進(jìn)入社區(qū)前的預(yù)備
　?。ㄒ唬┣袑?shí)尋找社區(qū)資料在進(jìn)入社區(qū)前,最重要是透過(guò)資料搜集,勾劃社區(qū)輪廓。若對(duì)社區(qū)本身缺乏認(rèn)識(shí)而貿(mào)然推展社區(qū)工作，弊端是所推展的服務(wù)，可能只是片面的或零散的；又或與居民需要及區(qū)內(nèi)實(shí)際有待解決的問(wèn)題，全無(wú)關(guān)系。所以在進(jìn)入社區(qū)前，對(duì)該社區(qū)的特質(zhì)，應(yīng)排除先入為主的看法，或作教條式的行動(dòng)計(jì)劃；反而應(yīng)要客觀地尋找社區(qū)資料，因?yàn)檫@可以減低以直覺(jué)或感受來(lái)判斷社區(qū)的定義，且方便制定適合社區(qū)需要的服務(wù)計(jì)劃；在尋找資料過(guò)程中，可得到一個(gè)較集中、快捷、直接而有效的方法與當(dāng)?shù)鼐用窦敖M織作初步接觸。考試大－全國(guó)最大教育類網(wǎng)站(www．Examda。com)
　?。ǘM定搜集資料的內(nèi)容在進(jìn)入社區(qū)前，需擬定搜集資料，如下：（1）地區(qū)背景及已往的地區(qū)事件（2）社區(qū)環(huán)境：包括環(huán)境問(wèn)題、自然地理規(guī)劃及行政規(guī)劃、居住密度、區(qū)內(nèi)外社區(qū)設(shè)施、交通設(shè)施及土地利用。（3）居民資料：如年齡、家庭組合、教育、工作、住屋、居民對(duì)自己的社區(qū)的看法、居民的社區(qū)網(wǎng)（如家人、鄰里、朋友間的關(guān)系及所起的作用）、社區(qū)典范及傳統(tǒng)價(jià)值觀念的存在。（4）地區(qū)組織：指它的存在、工作目地、扮演角色、動(dòng)作系統(tǒng)及它在區(qū)內(nèi)外的影力。（5）訊息在區(qū)內(nèi)散發(fā)的途徑。
　?。ㄈ┧鸭Y料的途徑資料搜集，可透過(guò)：
　　一、剪報(bào)、有關(guān)人口調(diào)查資料及記錄；
　　二、聯(lián)絡(luò)探訪有關(guān)部門(mén)、區(qū)內(nèi)外組織；來(lái)源：考試大
　　三、實(shí)地觀察；
　　四、從發(fā)掘社區(qū)問(wèn)題及需要入手，擬定開(kāi)放性問(wèn)卷，訪問(wèn)居民，搜集意見(jiàn)。工作員較重視以第三、四種途徑來(lái)搜集資料。因?yàn)榈谝?、二種途徑只可搜集到基本及背景資料；但第三、四種搜集方法，不單可以協(xié)助搜集“現(xiàn)時(shí)及當(dāng)?shù)氐膶?shí)際情況”，而且，實(shí)地觀察，可引證資料的真實(shí)程度。訪問(wèn)接觸，更是初步與被訪者建立關(guān)系的一種有效方法，因?yàn)樵谠L問(wèn)過(guò)程中涉及有關(guān)社區(qū)問(wèn)題時(shí)，間接提供機(jī)會(huì)給被訪問(wèn)者向工作員宣泄情緒。當(dāng)工作員一方面分享他們的意見(jiàn)時(shí)，在另一方面則疏導(dǎo)及啟發(fā)他們建立解決問(wèn)題的信心及勇氣；良好關(guān)系的開(kāi)始，往往就是這樣建立于第一次交談的印象之中。進(jìn)入社區(qū)工作員可透過(guò)家訪、活動(dòng)介紹、事件介入、第三者引見(jiàn)、公眾集會(huì)、調(diào)查等等途徑，進(jìn)入社區(qū)，而調(diào)查更是提供一個(gè)合法的與被訪者直接面談的機(jī)會(huì)。但種種途徑，終離不開(kāi)與服務(wù)對(duì)象的直接接觸。所以，在進(jìn)入階段時(shí)，接觸技巧及態(tài)度，是不可或缺的環(huán)節(jié)。
