11、下列哪一項(xiàng)是影響家庭現(xiàn)金流量的項(xiàng)目()。
A、現(xiàn)金與現(xiàn)金等價物之間的替代性增減變動
B、消費(fèi)活動
C、投資活動
D、融資活動
E、改變理財目標(biāo)
12、一般說來，客戶風(fēng)險偏好可以分為五種類型：保守型、輕度保守型、中立型、輕度進(jìn)取型和進(jìn)取型。其中成長性資產(chǎn)高于50%的類型有：()。
A、保守型
B、輕度保守型
C、中立型
D、輕度進(jìn)取型
E、進(jìn)取型
13、有關(guān)通話過程中應(yīng)遵循，下列何者不屬于其中之步驟?()
A、收集客戶信息
B、說明身份及說明目的
C、簡單處理異議
D、約請面談
E、分析客戶財務(wù)信息
14、財務(wù)比例分析主要包括以下哪些指標(biāo)()。
A、償付比例
B、負(fù)債總資產(chǎn)比例
C、負(fù)債收入比例
D、儲蓄比例
E、投資與凈資產(chǎn)比例
15、現(xiàn)金管理是對現(xiàn)金和流動資產(chǎn)的日常管理，其目的在于()。
A、實(shí)現(xiàn)資本增值
B、保障人生安全
C、滿足未來消費(fèi)的需要
D、滿足應(yīng)急資金的需求
E、滿足日常支出需要
16、在債務(wù)管理中，應(yīng)當(dāng)注意：()。
A、債務(wù)總量與資產(chǎn)總量的合理比例
B、債務(wù)期限與家庭收入的合理關(guān)系
C、日常支出與長期投資的合理分配
D、短期債務(wù)與長期債務(wù)的合理比例
E、高風(fēng)險投資與低風(fēng)險投資的合理比例
17、市場細(xì)分要依據(jù)一定的細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)來進(jìn)行，銀行消費(fèi)者市場的細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)是()。
A、人口標(biāo)準(zhǔn)
B、心理標(biāo)準(zhǔn)
C、習(xí)慣標(biāo)準(zhǔn)
D、態(tài)度標(biāo)準(zhǔn)
E、財富標(biāo)準(zhǔn)
18、銀行業(yè)從業(yè)人員在遇到客戶投訴時，需遵循以下原則：
A、堅(jiān)持客戶至上原則，不輕慢任何投訴與建議，即使投訴與建議難以成立
B、對明顯的交易處理上的錯誤，應(yīng)在遵循交易處理原則的基礎(chǔ)上，及時采取補(bǔ)救措施
C、如果投訴反饋時限內(nèi)無法拿出最終處理意見，應(yīng)告知客戶
D、如所在機(jī)構(gòu)有明確的投訴反饋時限，應(yīng)在不超過該時限內(nèi)答復(fù)客戶
E、如所在機(jī)構(gòu)沒有明確的投訴反饋時限，應(yīng)向客戶口頭承諾時限及反饋
19、銀行業(yè)從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)遵守內(nèi)部交易操作指引，遵循銀行內(nèi)部職責(zé)劃分和風(fēng)險隔離的操作規(guī)程，確?？蛻艚灰椎陌踩?，做到：()。
A、不打聽與自身工作無關(guān)的客戶信息。
B、除非經(jīng)內(nèi)部職責(zé)調(diào)整或經(jīng)過適當(dāng)批準(zhǔn)，不為其他崗位人員代為履行職責(zé)或?qū)⒈救斯ぷ魑兴舜鸀槁男?/P>
C、在盡可能的范圍內(nèi)，協(xié)助其它崗位人員履行并完成其工作職責(zé)
D、不得違反內(nèi)部交易流程，將自己保存的重要憑證轉(zhuǎn)交其它工作人員
E、在保證工作不受影響的前提下，可以打聽部分與自身工作無關(guān)的客戶信息
20、銀行從業(yè)人員邀請客戶進(jìn)行娛樂活動時，應(yīng)遵循以下原則：()。
A、活動一旦公開，不會影響所在機(jī)構(gòu)聲譽(yù)
B、娛樂活動總金額不會超過1萬元
C、不會讓接受人產(chǎn)生義務(wù)感
D、娛樂活動不顯得頻繁
E、屬于政策法規(guī)允許范圍內(nèi)，并且在第三方看來，活動屬于行業(yè)內(nèi)慣例
