近些年，隨著網(wǎng)絡(luò)購物的迅速發(fā)展，由此引發(fā)的糾紛也逐漸增多，價(jià)格欺詐、承諾不兌現(xiàn)等問題層出不窮。當(dāng)遭遇網(wǎng)購糾紛，自身權(quán)益受到侵害時(shí)，“剁手黨”們該如何維權(quán)呢？
一、消費(fèi)者如何維權(quán)
1.遭遇“超賣”可要求賠償。
“超賣”指的是賣家超出庫存貨物量接受訂單導(dǎo)致的無法供貨現(xiàn)象。消費(fèi)者遭遇“超賣”時(shí)，不僅可以要求商家退換貨款，還有權(quán)主張商家就違約行為賠償損失。
2.對商品不滿意，可7天無理由退貨。
除定做的；鮮活易腐的；在線下載或者消費(fèi)者拆封的音像制品、計(jì)算機(jī)軟件等數(shù)字化商品；交付的報(bào)紙、期刊外，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起7日內(nèi)退貨，且無需說明理由。
3.網(wǎng)購商品不合格可退貨。
當(dāng)購買到不合格商品時(shí)，消費(fèi)者可依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第54條的規(guī)定要求退貨，經(jīng)營者也應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)退貨。經(jīng)有關(guān)行政部門認(rèn)定為商品不合格，消費(fèi)者要求退貨的，經(jīng)營者如果超過十五日未退貨，視為故意拖延或者無理拒絕。
4.“訂金”≠“定金”，交“訂金”不購買商品仍可退款。
有些商家對部分商品采取了收取“訂金”的促銷方式，并約定如果買家不購買商品，訂金不退。但“訂金”≠“定金”。二者的區(qū)別在于“定金不退，訂金能退”。對于預(yù)付定金的商品要謹(jǐn)慎下單；而對于預(yù)付訂金的商品，即使消費(fèi)者不支付尾款不購買該商品，即便約定了“訂金”不退，消費(fèi)者仍有權(quán)請求經(jīng)營者退回訂金，而且可以向網(wǎng)絡(luò)銷售管理部門投訴商家的違規(guī)行為。
5.侵權(quán)店鋪“失聯(lián)”可找交易平臺先行賠償。
當(dāng)消費(fèi)者權(quán)益受到侵害時(shí)，可以向銷售者或者經(jīng)營者要求賠償。如果網(wǎng)購平臺不能提供銷售者的真實(shí)姓名、地址和有效的聯(lián)系方式，那么消費(fèi)者可以要求平臺提供者先行賠付。
6.被商家欺詐，最低可獲賠500元。
新消法在原來退一賠一的基礎(chǔ)上將賠償額提高了購買商品價(jià)款的3倍，最低不少于500元。
二、發(fā)生糾紛怎么解決
根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第39條，發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益糾紛的，可以通過下列途徑解決：
1.與經(jīng)營者協(xié)商和解；
2.請求消費(fèi)者協(xié)會或者依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解；
3.向有關(guān)行政部門投訴；
4.根據(jù)與經(jīng)營者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請仲裁機(jī)構(gòu)仲裁；
5.向人民法院提起訴訟。
三、這些消費(fèi)提示要注意
親愛的同學(xué)們，為避免自身權(quán)益受到侵害，減少不必要的損失，在網(wǎng)購“血拼”時(shí)，要牢記以下幾點(diǎn)哦：
1.購物前提前了解各大電商及店鋪的活動規(guī)則；
2.選擇可靠的購物網(wǎng)站，謹(jǐn)慎點(diǎn)擊不明鏈接；
3.使用安全的支付方式，不隨意泄露個(gè)人信息；
4.保留與賣家聊天記錄、下單截圖、支付信息、訂單確認(rèn)信息，以防出現(xiàn)購物糾紛時(shí)有效維權(quán)。
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