1、答案： ABCD
解析：以零售業(yè)為例，最常利用數(shù)據(jù)收集方法的方面有：電子銷售點，電子資金轉(zhuǎn)賬、互聯(lián)網(wǎng)購物、電子數(shù)據(jù)交換和文件成像。(教材P327)
2、答案： ABC
解析：信息技術(shù)外包的主要優(yōu)點是：
(1)外包服務(wù)供應(yīng)商對不斷變化的技術(shù)有更好地了解。
(2)能進行最準確的成本預(yù)測，因此可以進行更準確的預(yù)算控制。
(3)專業(yè)外包供應(yīng)商的服務(wù)能夠提供更高標(biāo)準和質(zhì)量的服務(wù)。
(4)公司減輕了管理專業(yè)人員的負擔(dān)，企業(yè)可按需要要求提供服務(wù)，不用長期在企業(yè)中保留信息技術(shù)部門。
然而，信息技術(shù)外包的主要缺點是從長遠的戰(zhàn)略考慮上來看，這種成本節(jié)約是短期的。(教材P328)
3、答案：BCD
解析：國際化行為包括三種主要形式：國際成長、跨國成長和全球化成長。
4、答案：ABD
解析：企業(yè)的營銷能力可分為三種能力：產(chǎn)品競爭能力、銷售活動能力和市場決策能力。
5、答案：ABC
解析：價值鏈分析是對顧客需求進行深入了解的一種分析方法。三種最常見的價值鏈驅(qū)動因素是：市場差異化、質(zhì)量保證和鏈條組織。
6、答案：AB
解析：市場增加值=
由該公式可以看出，投資資本回報率與市場增加值是同方向變化的，投資資本回報率的提高有助于增加企業(yè)的市場增加值。資本成本增加，分子會減小，分母會增大，從而市場增加值會減少。增長率的變化對于市場增加值的影響比較復(fù)雜。增長率是分母的減項，提高增長率對市場增加值的影響，要看分子是正值還是負值。當(dāng)“投資資本回報率 - 資本成本”為正值時，提高增長率會使市場增加值變大；當(dāng)“投資資本回報率 - 資本成本”為負值時，提高增長率會使市場增加值變小。因此，高增長率的公司也可能損害股東價值，低增長率的公司也可以創(chuàng)造價值。
7、答案：ABCD
解析：內(nèi)部審計師的職責(zé)是：(1)對內(nèi)部審計部門的有效性進行復(fù)核，確保他們的報告被聽取，并采用了相應(yīng)行動；(2)達成內(nèi)部審計的目的，包括評價會計、運營及行政控制的可靠性、充分性及有效性等；(3)為企業(yè)增加新產(chǎn)品或服務(wù)提供建設(shè)性的商業(yè)建議；(4)內(nèi)部審計部門的工作應(yīng)進行適當(dāng)?shù)囊?guī)劃，并被復(fù)核和記錄。
8、答案：ABCD
解析：全面質(zhì)量管理所含要素主要有以下幾點：內(nèi)部客戶和外部供應(yīng)商；服務(wù)水平協(xié)議；公司的質(zhì)量文化；授權(quán)。
9、答案：ABCD
解析：為支持企業(yè)戰(zhàn)略而選擇的構(gòu)型取決于構(gòu)建模塊與協(xié)調(diào)機制的結(jié)合。明茨伯格提出了六種組織構(gòu)型：簡單型結(jié)構(gòu)、機械型企業(yè)、專業(yè)型企業(yè)、部門型結(jié)構(gòu)、靈活型企業(yè)和使命型企業(yè)。
10、答案：BCD
解析：企業(yè)文化的沖突給企業(yè)的并購帶來風(fēng)險，但這不是導(dǎo)致企業(yè)并購失敗的原因。