在新型冠狀病毒感染的肺炎防控工作日趨嚴(yán)峻的情況下，為了響應(yīng)《民政部關(guān)于動員慈善力量依法有序參與新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控工作的公告》，使社工同仁們能夠更好的做好新型冠狀病毒感染的肺炎的防控工作，打好新型冠狀病毒感染的肺炎防控的攻堅(jiān)戰(zhàn)，為疫情防控工作做出自己的貢獻(xiàn)，中國社會工作聯(lián)合會特編撰本手冊第一版。
新型冠狀病毒感染的肺炎防控期間社會工作者的基本工作原則
1、做好個(gè)人防護(hù)，在保證自身安全的情況下做好服務(wù)工作。
做好個(gè)人防護(hù)才能更好的照顧家人，為案主提供服務(wù)。工作過程中盡量不聚集，日常會議通過網(wǎng)絡(luò)等遠(yuǎn)程方式進(jìn)行，建議暫時(shí)停止開展講座、論壇、社區(qū)文體活動等聚集性活動，做好所服務(wù)場所和工作場所的消毒工作。
2、一切工作圍繞防控大局，服務(wù)于防控大局。
社會工作者要有大局意識，嚴(yán)格遵守當(dāng)?shù)攸h委、政府針對新型冠狀病毒感染的肺炎防控工作做出的統(tǒng)一部署，在當(dāng)?shù)匾咔榉揽刂笓]部的領(lǐng)導(dǎo)和統(tǒng)籌下科學(xué)有序的參加新型冠狀病毒感染的肺炎防控工作。
3、因地制宜，同時(shí)要善用網(wǎng)絡(luò)和遠(yuǎn)程手段開展服務(wù)。
嚴(yán)格執(zhí)行《民政部關(guān)于動員慈善力量依法有序參與新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控工作的公告》，在疫情應(yīng)對響應(yīng)終止之前，不派工作人員、不發(fā)動組織志愿者進(jìn)入湖北省。工作要立足于當(dāng)?shù)兀虻刂埔?，服?wù)于當(dāng)?shù)攸h委政府的工作部署。充分利用微信群、區(qū)域網(wǎng)上論壇等網(wǎng)絡(luò)平臺以及熱線等電話方式，做好當(dāng)?shù)氐?、所在社區(qū)和工作場所的服務(wù)工作。
4、利用好三社聯(lián)動工作機(jī)制和工作網(wǎng)絡(luò)。
以社區(qū)為平臺、社會組織為主體、社會工作者專業(yè)服務(wù)為支撐的三社聯(lián)動機(jī)制是我國社區(qū)治理、社區(qū)服務(wù)的重要創(chuàng)新。社會工作者在新型冠狀病毒感染的肺炎防控期間要利用好已經(jīng)形成的三社聯(lián)動工作網(wǎng)絡(luò)，多與基層政府人員、醫(yī)護(hù)人員開展協(xié)作。
5、側(cè)重服務(wù)老人等相對易感難愈群體以及殘疾人、低保低收入等弱勢群體。
對原有的服務(wù)對象應(yīng)該通過網(wǎng)絡(luò)、電話等遠(yuǎn)程手段，及時(shí)慰問，疏解情緒壓力，提供心理支援，對其中遇到困難的，鏈接社會資源，提供申報(bào)支持。社會工作者應(yīng)該把弱勢群體作為重點(diǎn)服務(wù)對象。
6、做好志愿者工作，實(shí)現(xiàn)社工志工聯(lián)動，帶動社會力量參與。
在動員原有志愿者的基礎(chǔ)上，根據(jù)需要有序的基于當(dāng)?shù)厍闆r進(jìn)行志愿者招募，本著“幫忙不添亂”的原則、做好志愿者甄選、培訓(xùn)，組建以老帶新的志愿者服務(wù)小隊(duì)，敦促他們在做好自我防護(hù)的同時(shí)開展志愿工作。
7、做好社工督導(dǎo)工作，尤其做好支持性督導(dǎo)的工作。
自疫情爆發(fā)以來，在的社工經(jīng)過了一陣很緊張的工作，已經(jīng)積累了一些個(gè)人的壓力和工作上的難點(diǎn)。建議各地有社工督導(dǎo)資質(zhì)和能力的社會工作者在有條件的情況下開展督導(dǎo)工作。
新型冠狀病毒感染的肺炎防控期間社會工作者的個(gè)人防護(hù)
1、提高免疫力是避免被感染的最重要手段，規(guī)律作息，均衡飲食，避免過度疲勞。
2、外出佩戴口罩，醫(yī)用口罩和N95口罩均可。
3、勤洗手，按照洗手法在飯前便后和接觸呼吸道分泌物（如打噴嚏）后立即洗手，紙巾擦手。
4、做好居室清潔，通風(fēng)，室內(nèi)每天通兩次風(fēng)，每次不少于30分鐘。
5、保持良好的呼吸道衛(wèi)生習(xí)慣。咳嗽或打噴嚏時(shí)，用紙巾、毛巾等遮住口鼻，咳嗽或打噴嚏后洗手，避免用手接觸眼睛、鼻、口。
6、如出現(xiàn)咳嗽、流涕、發(fā)熱等及時(shí)自我隔離、就診。
醫(yī)務(wù)社工可以做什么
1、在條件許可的情況下，對急診時(shí)的病人進(jìn)行危機(jī)介入。
