第四節(jié) 社區(qū)工作的技巧
【本節(jié)知識(shí)重點(diǎn)】
組織技巧
教育技巧
策劃技巧
一、組織技巧 社會(huì)工作師通關(guān)秘笈！
1、建立社區(qū)組織的技巧
可以細(xì)分為組織社區(qū)團(tuán)體和建構(gòu)社區(qū)組織。
（1）組織社區(qū)團(tuán)體的過(guò)程
先找到3-4位熱心的社區(qū)居民，并聚集他們一起討論社區(qū)事務(wù)；然后擴(kuò)充團(tuán)體成員人數(shù)到8-12位；再設(shè)定一定的團(tuán)體目標(biāo)；再建立社區(qū)團(tuán)體的結(jié)構(gòu)，并通過(guò)民主方式分配任務(wù)，分工行事。來(lái)源：www.examda.com
?。?）建構(gòu)社區(qū)組織的過(guò)程
社會(huì)工作者在這里除了扮演使能者的角色外，還要扮演組織者的角色。
?。?）建構(gòu)社區(qū)組織的技巧
主要有：一是指出并擴(kuò)散對(duì)社區(qū)現(xiàn)狀的不滿，不滿應(yīng)被確認(rèn)，并引發(fā)和促成組織的發(fā)展，通過(guò)動(dòng)員組織、計(jì)劃和行動(dòng)來(lái)回應(yīng)社區(qū)的特殊問(wèn)題；二是社區(qū)組織必須有被多數(shù)人認(rèn)同和接受的領(lǐng)導(dǎo)或領(lǐng)頭人；三是社區(qū)組織必須擁有大家都能接受的目標(biāo)和工作程序；四是社區(qū)組織所推動(dòng)的方案應(yīng)包括一些鼓勵(lì)、激發(fā)的活動(dòng)；五是社區(qū)組織應(yīng)該尋找和激發(fā)社區(qū)中存在的美好愿望。
2、組織經(jīng)營(yíng)管理技巧來(lái)源：www.examda.com
組織經(jīng)營(yíng)管理的事務(wù)主要包括：一是服務(wù)策劃，包括策略規(guī)劃和服務(wù)方案規(guī)劃；二是營(yíng)銷管理，包括服務(wù)產(chǎn)品的營(yíng)銷、社會(huì)使命和社會(huì)責(zé)任的營(yíng)銷、社會(huì)觀念和價(jià)值的營(yíng)銷和組織的營(yíng)銷；三是財(cái)務(wù)管理，包括經(jīng)費(fèi)籌措、編列預(yù)算、會(huì)計(jì)；四是人力資源管理，包括專職人員、志愿者招募、任用和工作分配、訓(xùn)練、報(bào)酬與獎(jiǎng)懲；五是研究和發(fā)展，包括服務(wù)方案的評(píng)估、新服務(wù)方案的開(kāi)發(fā)、組織評(píng)估、組織變革等。采集者退散
二、教育技巧
1、知識(shí)和資料的傳播。
社區(qū)工作經(jīng)常要向居民解釋有關(guān)的法律、政策，確保居民獲得必要的知識(shí)來(lái)保障自己的權(quán)益。
2、居民骨干的訓(xùn)練
對(duì)于骨干訓(xùn)練，大多是以個(gè)別教授方式進(jìn)行。培訓(xùn)居民骨干多通過(guò)隱蔽和滲透方式向居民灌輸知識(shí)和理念。社區(qū)工作者通過(guò)家庭訪問(wèn)、討論和分享，向居民帶頭人提供有關(guān)政策發(fā)展的背景資料和分析框架。
3、動(dòng)員群眾考試大論壇
可多利用家庭訪問(wèn)、個(gè)人影響以及其它形式，引導(dǎo)居民共同關(guān)心的問(wèn)題，并思考解決問(wèn)題的可行方法。
4、發(fā)展社區(qū)關(guān)系
社區(qū)關(guān)系主要是指社區(qū)工作員和居民組織與社區(qū)內(nèi)政府部門、社會(huì)團(tuán)體及有影響的人士之間的互動(dòng)聯(lián)系。
5、開(kāi)展互助活動(dòng)來(lái)源：考試大
社區(qū)工作者要善于動(dòng)員社區(qū)內(nèi)部資源，共同解決社區(qū)問(wèn)題，例如清潔行動(dòng)、合作修路；社區(qū)巡邏隊(duì)；迎新大掃除。
三、策劃技巧
策劃是指設(shè)計(jì)出行動(dòng)的路徑與詳細(xì)具體的做法。而策劃行動(dòng)的路徑就是策略規(guī)劃，規(guī)劃的具體做法就是方案計(jì)劃。
1、策劃規(guī)劃
包括三個(gè)步驟：
第一步，先采取“頭腦風(fēng)暴”法讓規(guī)劃小組成員提出各種想到的策略?！邦^腦風(fēng)暴”法的做法如下：
