(三)某公司是一家發(fā)展良好的家族企業(yè)。在多年的發(fā)展中，公司采取的是粗放的管理方式，沒有實行目標(biāo)責(zé)任制和績效考核制度。近兩年隨著市場競爭的加劇，公司的市場份額逐漸減少。為提高公司的競爭力，公司準(zhǔn)備從績效考核入手，將公司的經(jīng)營目標(biāo)層層分解，落實到各部門，并終落實到每一個員工身上。

　　公司的研發(fā)、生產(chǎn)、銷售、客戶服務(wù)等部門員工的工作性質(zhì)差異較大。公司對于銷售部門的期望是完成銷售目標(biāo)，對如何完成銷售任務(wù)沒有要求;而對于客戶服務(wù)部門，公司制定了詳細(xì)的流程，以保證客戶服務(wù)的質(zhì)量。公司在設(shè)計績效考核方案時遇到的困難是:對于不同工作性質(zhì)的部門和員工，如何設(shè)定績效指標(biāo)和選擇績效考核方法，以保證績效考核方案的科學(xué)合理。

　　89、 該公司在為各部門設(shè)定關(guān)鍵績效考核指標(biāo)應(yīng)()。

　　A.切中目標(biāo)、適度細(xì)化、隨著環(huán)境的改變而變化

　　B.可量化或可行為化且相關(guān)數(shù)據(jù)或信息具有可獲得性

　　C.不少于20個

　　D.強(qiáng)調(diào)完成的期限，關(guān)注完成的效率

　　標(biāo)準(zhǔn)答案： A, B, D

　　解析：本題考查關(guān)鍵績效指標(biāo)法。確定考核指標(biāo)遵守SMART原則：即具體的、可測量的、可實現(xiàn)的、相關(guān)的、有時限的。指標(biāo)不宜過多。

　　90、 對不同工作性質(zhì)的員工，在選擇績效考核辦法時，應(yīng)考慮的主要因素有()。

　　A.工作內(nèi)容的程序化/不確定性

　　B.工作環(huán)境的穩(wěn)定性/變動性

　　C.員工工作的獨立性

　　D.員工工作的滿意度

　　標(biāo)準(zhǔn)答案： A, B, C

　　解析：本題考查考核方法的選擇。各種考核方法中不存在好與不好之分，只有適應(yīng)與不適應(yīng)企業(yè)的實際需求之分。從三個角度概括員工的工作：

　　工作環(huán)境、工作內(nèi)容、員工工作的獨立性。

　　91、 對于該公司的銷售人員，適宜的績效考核辦法有()。

　　A.以員工工作結(jié)果為導(dǎo)向的考核辦法

　　B.目標(biāo)管理法

　　C.不良事故評估法

　　D.行為錨定法

　　標(biāo)準(zhǔn)答案： A, B

　　解析：本題考查績效考核方法。以員工工作結(jié)果為導(dǎo)向的考核方法優(yōu)點：考核目標(biāo)明確、導(dǎo)向性強(qiáng)。銷售人員較為適合，方法主要包括目標(biāo)管理法、平衡計分卡法、關(guān)鍵績效指標(biāo)法。

　　92、 對于該公司的客戶服務(wù)人員，適合采用的績效考核辦法有()。

　　A.以員工行為為導(dǎo)向的考核方法

　　B.目標(biāo)管理法

　　C.關(guān)鍵事件法

　　D.行為錨定法

　　標(biāo)準(zhǔn)答案： C, D

　　解析：本題考查績效考核方法。以員工行為為導(dǎo)向的考核方法適用于：對于工作完成方式十分重視的職位?？蛻舴?wù)人員較為適合。主觀評價方法：包括排序法、配對法、強(qiáng)制分布法;客觀評價方法：包括關(guān)鍵事件法、不良事故評估法、行為錨定法、標(biāo)桿超越法。

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