2013年二級(jí)人力資源管理師“培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)”問(wèn)答題（5）

　　一、 培訓(xùn)成果的層級(jí)體系及其優(yōu)缺點(diǎn)有哪些?(重點(diǎn))

　　答：美國(guó)培訓(xùn)專家柯克帕特里克曾提出了劃分培訓(xùn)成果四個(gè)基本層級(jí)體系：

　　第一層次：反應(yīng)評(píng)估——受訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)的滿意度

　　第二層次：學(xué)習(xí)評(píng)估——受訓(xùn)者的學(xué)習(xí)收獲

　　第三層次：行為評(píng)估——員工態(tài)度、行為的變化

　　第四層次：結(jié)果評(píng)估——受訓(xùn)者的實(shí)際成果

　　1、反應(yīng)評(píng)估：在課程剛結(jié)束時(shí)進(jìn)行，了解學(xué)員對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目的主觀感覺(jué)和滿意程度。方法有：?jiǎn)柧碚{(diào)查、面談?dòng)^察、綜合座談和電話調(diào)查等。優(yōu)點(diǎn)：易于進(jìn)行，是最基本、最普遍的評(píng)估方式。缺點(diǎn)：對(duì)老師有好感而給課程全部高分(情感偏見(jiàn))，或因?yàn)閷?duì)某個(gè)因素不滿而全盤(pán)否定課程。

　　2、學(xué)習(xí)評(píng)估：對(duì)學(xué)習(xí)效果的度量，即評(píng)估學(xué)員在知識(shí)、技能、態(tài)度或行為方面的收獲。所有的評(píng)估，都是為了評(píng)估學(xué)習(xí)情況，往往是培訓(xùn)中或培訓(xùn)后進(jìn)行，有教師或培訓(xùn)輔導(dǎo)員來(lái)負(fù)責(zé)實(shí)施。優(yōu)點(diǎn)：對(duì)培訓(xùn)學(xué)員有壓力，對(duì)培訓(xùn)老師也有壓力，促使他們培訓(xùn)更認(rèn)真。缺點(diǎn)：評(píng)估帶來(lái)的壓力可能使報(bào)名不積極;所采用的測(cè)試方法的信度和效度有多大，測(cè)試方法的難度是否適合，對(duì)工作行為轉(zhuǎn)變來(lái)說(shuō)并非是最好的參考指標(biāo)。

　　3、行為評(píng)估：主要評(píng)估學(xué)員在工作中的行為方式有多大程度的改變。評(píng)估方法：觀察、主觀評(píng)價(jià)、客戶評(píng)價(jià)、同事評(píng)價(jià)等。最大的優(yōu)點(diǎn)：培訓(xùn)的目的就是改變學(xué)員的行為，該評(píng)估能直接反映培訓(xùn)的效果;能讓高層和直接主管看到效果，對(duì)培訓(xùn)更支持。缺點(diǎn)：在培訓(xùn)結(jié)束后幾周或幾個(gè)月，花費(fèi)時(shí)間和精力的成本很高，難以開(kāi)展。問(wèn)卷的設(shè)計(jì)很重要但難度很大，結(jié)果很容易受到其他因素影響。

　　4、結(jié)果評(píng)估：第四級(jí)評(píng)估，通過(guò)對(duì)質(zhì)量、數(shù)量、銷售額、成本、利潤(rùn)、投資回報(bào)等受關(guān)注的可量度的指標(biāo)，在培訓(xùn)前和培訓(xùn)后對(duì)比，可以衡量培訓(xùn)給公司的業(yè)績(jī)帶來(lái)的影響。優(yōu)點(diǎn)：培訓(xùn)上的根本目的就是提高上述指標(biāo)。如果這些指標(biāo)能令人信服，則可以指導(dǎo)培訓(xùn)課程計(jì)劃，把培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)放到最能為企業(yè)創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益的課程上來(lái)。

　　缺點(diǎn)：1、需要時(shí)間很長(zhǎng);2、相關(guān)經(jīng)驗(yàn)很少，評(píng)估技術(shù)不完善;3、還必須取得管理層的合作;4、多因多果，難以確定業(yè)績(jī)結(jié)果與課程之間的相關(guān)性有多大。

　　二、 培訓(xùn)評(píng)估報(bào)告的撰寫(xiě)要求有哪些?

　　答：(1)撰寫(xiě)要求有：

　　1、調(diào)查培訓(xùn)結(jié)果時(shí)必須注意接受調(diào)查的受訓(xùn)者的代表性，即調(diào)查樣本要具有代表性。

　　2、要實(shí)事求是，切忌過(guò)分美化和粉飾評(píng)估結(jié)果。

　　3、評(píng)估者必須綜觀培訓(xùn)的整體效果，不要以偏概全。

　　4、對(duì)于培訓(xùn)結(jié)果中的消極因素，評(píng)估者要用圓熟的方式論述，避免打擊培訓(xùn)人員的積極性。

　　5、當(dāng)評(píng)估方案持續(xù)一年以上時(shí)間時(shí)，評(píng)估者需要作中期評(píng)估報(bào)告。

　　6、要注意報(bào)告的文字表述與修飾。

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