(jìn)典型和感人事跡，要重點(diǎn)反映。

保險(xiǎn)損失及賠付的詳細(xì)數(shù)據(jù)按保監(jiān)會(huì)統(tǒng)一報(bào)表格式報(bào)送（從保監(jiān)會(huì)網(wǎng)站link.233.com/13894下載）。

3、保險(xiǎn)業(yè)參與社會(huì)救助活動(dòng)情況。包括協(xié)助災(zāi)區(qū)政府和人民進(jìn)行恢復(fù)重建，實(shí)施急難救援，組織捐款、捐物、捐贈(zèng)保險(xiǎn)的項(xiàng)目及金額等。

4、對(duì)保險(xiǎn)業(yè)抗震救災(zāi)工作的社會(huì)反響。包括客戶、政府及媒體對(duì)保險(xiǎn)理賠服務(wù)工作的評(píng)價(jià)，可列舉具體事例；被保險(xiǎn)人對(duì)當(dāng)前理賠工作的意見建議、群眾投訴以及處理情況等。

5、對(duì)保險(xiǎn)工作的反思及建議。當(dāng)前保險(xiǎn)抗震救災(zāi)工作存在的困難、問題及建議；通過保險(xiǎn)反映出的社會(huì)管理、企業(yè)應(yīng)急基礎(chǔ)建設(shè)方面存在的問題；對(duì)保險(xiǎn)企業(yè)、監(jiān)管部門應(yīng)急處理體系建設(shè)情況以及相關(guān)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)的反思等。

（二）報(bào)送方式和要求

1、請(qǐng)各保險(xiǎn)總公司按日?qǐng)?bào)送“保險(xiǎn)業(yè)抗震救災(zāi)情況統(tǒng)計(jì)表”，自5月14日開始，每天12：00之前報(bào)送截至前一日所掌握的情況；無任何因?yàn)?zāi)保險(xiǎn)損失的，可以在說明情況后不報(bào)送。其他文字信息由相關(guān)保監(jiān)局和保險(xiǎn)公司根據(jù)實(shí)際情況及時(shí)報(bào)送。

如無特殊情況，報(bào)送材料電子版發(fā)至保監(jiān)會(huì)專用郵箱即可，無須傳真。

電子郵箱：kzjz@circ.gov.cn；傳真：66288163（工作日）；66025862（節(jié)假日及夜間）。

2、所報(bào)文字材料及表格需由有關(guān)負(fù)責(zé)人簽發(fā)。

3、數(shù)據(jù)力求準(zhǔn)確，文字材料要言簡(jiǎn)意賅，盡量以數(shù)據(jù)和事實(shí)說話。

請(qǐng)各單位于5月14日12：00前將本單位應(yīng)急指揮機(jī)構(gòu)設(shè)置情況、應(yīng)急總指揮、值班負(fù)責(zé)人和信息報(bào)送聯(lián)系人的聯(lián)系方式（座機(jī)和移動(dòng)電話）報(bào)保監(jiān)會(huì)值班室。

保監(jiān)會(huì)值班室聯(lián)系人：黃志強(qiáng)、張戩、趙越

保監(jiān)會(huì)信息報(bào)送工作聯(lián)系人：朱衍生、溫燕、趙冰、馬霄鵬

有關(guān)人員聯(lián)系方式見附表。

中國(guó)保險(xiǎn)監(jiān)督管理委員會(huì)

二○○八年五月十三日