　?。ㄒ唬┙佑|的涵養(yǎng)“接觸”，是非正式的會(huì)談，聽(tīng)取居民意見(jiàn)，分享居民憂慮及提出相關(guān)問(wèn)題?！敖佑|”，亦可以說(shuō)是訪問(wèn)多過(guò)會(huì)談，因?yàn)樗哂蟹较蛐?。所詢?wèn)的問(wèn)題亦是經(jīng)選擇后而集中發(fā)問(wèn)的，而工作員所扮演的角式是提供問(wèn)題、引導(dǎo)提問(wèn)及激發(fā)居民思索。但無(wú)論怎樣，一個(gè)“接觸”，應(yīng)蘊(yùn)含著友善、社交、關(guān)心、接受、集中、目的和取向等要素；一個(gè)成功的“接觸”，是決定于能否在初步接觸中，使被訪者自我明白困厄?qū)崨r后而細(xì)想解決方法，甚至是意識(shí)到有信心將可以解決困厄，或至少是工作員與服務(wù)對(duì)象在接觸過(guò)程中，奠定良好的工作關(guān)系。來(lái)源：考試大
　　（二）初次接觸所遇的情況及所需的工作技巧在接觸之前工作員應(yīng)選擇好被訪問(wèn)的對(duì)象、決定接觸的方法。預(yù)計(jì)應(yīng)得的結(jié)果及怎樣介紹自己的方法。據(jù)工作員的經(jīng)驗(yàn)，在初次接觸，特別是在本區(qū)推廣發(fā)展工作時(shí)，常遇到僵局的情況，故此希望在初步接觸時(shí)，能夠突破一般僵局，這時(shí)就需要涉及到接觸技巧了。以下是一些經(jīng)驗(yàn)分享：（1）屋村進(jìn)口有狗只擋路，尤其在黑夜時(shí)，狗吠之聲更不進(jìn)從區(qū)內(nèi)傳出來(lái)，這時(shí)的應(yīng)付方法可如下：遇到惡犬?dāng)r路，工作員應(yīng)留意犬只是否抬頭向天長(zhǎng)“嘯”，如是者，這不過(guò)是它提醒其他犬只，有陌生人進(jìn)來(lái)而已。若犬只尾垂兼慢慢后退，則表示它已膽怯，工作員可直視犬目光，大踏步而過(guò)。若惡犬尾垂但裂嘴露齒發(fā)出“呼呼”聲，則表示它隨時(shí)撲過(guò)來(lái)，面對(duì)這種情況，走，并不是辦法。有同工說(shuō)俯身拾起石頭作投擲狀便可將它嚇退，但工作員從沒(méi)有采取這種方法，因俯身會(huì)導(dǎo)致自己處于不利位置。工作員會(huì)以炯炯的目光，直視著攔路惡犬，而惡犬被釘視，尾巴慢慢有點(diǎn)無(wú)力的往下垂而沒(méi)有任何動(dòng)作時(shí)，這表示惡犬已有點(diǎn)膽怯，即可向前踏一步并迫令它往后退。但工作員亦會(huì)在藍(lán)田三村山坡中，遇到惡犬，不但不受目光唬嚇，而更裂咀露齒，抓地蓄力作勢(shì)撲咬過(guò)來(lái)，工作員即時(shí)運(yùn)足氣力，大聲一喝，消弱它的氣焰，并大聲向屋內(nèi)喊著：“屋內(nèi)有沒(méi)有人呀，我是鄰舍輔導(dǎo)會(huì)的社工，專誠(chéng)訪問(wèn)你的?！蔽輧?nèi)街坊聽(tīng)到犬吠聲和工作員的叫喊聲，出門(mén)看個(gè)究竟及同時(shí)拉住狗只。這時(shí)困難已解決，工作員可隨即利用此機(jī)會(huì)，進(jìn)行訪問(wèn)。但工作員會(huì)經(jīng)過(guò)屋內(nèi)無(wú)人反應(yīng)，唯有仍炯目釘視著即將撲過(guò)來(lái)的犬只，一面呼喝一面緩步倒退，當(dāng)退到它的“領(lǐng)域范圍”外時(shí)，問(wèn)題便解決了。www.Ｅxamda.CoM考試就到考試大