2、有條件下病房的社工，根據(jù)醫(yī)院安排，下病房走訪新住院的患者，進(jìn)行社會心理評估、治療依從性管理、壓力管理。
3、解答患者提出的各種疑問，協(xié)調(diào)患者遇到的醫(yī)療服務(wù)問題，幫助有困難的病人就診。
4、根據(jù)醫(yī)院的需要，協(xié)助溝通、對情緒不穩(wěn)或意圖自殺病人、無家屬病人，以及受虐兒童或受暴婦女、經(jīng)濟(jì)困難的病人或?qū)︶t(yī)療有抱怨的病人等提供支援。
5、對患者的出院及時(shí)進(jìn)行安排，協(xié)助辦理出院手續(xù)，針對患者出院時(shí)的心理擔(dān)憂提供支援。
6、根據(jù)醫(yī)院的需要，對出院患者進(jìn)行電話回訪。
7、在新型冠狀病毒感染的肺炎防控期間定期到社區(qū)進(jìn)行健康宣傳，在不方便入戶的情況下，可以通過社區(qū)微信群、社區(qū)論壇平臺等進(jìn)行宣傳。
8、在新型冠狀病毒感染的肺炎防控期間，根據(jù)需求，有序的組織志愿者服務(wù)，對志愿者進(jìn)行新型冠狀病毒感染的肺炎防控知識培訓(xùn)。
社工心理援助可以這么做
1、在條件許可的情況下，通過社區(qū)內(nèi)微信群等面向社區(qū)、醫(yī)院開展心理輔導(dǎo)，使心理援助的普及性教育與個(gè)案疏導(dǎo)相結(jié)合。
2、在條件許可的情況下，開通為區(qū)域內(nèi)服務(wù)的心理援助熱線，及時(shí)提供心理支援。
3、在醫(yī)院許可的情況下，對醫(yī)護(hù)人員通過現(xiàn)場或微信群、電話、短信等遠(yuǎn)程方式進(jìn)行心理評估、教育培訓(xùn)、咨詢輔導(dǎo)等服務(wù)，傳授情緒管理、壓力管理等自我心理調(diào)適方法和抑郁、焦慮等常見心理行為問題的識別方法，為醫(yī)護(hù)人員主動提供心理健康服務(wù)，及時(shí)進(jìn)行心理疏導(dǎo)和援助。
4、在有需要的時(shí)候，對患者案主進(jìn)行心理危機(jī)干預(yù)，使案主擺脫痛苦、不安狀態(tài)，絕望、麻木不仁、焦慮，以及植物神經(jīng)癥狀和行為障礙等狀態(tài)。
5、遇到重大心理和精神問題時(shí)，及時(shí)轉(zhuǎn)給心理或精神科醫(yī)生，進(jìn)行專業(yè)醫(yī)學(xué)治療。
身在社區(qū)、農(nóng)村的社工能做什么
1、根據(jù)社區(qū)黨群機(jī)構(gòu)的要求和需要，配合開展好社區(qū)工作，根據(jù)要求做好排查工作，對排查過程中遇到的有需要的家庭提供援助。
2、對有因病入院人員的家庭，盡可能的設(shè)計(jì)支援計(jì)劃，鏈接社區(qū)資源，提供相應(yīng)的支持。
3、取消聚集性活動、利用多種手段開展健康教育，營造“每個(gè)人都是自己健康的第一責(zé)任人”的良好氛圍，使社區(qū)居民充分了解健康知識，掌握防護(hù)要點(diǎn)，養(yǎng)成手衛(wèi)生、多通風(fēng)、保持清潔的良好習(xí)慣，減少出行。
4、根據(jù)需要，配合社區(qū)完成家庭備置必需的防控物品和物資，如體溫計(jì)、口罩、消毒用品等物資的準(zhǔn)備工作。
5、利用好三社聯(lián)動工作機(jī)制和工作網(wǎng)絡(luò)更好的為社區(qū)居民服務(wù)。
6、農(nóng)村社工對因?yàn)橐咔槎舆t返城開工的家庭，并因此造成經(jīng)濟(jì)困難的，鏈接社會資源、給他們提供援助。
7、農(nóng)村社工在條件允許的情況下，做好對返城務(wù)工人員的防疫知識和預(yù)防感染、個(gè)人衛(wèi)生等方面的教育。
8、組織動員好社區(qū)內(nèi)專兼結(jié)合的志愿者隊(duì)伍，營造社區(qū)互助氛圍。
青少年、兒童和學(xué)校社工可以做什么
1、對過往已有案主，提供更及時(shí)、更細(xì)致的慰問和心理支援。
2、為學(xué)校師生提供情緒支援，克服他們未能及時(shí)返校、課業(yè)停滯的焦慮，遠(yuǎn)程提供心理援助。
3、在條件允許的情況下，開展線上課堂，疏導(dǎo)學(xué)業(yè)焦慮，豐富假期生活。
老年社工可以做什么
1、特別提示老人面臨的新型冠狀病毒感染的肺炎風(fēng)險(xiǎn)更大，講解正確的防護(hù)知識，提供心理支援。
2、對老人的慢性病通過遠(yuǎn)程溝通、電話拜訪等方式提供更細(xì)致的自我照顧支持，緩解照顧者壓力。
3、康養(yǎng)機(jī)構(gòu)的社工應(yīng)配合機(jī)構(gòu)停止聚集性集體活動，做好老人的個(gè)別心理疏導(dǎo)。
中國社會工作聯(lián)合會
2020年1月29日
