六、通信服務(wù)質(zhì)量
考試目的
測(cè)查應(yīng)試人員是否掌握通信服務(wù)質(zhì)量的特殊性，通信服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和方法，通信服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督管理的內(nèi)容，通信服務(wù)質(zhì)量的管理方法，通信服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和方法，并能夠運(yùn)用質(zhì)量管理的方法分析和解決實(shí)際問題。
考試內(nèi)容
(一)通信服務(wù)質(zhì)量概述
通信服務(wù)的含義和特點(diǎn)，通信服務(wù)質(zhì)量的含義和特點(diǎn)，提升通信服務(wù)質(zhì)量的意義。
(二)通信服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)
通信服務(wù)質(zhì)量的構(gòu)成要素，用戶感知服務(wù)質(zhì)量，用戶期望與感知質(zhì)量，用戶感知服務(wù)質(zhì)量的度量方法;用戶滿意的概念，用戶滿意度的測(cè)評(píng)模型，包括ACSI模型和TCSI模型。
(三)通信服務(wù)質(zhì)量管理
通信服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督管理的任務(wù)、職責(zé)，國際、國內(nèi)電信服務(wù)質(zhì)量管理的發(fā)展過程，我國電信服務(wù)質(zhì)量管理體系，電信服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)體系，郵政服務(wù)質(zhì)量特性;質(zhì)量管理的發(fā)展歷程，通信服務(wù)質(zhì)量管理方法，包括PDCA循環(huán)、排列圖、因果分析圖等質(zhì)量管理方法。
七、通信市場
考試目的
測(cè)查應(yīng)試人員是否掌握市場和通信市場的相關(guān)概念，通信市場的特點(diǎn)，通信市場供求的主要內(nèi)容，市場管理的主要職能，市場結(jié)構(gòu)的主要類型和特點(diǎn)，通信市場主體的結(jié)構(gòu)和發(fā)展趨勢(shì)。
考試內(nèi)容
(一)通信市場概述
市場的概念，宏觀意義上與微觀意義上市場概念的側(cè)重點(diǎn)及其差別;市場的四大要素即商品、消費(fèi)者、購買力和購買動(dòng)機(jī);通信市場的概念，通信市場的概念及分類;通信市場的特點(diǎn)，投資的風(fēng)險(xiǎn)性的具體表現(xiàn)，電信技術(shù)的密集性及其發(fā)展趨勢(shì)，電信服務(wù)復(fù)雜性的具體表現(xiàn)，通信市場的競爭性特點(diǎn)及其內(nèi)容。
(二)通信市場供求分析
市場主體的概念，通信市場的主體包括市場需求主體、市場供給主體及市場的管理主體;市場需求主體的具體內(nèi)容及其發(fā)展特點(diǎn);市場供給主體的具體內(nèi)容及發(fā)展趨勢(shì);市場管理主體的職能;中介服務(wù)主體的服務(wù)內(nèi)容、基本職能及特點(diǎn)。
(三)通信市場結(jié)構(gòu)
市場結(jié)構(gòu)指的是某一市場中各種要素之問的內(nèi)存聯(lián)系及其特征，包括市場供給者之間、需求者之間、供給和需求者之間以及市場上現(xiàn)有的供給者、需求者與正在進(jìn)入該市場的供給者、需求者之間的關(guān)系;市場結(jié)構(gòu)的主要影響閃素，市場集中度、產(chǎn)品差異化程度、市場進(jìn)退障礙的概念及應(yīng)用;完全競爭市場、完全壟斷市場、壟斷競爭市場及寡頭壟斷市場等四種主要市場結(jié)構(gòu)的界定，市場特征及表現(xiàn)形式;郵政通信市場和電信通信市場的市場結(jié)構(gòu)、發(fā)展趨勢(shì)。
八、通信業(yè)管制
考試目的
測(cè)查應(yīng)試人員是否掌握管制的概念、管制的原因和有效管制的原則，通信業(yè)管制的必要性、管制目標(biāo)和電信管制機(jī)構(gòu)的變革，電信管制的主要內(nèi)容和常用實(shí)現(xiàn)方式，郵政管制的必要性，郵政管制的基本概念，郵政管制的內(nèi)容，郵政管制機(jī)構(gòu)的設(shè)置情
況。
考試內(nèi)容
(一)通信業(yè)管制概述
管制、公共管制和經(jīng)濟(jì)性管制的概念;經(jīng)濟(jì)性管制的理論依據(jù)是市場失效，市場失效的主要原因有信息不對(duì)稱、外部性和市場勢(shì)力;管制失靈的概念和造成管制失靈的主要原因，有效管制應(yīng)遵循的原則包括公共利益、必要性、可行性、開放性、法治、執(zhí)行效率、協(xié)調(diào)、信息充分、理性、簡明;對(duì)通信業(yè)實(shí)施管制的原因，在通信業(yè)引入競爭的過程中加強(qiáng)管制的必要性，通信業(yè)管制的主要目標(biāo)。