　?。?）你需要訪問(wèn)的街坊的信所被一道門(mén)閘阻隔信,你要怎樣辦好呢?工作員會(huì)采取以下方法:若被訪住戶鄰近有相熟的街坊,而他們又與閘內(nèi)的街坊很相熟時(shí),可請(qǐng)他們代為引領(lǐng),收事半功倍之效;亦可以先訪問(wèn)鄰近街坊,在完成訪問(wèn)后即說(shuō);“呀,你認(rèn)識(shí)這閘里面的街坊啊,平時(shí)有沒(méi)有同他們打交道呀,我想問(wèn)他們幾個(gè)問(wèn)題呢,我又不知道怎樣稱呼他們,我看你可不可以幫我代為通傳,說(shuō)鄰舍輔導(dǎo)會(huì)社工，專誠(chéng)來(lái)探訪的。很多時(shí)，這位街坊會(huì)樂(lè)意代為引領(lǐng)。若工作員沒(méi)有相熟的街坊或鄰近的街坊不愿意代為引領(lǐng)，工作員可以在閘外大聲訪問(wèn)：“請(qǐng)問(wèn)屋里有沒(méi)有街坊啊，我是鄰舍輔導(dǎo)會(huì)的社工，特意來(lái)訪問(wèn)你，有活動(dòng)服務(wù)介紹單送給你，可能會(huì)耽誤你一下,只用一、兩分鐘就好。若屋內(nèi)街坊啟步移往閘前,這已是一個(gè)很好的訪問(wèn)機(jī)會(huì)了;若對(duì)方不作反應(yīng),稍等三、數(shù)秒，可大聲說(shuō)：“可能你現(xiàn)在很忙，我留張傳單你看看，下次我再專程探訪你?！奔词乖L問(wèn)不到，這種探訪形式，亦具有兩層意義：1.它留下一個(gè)初步印象給被訪者，縮短下次探訪中向工作員所保持的社會(huì)性距離；2.閘外訪問(wèn)，亦如同向別人宣傳，方便以后往其他戶進(jìn)行訪問(wèn)。
　　（3）對(duì)方懷疑你的身份，不開(kāi)閘，給你吃閉門(mén)羹又應(yīng)如何？同上述（2）的方法一樣，找相熟的街坊，代為引領(lǐng)，或在門(mén)外高聲介紹自己、工作機(jī)構(gòu)、服務(wù)性質(zhì)及訪問(wèn)的目的，并留下傳單，以縮短下次訪問(wèn)時(shí)的社會(huì)性距離。當(dāng)然，有女工作員同行訪問(wèn)，會(huì)減低對(duì)方的懷疑。來(lái)源：www.examda.com
　?。?）對(duì)方開(kāi)門(mén)后，只是望一望你，便想關(guān)門(mén)，這時(shí)你應(yīng)如何處理？這種情形反映對(duì)方的懷疑心沒(méi)有上述（2）和（3）那么強(qiáng)烈，可能是別的原因驅(qū)使他想關(guān)門(mén)，你不妨輕輕及很自然地向前踏上一小步，微微使對(duì)方的門(mén)關(guān)不上，隨后臉上帶著微笑望著對(duì)方，很有誠(chéng)意的向他介紹自己、工作機(jī)構(gòu)和服務(wù)性質(zhì)，接著并以關(guān)心的態(tài)度訪問(wèn)有關(guān)居住環(huán)境問(wèn)題，又或子女就學(xué)情況，促使對(duì)方無(wú)暇懷疑及潛移默化接受你的訪問(wèn)。來(lái)源：考試大
