第2章 IS0質(zhì)量管理體系及卓越績(jī)效管理模式
考點(diǎn)一：IS0質(zhì)量管理體系的內(nèi)涵和構(gòu)成
(一)質(zhì)量管理體系的內(nèi)涵
質(zhì)量管理體系是組織內(nèi)部建立的、為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)所必須的、系統(tǒng)的質(zhì)量管理模式，是組織的一項(xiàng)戰(zhàn)略決策。一般以文件化的方式，成為組織內(nèi)部質(zhì)量管理工作的要求。
(二)質(zhì)量管理體系的構(gòu)成
1．GB／Tl9000～2008idtIS09000：2005《質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)》，起著奠定理論基礎(chǔ)、統(tǒng)一術(shù)語(yǔ)概念和明確指導(dǎo)思想的作用，具有很重要的地位，起著承上啟下的作用。
2．GB／Tl9001—2008idtIS09001：2000《質(zhì)量管理體系要求》。標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了質(zhì)量管理體系的要求，成為用于審核和第三方認(rèn)證的唯一標(biāo)準(zhǔn)。采用“過(guò)程方法”，通過(guò)滿足顧客要求增強(qiáng)顧客滿意。
3．GB／Tl9004—2009idtIS09004：2009《質(zhì)量管理體系業(yè)績(jī)改進(jìn)指南》。標(biāo)準(zhǔn)對(duì)組織改進(jìn)其質(zhì)量管理體系總體績(jī)效提供了指導(dǎo)和幫助，是指南性質(zhì)的標(biāo)準(zhǔn)，標(biāo)準(zhǔn)不能用于認(rèn)證、審核、法規(guī)或合同的目的。采用“過(guò)程方法”，通過(guò)滿足相關(guān)方要求提高相關(guān)方的滿意程度。
4．GB／Tl9011—2003idtIS019011：2002《質(zhì)量和(或)環(huán)境管理體系審核指南》。標(biāo)準(zhǔn)遵循了“不同管理體系可以共同管理和審核”的原則；兼容了質(zhì)量管理體系審核和環(huán)境管理體系審核的特點(diǎn)。標(biāo)準(zhǔn)適用于需要實(shí)施質(zhì)量和(或)環(huán)境管理體系內(nèi)部或外部審核或管理審核方案的所有組織。
