考點(diǎn)一：服務(wù)計(jì)劃的構(gòu)成

“計(jì)劃”是一個(gè)理性思考及做決定的過程，包括制定介入目標(biāo)及選擇為了達(dá)到目標(biāo)而采取的行動(dòng)，是介入行動(dòng)的藍(lán)圖。

(1)目的和目標(biāo)：目的是指總體介入工作要達(dá)到的方向。目標(biāo)則是指具體的工作指標(biāo)。

(2)關(guān)注的問題與對(duì)象：關(guān)注的問題是指介入工作要加以處理、改善的服務(wù)對(duì)象的社會(huì)功能的問題；關(guān)注的對(duì)象是指介入行動(dòng)要改變的人和系統(tǒng)，包括家庭、群體、組織和社區(qū)，它是整個(gè)介入工作的核心焦點(diǎn)。

(3)介入的方法和介入行動(dòng)：介入可以采用個(gè)人輔導(dǎo)、小組活動(dòng)、社區(qū)介入、網(wǎng)絡(luò)建構(gòu)和政策倡導(dǎo)等多種方法；而介入行動(dòng)則可以是危機(jī)干預(yù)、物質(zhì)支持、心理輔導(dǎo)等多種行動(dòng)。

考點(diǎn)二：制訂服務(wù)計(jì)劃的原則

(1)要有服務(wù)對(duì)象的參與

(2)尊重服務(wù)對(duì)象的意愿。

(3)詳細(xì)和具體。

(4)要與工作的總目的、宗旨相符合。

考點(diǎn)三：制訂服務(wù)計(jì)劃的方法

1．設(shè)定目的和目標(biāo)

(1)確定服務(wù)對(duì)象的需要和問題。

(2)向服務(wù)對(duì)象解釋設(shè)定目標(biāo)的意義。

(3)共同選擇適當(dāng)?shù)哪繕?biāo)。

(4)目標(biāo)陳述要明白易懂，重在促進(jìn)服務(wù)對(duì)象的成長(zhǎng)。

(5)目標(biāo)要可測(cè)量、具有操作性和現(xiàn)實(shí)性。

(6)與服務(wù)對(duì)象討論目標(biāo)的可行性和可能的利弊。

(7)確定目標(biāo)并決定目標(biāo)的先后次序。

2．構(gòu)建行動(dòng)計(jì)劃

(1)選擇介入系統(tǒng)： 個(gè)人、家庭、小組、社區(qū)及宏觀社會(huì)系統(tǒng)

(2)選擇介入行動(dòng)：危機(jī)干預(yù)、資源整合、經(jīng)濟(jì)援助、安置服務(wù)。

配套習(xí)題:

1、初二學(xué)生小強(qiáng)經(jīng)常與同學(xué)吵架，老師為此批評(píng)過他很多次，小強(qiáng)說(shuō)自己知道不應(yīng)該這樣做，但就是管不住自己。為了幫助小強(qiáng)，社會(huì)工作者與他一起確定了改變的目標(biāo)。以下屬于正面目標(biāo)陳述的是（ ）。

A．降低情緒失控的頻次

B．記錄與同學(xué)爭(zhēng)吵的次數(shù)

C．減少與同學(xué)爭(zhēng)吵的次數(shù)

D．增加與同學(xué)心平氣和溝通的次數(shù)

【答案】D

【解析】本題考查社會(huì)工作實(shí)務(wù)的通用過程中的計(jì)劃。目標(biāo)陳述要把重點(diǎn)放在介入工作期望中積極正面的態(tài)度和行為上，而不能將消除負(fù)面態(tài)度和行為作為目標(biāo)進(jìn)行陳述。題中A、B、C選項(xiàng)均屬于負(fù)面目標(biāo)陳述，只有D選項(xiàng)屬于正面目標(biāo)陳述。(考點(diǎn)：社會(huì)工作實(shí)務(wù)的通用過程)

2、王女士近來(lái)情緒波動(dòng)很大，嚴(yán)重影響了生活。情緒低落時(shí)，王女士覺得生活沒意義，不愿與他人交往；情緒平穩(wěn)時(shí)，王女士能夠像平時(shí)那樣生活。對(duì)此，社會(huì)工作者應(yīng)制定的服務(wù)目標(biāo)是（　?。?。

A．防止王女士情緒進(jìn)一步低落

B．幫助王女士發(fā)現(xiàn)生活中的積極方面

C．鼓勵(lì)王女士主動(dòng)與他人交往

D．延長(zhǎng)王女士情緒平穩(wěn)的時(shí)間

【答案】D

【解析】本題考點(diǎn)為“制訂服務(wù)計(jì)劃的方法”之“設(shè)定目的和目標(biāo)”。根據(jù)教材知識(shí)點(diǎn)，目標(biāo)陳述要明白易懂，重在促進(jìn)服務(wù)對(duì)象的成長(zhǎng)，目標(biāo)要可測(cè)量、具有操作性和現(xiàn)實(shí)性。在本題情境中，“延長(zhǎng)王女士情緒平穩(wěn)的時(shí)間”這一目標(biāo)的設(shè)置符合上述要求。