　　（5）對(duì)方開(kāi)了門(mén)，但懷疑你的身份及企圖，你如何應(yīng)付呢？對(duì)方開(kāi)了門(mén)，即表示已變相提供機(jī)會(huì)給你接觸，重點(diǎn)是工作員應(yīng)怎樣把握。工作員可即展示工作證，派發(fā)有關(guān)機(jī)構(gòu)的小冊(cè)子、傳單、介紹自己、工作機(jī)構(gòu)急服務(wù)性質(zhì)。
　　（6）對(duì)方開(kāi)了門(mén)，但只專注自己的事情，對(duì)你不理不睬。這是不打緊，工作員就以對(duì)方所專注的事情為話題，如對(duì)方正在做家務(wù)，就從談家務(wù)開(kāi)始，轉(zhuǎn)引訪問(wèn)。
　　（7）對(duì)方開(kāi)了門(mén)，但以“很忙，無(wú)暇回答”來(lái)回避訪問(wèn)工作員應(yīng)辨別對(duì)方是否真的很忙。若發(fā)現(xiàn)對(duì)方真的很忙，不妨另約時(shí)間或表明遲些再來(lái)造訪；若發(fā)現(xiàn)對(duì)方的“忙”，只不過(guò)是一個(gè)借口，則不妨說(shuō)：“若今天訪問(wèn)不到你，下次都會(huì)再來(lái)訪問(wèn)你，事實(shí)上，這次訪問(wèn)，不會(huì)占用你多少時(shí)間，只要一、兩分鐘就可以完成訪問(wèn)。”工作員應(yīng)隨即以周圍居住環(huán)境問(wèn)題帶進(jìn)訪問(wèn)。很多時(shí)候，對(duì)方會(huì)感到不能回避你的訪問(wèn)，及訪問(wèn)只占去很少時(shí)間而不得不接受你的訪問(wèn)。考試大論壇
　?。?）對(duì)方開(kāi)了門(mén)，但以反問(wèn)的態(tài)度表示“點(diǎn)解會(huì)訪問(wèn)到我”來(lái)回避訪問(wèn)工作員不妨坦白開(kāi)朗的說(shuō)：“我的這個(gè)調(diào)查，是用抽樣來(lái)進(jìn)行，搜集區(qū)內(nèi)街坊對(duì)區(qū)內(nèi)居住環(huán)境的意見(jiàn)。這次抽樣中，你被抽中訪問(wèn)。
　?。?）對(duì)方開(kāi)了門(mén)，卻詢問(wèn)“為何不訪問(wèn)別人“。工作員不妨以下列說(shuō)話使被訪者倍受重視而不期然接受訪問(wèn)。說(shuō)：“好多街坊都講你這方面好有見(jiàn)解，你有寶貴意見(jiàn)，當(dāng)然可以包括在內(nèi)”考試大－全國(guó)最大教育類網(wǎng)站(www．Examda。com)
　?。?0）對(duì)方開(kāi)了門(mén)，但怕將自己的意見(jiàn)給別人知道而不愿意接受訪問(wèn)工作員不妨指出這是全區(qū)性訪問(wèn)，并解釋在收集資料后，不會(huì)披露被訪者的意見(jiàn)，而是歸納全區(qū)意見(jiàn)，以全區(qū)對(duì)某事的看法所占百分比多少等形式來(lái)發(fā)表，減低被訪者怕突出自己意見(jiàn)而招致麻煩的憂慮。此外，工作員不妨接著說(shuō)：“你的意見(jiàn)好寶貴，怎能夠不包括在全區(qū)意見(jiàn)之內(nèi)呢？”借以鼓勵(lì)訪問(wèn)者表達(dá)意見(jiàn)。
　?。?1）對(duì)方開(kāi)了門(mén)，但卻表示“接受訪問(wèn)也沒(méi)有用”而正想拒絕訪問(wèn)這可能是基于兩種情況：
