21、案例研究法是一種信息雙向性交流的培訓(xùn)方式，它將知識傳授和能力提高兩者融合到一起，是一種非常有特色的培訓(xùn)方法，可分為案例分析法和事件處理法。

　　22、解決問題的7個環(huán)節(jié)：找問題、分主次、查原因、提方案、細比較、做決策、試運行。

　　23、態(tài)度型培訓(xùn)法主要針對行為調(diào)整和心理訓(xùn)練，具體包括角色扮演法和拓展訓(xùn)練等。

　　24、拓展訓(xùn)練：通過模擬探險活動進行的情景式心理訓(xùn)練、人格訓(xùn)練、管理訓(xùn)練，以外型體能訓(xùn)練為主。

　　25、科技時代的培訓(xùn)方式：①網(wǎng)上培訓(xùn) ②虛擬培訓(xùn)

　　△ 擇培訓(xùn)方式的程序(簡答p156)

　?、俅_定培訓(xùn)活動的領(lǐng)域 ②分析培訓(xùn)方法的使用性 ③根據(jù)培訓(xùn)要求優(yōu)選培訓(xùn)方法

　　26、事件處理法的基本程序：準備階段、實施階段、實施要點

　　27、5w2h原則：何人(who)、何事(what)、何時(when)、何地(where)、何物(which)、如何做(how)、多少費用(how much)。

　　28、頭腦風(fēng)暴法的操作程序：準備階段、熱身階段、明確問題、記錄參加者的思想、暢談階段、解決問題

　　29、暢談是頭腦風(fēng)暴的創(chuàng)意階段規(guī)則：

　?、俨灰较陆徽?，以免分散注意力 ②不妨礙及評論他人發(fā)言，每人只談自己的想法

　?、郯l(fā)表見解時要簡單明了，一次發(fā)言只談一種見解。

　　30、企業(yè)培訓(xùn)制度的構(gòu)成包括：(崗位培訓(xùn)制度是企業(yè)培訓(xùn)制度最基本和最重要的組成部分)

　　培訓(xùn)服務(wù)制度(首要)、入職培訓(xùn)制度、培訓(xùn)激勵制度、培訓(xùn)考核評估制度、培訓(xùn)獎懲制度、培訓(xùn)風(fēng)險管理制度。

　　評估是培訓(xùn)發(fā)展循環(huán)的中心環(huán)節(jié)

　　31、起草和修訂培訓(xùn)制度的要求：戰(zhàn)略性、長期性、適用性。

　　32、培訓(xùn)服務(wù)制度包括(培訓(xùn)服務(wù)制度條款)和(培訓(xùn)服務(wù)協(xié)議條款)。是培訓(xùn)管理的首要制度。

　　33、起草入職培訓(xùn)制度包括：

　?、倥嘤?xùn)的意義和目的 ②需要參加的人員界定 ③特殊情況不能參加入職培訓(xùn)的解決措施

　?、苋肼毰嘤?xùn)的主要責(zé)任區(qū) ⑤入職培訓(xùn)的基本要求標準 ⑥入職培訓(xùn)的方法

　　34、培訓(xùn)制度的激勵包括：對員工的激勵、對部門及其主管的激勵、對企業(yè)本身的激勵。

　　35、員工培訓(xùn)的考核評估必須100%進行。(公開、公平、開放透明)

　　36、利益獲得原則：誰投資誰受益，投資與受益成正比關(guān)系，考慮培訓(xùn)成本的分攤與補償。

　　37、制定培訓(xùn)風(fēng)險管理制度考慮的問題：

　?、倨髽I(yè)根據(jù)《勞動法》與員工建立相對穩(wěn)定的勞動關(guān)系

　　②根據(jù)具體的培訓(xùn)活動情況考慮與受訓(xùn)者簽訂培訓(xùn)合同，明確雙方的權(quán)利義務(wù)和違約責(zé)任

　?、墼谂嘤?xùn)前，企業(yè)要與受訓(xùn)者簽訂培訓(xùn)合同，明確企業(yè)和受訓(xùn)者各自負擔(dān)的成本、受訓(xùn)者的服務(wù)期限、保密協(xié)議和違約補償?shù)认嚓P(guān)事項

　　④根據(jù)“利益獲得原則”，即誰投資誰受益，投資與受益成正比關(guān)系，考慮培訓(xùn)成本的分攤與補償。

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