(一)卓越績(jī)效管理模式的實(shí)質(zhì)
1．強(qiáng)調(diào)“大質(zhì)量”觀
2．關(guān)注競(jìng)爭(zhēng)力提升
3．提供了先進(jìn)的管理方法
4．聚焦了經(jīng)營(yíng)結(jié)果
5．是一個(gè)成熟度標(biāo)準(zhǔn)
(二)《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》的結(jié)構(gòu)模式和評(píng)價(jià)內(nèi)容
1．結(jié)構(gòu)模式
(1)過(guò)程的目的是為了獲取結(jié)果，而結(jié)果是通過(guò)過(guò)程得出的，并為過(guò)程的改進(jìn)和創(chuàng)新提供目標(biāo)。
(2)“領(lǐng)導(dǎo)”掌握著組織的發(fā)展方向，并密切關(guān)注著“經(jīng)營(yíng)結(jié)果”，為組織尋找發(fā)展機(jī)會(huì)。
(3)“領(lǐng)導(dǎo)”、“戰(zhàn)略”與“顧客與市場(chǎng)”構(gòu)成了“領(lǐng)導(dǎo)作用”三角，是驅(qū)動(dòng)力；“資源”、“過(guò)程管理”與“經(jīng)營(yíng)結(jié)果”構(gòu)成了“資源、過(guò)程和結(jié)果”三角，是從動(dòng)的。而“測(cè)量、分析和改進(jìn)”是連接兩個(gè)三角的“鏈條”，轉(zhuǎn)動(dòng)著PDCA循環(huán)。
2．評(píng)價(jià)內(nèi)容
(1)領(lǐng)導(dǎo)：確定組織價(jià)值觀、發(fā)展方向和績(jī)效目標(biāo)，關(guān)注顧客及其他相關(guān)方需求和期望
(2)戰(zhàn)略：制定戰(zhàn)略目標(biāo)和戰(zhàn)略規(guī)劃，進(jìn)行戰(zhàn)略部署，并對(duì)進(jìn)展情況進(jìn)行跟蹤
(3)顧客與市場(chǎng)：確定目標(biāo)顧客群和細(xì)分市場(chǎng)，了解需求和期望，與顧客建立戰(zhàn)略伙伴關(guān)系
(4)資源：包括人力、財(cái)務(wù)、基礎(chǔ)設(shè)施、信息資源
(5)過(guò)程管理：包括價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程、支持過(guò)程
(6)測(cè)量、分析與改進(jìn)
(7)經(jīng)營(yíng)結(jié)果
(三)《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》與IS09000的比較
相同點(diǎn)：基本原理和原則相同；基本理念和思維方式相同；使用方法(工具)相同
不同點(diǎn)：