　　1、基于被訪者的先前經(jīng)驗(yàn)，即以前會(huì)接受訪問(wèn)并發(fā)表意見(jiàn)但卻無(wú)任何實(shí)質(zhì)改善；考試大－全國(guó)最大教育類網(wǎng)站(www．Examda。com)
　　2、基于被訪者的先入為主，認(rèn)定小市民的意見(jiàn)不會(huì)被接納。面對(duì)上述兩種情況，工作員不妨混而為一來(lái)處理：協(xié)助被訪者分析，總結(jié)先前經(jīng)驗(yàn)，贊美及鼓勵(lì)被訪者繼續(xù)接受訪問(wèn)。說(shuō)：“你對(duì)這個(gè)問(wèn)題看法，一定好有深度，同你好心將自己的意見(jiàn)說(shuō)給訪問(wèn)員知道，很可能當(dāng)時(shí)的訪問(wèn)員，重點(diǎn)是分享你的意見(jiàn)同你了解你的看法，并沒(méi)擬定有理一步的行動(dòng)。但人家就不同了，假定你覺(jué)得有所需要，將你的整體意見(jiàn)，通過(guò)不同形式，向外界及有關(guān)部門(mén)發(fā)表，特別是現(xiàn)時(shí)代表議政制，好多議員都是由你們間接選出來(lái)。你所表達(dá)的意見(jiàn)，好多時(shí)候環(huán)境問(wèn)題得到解決，都是決定在你有無(wú)將自己的意見(jiàn)及需要，向有關(guān)方面提出，特別是你是個(gè)區(qū)的主人翁，好多時(shí)數(shù)區(qū)內(nèi)的問(wèn)題，更能深切體會(huì)，較外界的看法，更能深入．具體及細(xì)致。如果你能夠提出你區(qū)內(nèi)的問(wèn)題及看法，而別區(qū)卻不提，這可能別區(qū)沒(méi)這樣的需要。而你這個(gè)區(qū)真地有需要，在這個(gè)資源有限的時(shí)候，政府會(huì)多數(shù)將資源調(diào)配在有需要的地方。既然你對(duì)這個(gè)問(wèn)題有意見(jiàn)，就請(qǐng)你對(duì)這個(gè)問(wèn)題，發(fā)表下意見(jiàn)?！?span id="tyhxyqx" class=rrrboss>采集者退散
　　（12）對(duì)方開(kāi)了門(mén)，但只向工作員埋怨面對(duì)對(duì)方的埋怨，工作員應(yīng)站在他的位置上，分享他的苦惱，留意他的表情．動(dòng)作．感受及總結(jié)他的感覺(jué)，接納他的理念及想法，從而提出一些可行的解決途徑，并表示工作員可在這方面，給予協(xié)助。
　?。?3）對(duì)方開(kāi)了門(mén)，但把工作員當(dāng)作是政府人員，寄望工作員能幫他解決及的能力。工作員不妨說(shuō)：“你住在這里，對(duì)這樣的問(wèn)題，較區(qū)外人熟悉．細(xì)致及清楚，亦可能體會(huì)到問(wèn)題的迫切性。假定你不主動(dòng)提出，而要區(qū)外人士提出，會(huì)另外界人有個(gè)疑問(wèn)，為什么住在這里的人不提出問(wèn)題，而要不住在這里的人提出問(wèn)題呢？究竟區(qū)內(nèi)居民需要解決問(wèn)題還是區(qū)外人要解決問(wèn)題？區(qū)外人又不是住在這里，又怎么會(huì)知道區(qū)里面的問(wèn)題？身為主人翁的居民，若發(fā)覺(jué)自己居住的地方有問(wèn)題，斷不會(huì)假手于人，要求外人表達(dá)？如果有關(guān)部門(mén)或外界問(wèn)到，工作員亦好難回答?！惫ぷ鲉T應(yīng)以進(jìn)一步使居民承擔(dān)主動(dòng)的角色本文來(lái)源:考試大網(wǎng)
