(31)下列關(guān)于操作風(fēng)險(xiǎn)的說法，不正確的是()。
　　
　　(32)()是現(xiàn)代信用風(fēng)險(xiǎn)管理的基礎(chǔ)和關(guān)鍵環(huán)節(jié)。
　　
　　A.信用風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別
　　
　　B.信用風(fēng)險(xiǎn)計(jì)量
　　
　　C.信用風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控
　　
　　D.信用風(fēng)險(xiǎn)報(bào)告
　　
　　(33)操作風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估過程一般從業(yè)務(wù)管理和風(fēng)險(xiǎn)管理兩個(gè)層面開展，其遵循的原則一般包括()。
　　
　　A.由內(nèi)而外、自上而下和從已知到未知
　　
　　B.由表及里、自下而上和從已知到未知
　　
　　C.由內(nèi)而外、自下而上和從已知到未知
　　
　　D.由表及里、自上而下和從已知到未知
　　
　　(34)外部監(jiān)督機(jī)構(gòu)對(duì)商業(yè)銀行風(fēng)險(xiǎn)管理能力評(píng)估的主要方面不包括()。
　　
　　A.董事會(huì)和高級(jí)管理層對(duì)銀行所承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)是否實(shí)施有效監(jiān)督
　　
　　B.銀行是否制定了有效的政策、措施和規(guī)定來管理業(yè)務(wù)活動(dòng)
　　
　　C.銀行的風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、計(jì)量、監(jiān)測(cè)和控制系統(tǒng)是否有效
　　
　　D.銀行是否制定了未來幾年的盈利目標(biāo)
　　
　　(35)風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)管的核心步驟是()。
　　
　　A.了解機(jī)構(gòu)
　　
　　B.規(guī)劃監(jiān)管行動(dòng)
　　
　　C.風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估
　　
　　D.風(fēng)險(xiǎn)衡量
　　
　　(36)《巴塞爾新資本協(xié)議》規(guī)定，國(guó)際活躍銀行的整體資本充足率不得低于()，其中核心資本充足率不得低于()。
　　
　　(37)商業(yè)銀行的內(nèi)部審計(jì)部門應(yīng)當(dāng)定期()對(duì)風(fēng)險(xiǎn)管理體系的組成部分和環(huán)節(jié)，進(jìn)行準(zhǔn)確性、可靠性、充分性和有效性的獨(dú)立審查和評(píng)價(jià)
　　
　　A.至少每年兩次
　　
　　B.至少每半年一次
　　
　　C.至少每年一次
　　
　　D.至多每年兩次
　　
　　(38)下列說法中不正確的是()。
　　
　　(39)在操作風(fēng)險(xiǎn)關(guān)鍵指標(biāo)中，客戶投訴占比屬于人員風(fēng)險(xiǎn)指標(biāo)類，客戶投訴反映了商業(yè)銀行正確處理包括行政事務(wù)在內(nèi)的能力，同時(shí)也體現(xiàn)了客戶對(duì)商業(yè)銀行服務(wù)的滿意程度。那么客戶投訴占比的計(jì)算公式是()。
　　
　　A.未解決的客戶投訴數(shù)量/所有客戶投訴數(shù)量。
　　
　　B.所有服務(wù)已解決的客戶投訴數(shù)量/所有服務(wù)交易數(shù)量
　　
　　C.每項(xiàng)產(chǎn)品已解決的投訴數(shù)量/該項(xiàng)產(chǎn)品的投訴數(shù)量
　　
　　D.每項(xiàng)產(chǎn)品客戶投訴數(shù)量/該產(chǎn)品交易數(shù)量
　　
　　(40)商業(yè)銀行風(fēng)險(xiǎn)管理的主要策略不包括()。