二、雙因素理論

　　考點(diǎn)：赫茲伯格的激勵(lì)—保健雙因素理論的內(nèi)容及在管理上的應(yīng)用

　　赫茨伯格提出，又稱激勵(lì)—保健雙因素理論。

　　1.內(nèi)容

　　激勵(lì)因素：成就感、別人的認(rèn)可、工作本身、責(zé)任和晉升等因素。

　　保健因素：組織政策、監(jiān)督方式、人際關(guān)系、工作環(huán)境和工資等因素。

　　傳統(tǒng)：滿意←—→不滿意(具備各種因素，員工滿意;不具備，不滿意)

　　赫茨伯格：

　　滿意←—→沒有滿意(具備激勵(lì)因素，員工滿意;不具備，沒有滿意)

　　沒有不滿意←—→不滿意(具備保健因素，員工沒有不滿意;不具備，不滿意)

　　2.在管理上的應(yīng)用

　　讓員工滿意≠防止員工不滿意

　　提供保健因素，只能防止牢騷，消除不滿，卻不一定能激勵(lì)員工;要想激勵(lì)員工，必須重視員工的成就感、認(rèn)同感、責(zé)任感以及個(gè)人成長(zhǎng)等。

　　【例題·案例分析題】(2008年)劉先生是某廣告公司設(shè)計(jì)部的主管，他發(fā)現(xiàn)手下員工的士氣普遍比較低落，工作業(yè)績(jī)也一直沒有起色。劉先生在員工中進(jìn)行了調(diào)查，結(jié)果發(fā)現(xiàn)員工普遍感覺工作內(nèi)容十分枯燥，每天只能按部就班地完成上面分配下來的工作，缺乏成就感。針對(duì)這種情況，為了調(diào)動(dòng)員工的積極性，劉先生決定在設(shè)計(jì)部每月評(píng)選一名工作出色的員工，并給予重獎(jiǎng);但是這項(xiàng)措施實(shí)行一段時(shí)間之后，情況沒有任何改觀;有員工表示，每月員工的評(píng)選缺乏客觀的指標(biāo)，無法反映個(gè)人的真實(shí)工作情況。

　　根據(jù)赫茲伯格的雙因素理論，設(shè)計(jì)部員工所關(guān)注的是( )。

　　A.保健因素

　　B.激勵(lì)因素

　　C.工資因素

　　D.安全因素

　　[答案]B

　　三、ERG理論

　　考點(diǎn)：ERG理論及其在管理上的應(yīng)用

　　1.ERG理論：

　　奧爾德佛對(duì)馬斯洛需要層次理論的修訂。提出人有三種核心需要：

　　各種需要可以同時(shí)具有激勵(lì)作用;挫折——退化(較高層次需要不能滿足時(shí)，對(duì)滿足低層次需要的欲望就會(huì)加強(qiáng))。

　　2.在管理上的應(yīng)用：

　　多層次需要的激勵(lì);不同文化、環(huán)境背景下，個(gè)體需要的差異。

　　【例題·多選題】(2007年)ERG理論認(rèn)為，人的核心需要包括( )。

　　A.生存需要

　　B.親和需要

　　C.權(quán)力需要

　　D.關(guān)系需要

　　E.成長(zhǎng)需要

　　[答案]ADE