　?。?4）對(duì)方開(kāi)了門(mén)，說(shuō)有朋友在，由朋友給意見(jiàn)若被訪者有朋友在而說(shuō)朋友可以代答，或他的朋友真的回答問(wèn)題，工作員不妨開(kāi)門(mén)見(jiàn)山的直接說(shuō)出訪問(wèn)的目的及對(duì)象。如：“很對(duì)不起，耽誤了幾位朋友的一點(diǎn)時(shí)間，我在區(qū)內(nèi)做訪問(wèn)，剛巧抽中這位戶主，只是想看這們戶主對(duì)區(qū)內(nèi)環(huán)境問(wèn)題的看法?！?BR>　?。?5）對(duì)方開(kāi)了門(mén)，說(shuō)有家庭成員在，由家庭成員給意見(jiàn)同（14）一樣，工作員應(yīng)開(kāi)門(mén)見(jiàn)山說(shuō)出這次訪問(wèn)的目的及對(duì)象。若有很多小孩子正在騷擾，不妨輕輕婉轉(zhuǎn)的對(duì)小朋友說(shuō)：“聽(tīng)哥哥話，等哥哥同你爸爸做完訪問(wèn)，你再同爸爸玩，好不好呀？”被訪者一定有所回應(yīng)。www.Ｅxamda.CoM考試就到考試大
　　（三）接觸態(tài)度除了訪問(wèn)技巧外,工作員的接觸態(tài)度，也很重要。工作員的可信、良好關(guān)系的建立及能給被訪者有具體實(shí)質(zhì)的感覺(jué)，是取決于工作員在面對(duì)被訪者時(shí)所給予的印象，及被訪者在接受訪問(wèn)時(shí)的回應(yīng)；而訪問(wèn)技巧只是有效地加速這個(gè)相互交感過(guò)程。所以，若工作員的工作取向和態(tài)度，是與被訪者一起共同經(jīng)歷社區(qū)經(jīng)驗(yàn)，是站在被訪者的處境來(lái)體會(huì)他的需要，是接納被訪者意見(jiàn)．接受被訪者的回應(yīng)、協(xié)助被訪者表達(dá)意見(jiàn)；而不是傳達(dá)知識(shí)給被訪者、不是站在外來(lái)者看看區(qū)內(nèi)問(wèn)題，不是將工作員的意見(jiàn)強(qiáng)加在被訪者身上，更不是領(lǐng)導(dǎo)被訪者，則工作員會(huì)很容易與被訪者建立產(chǎn)和發(fā)展一個(gè)良好及友善的關(guān)系。假定工作員的取向及態(tài)度屬于后者，則無(wú)論訪問(wèn)技巧怎樣好，也較難與被訪者建立一個(gè)良好的工作關(guān)系。結(jié)語(yǔ)作為一個(gè)社區(qū)工作員，只有像生活在居民之間，領(lǐng)會(huì)居民感受，接納及體會(huì)他們的意見(jiàn)，每樣行動(dòng)皆從居民生活及經(jīng)驗(yàn)中出發(fā)，則居民很自然會(huì)感受到工作員是與他們一起共同吸取社區(qū)經(jīng)驗(yàn)；而工作員的接觸技巧和進(jìn)入社區(qū)之前的預(yù)備工作，也能發(fā)揮得淋漓盡致，奠定良好工作關(guān)系，培育居民，引導(dǎo)社區(qū)變改。反之，工作員如缺乏一份誠(chéng)意，任何技巧怎樣好，也只能與居民建立一個(gè)功利的關(guān)系?？荚嚧笫占?BR>
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