1)任何人表達(dá)意見(jiàn)、觀點(diǎn)時(shí)， 均不批判、不嘲笑。考試大－全國(guó)最大教育類網(wǎng)站(www．Examda。com)
2)與會(huì)人員每人皆要提出意見(jiàn)，且要盡情表達(dá)。
3)鼓勵(lì)“搭便車”， 即因著他人的看法而衍生出自己的新意見(jiàn)。
第二步，運(yùn)用符合性(suitability)、可受性(acceptability)及可行性 (feasibility)三指標(biāo)來(lái)評(píng)估上述的各個(gè)方案。
符合性是指方案內(nèi)容符合本機(jī)構(gòu)（ 組織） 的宗旨、目標(biāo)嗎？
可受性是指方案內(nèi)容是小區(qū)人士所需要的嗎？ 可被他們接受嗎？考試大論壇
可行性是指方案內(nèi)容達(dá)得到嗎？ 可行嗎？ 可掌握的資源夠應(yīng)付所需要嗎？
評(píng)估后刪除掉不適合者， 留下可能的方案。刪除那些明顯不可能的策略。
第三步，就保留下來(lái)的策略，運(yùn)用SWOT法來(lái)進(jìn)行分析比較得出較好的策略。
SWOT分別代表：strengths（優(yōu)勢(shì)）、weaknesses（劣勢(shì)）、opportunities(機(jī)會(huì))、threats（威脅）。SWOT分析通過(guò)對(duì)優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、機(jī)會(huì)和威脅的加以綜合評(píng)估與分析得出結(jié)論，然后再調(diào)整資源與策略，來(lái)達(dá)成計(jì)劃的目標(biāo)。考試大－全國(guó)最大教育類網(wǎng)站(www．Examda。com)
SWOT分析的步驟：
1、羅列方案的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，可能的機(jī)會(huì)與威脅。考試大－全國(guó)最大教育類網(wǎng)站(www．Examda。com)
2、優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)與機(jī)會(huì)、威脅相組合，形成SO、ST、WO、WT策略。
3、對(duì)SO、ST、WO、WT策略進(jìn)行甄別和選擇，確定方案目前應(yīng)該采取的具體戰(zhàn)略與策略。
SWOT矩陣：
| 優(yōu)勢(shì)-S 1. 2. 3. …… |
劣勢(shì)-W 1. 2. 3. …… | |
| 機(jī)會(huì)-O 1. 2. 3. …… |
組合一：SO 發(fā)揮優(yōu)勢(shì) 利用機(jī)會(huì) 組合方法:1.2.3.…… |
組合二：WO 利用機(jī)會(huì) 克服弱勢(shì) 組合方法:1.2.3.…… |
| 威脅-T 1. 2. 3. …… |
組合三：ST 利用優(yōu)勢(shì) 回避威脅 組合方法:1.2.3.…… |
組合四：WT 減少弱勢(shì) 回避威脅 組合方法:1.2.3.…… |
這是對(duì)策略規(guī)劃選出的一個(gè)或幾個(gè)策略，進(jìn)行更細(xì)節(jié)具體的方案設(shè)計(jì)。方案規(guī)劃的程序也是首先采取“頭腦風(fēng)暴”法，然后提出九項(xiàng)方案構(gòu)成要素（6W+2H+1I）。
一項(xiàng)詳細(xì)的計(jì)劃應(yīng)包括下列9 要點(diǎn)(6W+2H+1I)：來(lái)源：考試大
1)why： 方案目的、目標(biāo)。
2)what： 服務(wù)內(nèi)容。
3)when： 時(shí)間、日期、期程。
4)where： 地點(diǎn)。來(lái)源：www.examda.com
5)who： 工作人員（ 含志工） 。
6)whom： 受服務(wù)對(duì)象。
7)how： 工作技術(shù)、方法、知識(shí)。來(lái)源：考試大
8)how much： 財(cái)源、預(yù)算。
9)if… then： 應(yīng)變副案（ 備案） 等， 即如果發(fā)生臨時(shí)狀況， 然后應(yīng)該怎么辦？ 最后采用符合性、可接受性、可行性三個(gè)指標(biāo)逐一討論每項(xiàng)要素，形成具體的方案計(jì)劃書(shū)?？荚嚧笫占?BR>
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