(二)電信管制
世界電信管制的發(fā)展?fàn)顩r，我圍電信管制機(jī)構(gòu)的變革，當(dāng)前管制機(jī)構(gòu)的主要職能。
電信管制手段包括行為干預(yù)和結(jié)構(gòu)干預(yù)兩方面，電信管制的主要內(nèi)容包括市場準(zhǔn)入管制、普遍服務(wù)管制、網(wǎng)間互聯(lián)管制、資費(fèi)管制、電信資源管制、服務(wù)質(zhì)量管制、安全管制、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)與設(shè)備準(zhǔn)人管制。
電信市場準(zhǔn)入管制的目標(biāo)，電信市場準(zhǔn)入管制應(yīng)與市場競爭狀況相適應(yīng);電信市場準(zhǔn)入管制主要通過電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證制度實(shí)現(xiàn)，許可證發(fā)放的一般程序和要求;我國電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證的類別。
電信普遍服務(wù)的概念和社會(huì)意義;電信普遍服務(wù)政策的幾種實(shí)現(xiàn)方式;普遍服務(wù)基金籌集和使用的原則;我國在不同時(shí)期電信普遍服務(wù)政策的實(shí)現(xiàn)方式，當(dāng)前我國電信普遍服務(wù)政策的具體要求。
電信網(wǎng)間互聯(lián)的概念和意義;網(wǎng)間互聯(lián)一般實(shí)行非對(duì)稱管制的原因;我國網(wǎng)間互聯(lián)管制的主要措施。
我國電信業(yè)務(wù)資費(fèi)管制、資源管制、服務(wù)質(zhì)量管制和安全管
制的目標(biāo)、原則和主要措施。
(三)郵政管制
郵政管制的概念和目的。
我國郵政行業(yè)管制機(jī)構(gòu)和管理體制。郵政管制的內(nèi)容主要包括郵政普遍服務(wù)管制，郵政專營管制，郵政市場準(zhǔn)入管制，郵政資費(fèi)管制、郵政服務(wù)質(zhì)量管制、政策引導(dǎo)管制、通信安全管制和特殊服務(wù)管制等。
九、郵政法律制度
考試目的
測(cè)查應(yīng)試人員是否掌握國際和國內(nèi)郵政相關(guān)法律法規(guī)，《郵政法》的立法目的和立法精神，《郵政法》的變革，現(xiàn)行《郵政法》的總體框架和基本法律制度，并能夠依法經(jīng)營管理和解決實(shí)際問題。
考試內(nèi)容
(一)國際郵政法律規(guī)范
國際郵政法律規(guī)范，主要指萬國郵政聯(lián)盟的相天法規(guī);各國郵政立法的核心內(nèi)容;郵政運(yùn)營者的法律地位;普遍服務(wù)和郵政專營制度的法律含義。
(二)我國郵政立法概述
新中國第。部《郵政法》;《郵政法》的修訂原因、修訂歷程、修訂意義及主要內(nèi)容。
(三)現(xiàn)行《郵政法》的主要內(nèi)容
郵政法概述;郵政法的立法宗旨、適用范圍和所堅(jiān)持的基本原則;郵政法的主要法律制度： (1)郵政普遍服務(wù)法律制度，(2)郵政設(shè)施管理法律制度，(3)郵政資費(fèi)管理法律制度，(4)郵政安全法律制度，(5)快遞管理法律制度，(6)郵政監(jiān)督法律制度，(7)損失賠償法律制度，(8)法律責(zé)任制度。
十、電信法律規(guī)范
考試目的
測(cè)查應(yīng)試人員是否掌握國際國內(nèi)電信相關(guān)法律法規(guī)主要內(nèi)容，《電信條例》的立法目的和立法精神，基本的法律制度，并能夠依法經(jīng)營管理和解決實(shí)際問題。
考試內(nèi)容
(一)國際電信法律規(guī)范
《基礎(chǔ)電信協(xié)議》包含的主要內(nèi)容;主要國家電信法律制度概況;各國電信立法中涉及的共性問題。
(二)我國電信法制建設(shè)概述
我國日前的電信法律法規(guī)構(gòu)成，包括法律、行政法規(guī)、主要部門規(guī)章和規(guī)范性文件。
(三)《電信條例》主要內(nèi)容
《電信條例》所堅(jiān)持的基本原則、立法目的、調(diào)整范圍、我國電信管理體制、電信監(jiān)管的基本原則以及電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者應(yīng)履行的基本義務(wù)。電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證制度;關(guān)于網(wǎng)間互聯(lián)調(diào)解制度;電信資費(fèi)管理制度;電信資源有償使用制度;電信服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督制度;電信建設(shè)管理制度及電信設(shè)備進(jìn)網(wǎng)管理制度;電信安全保障制度;電信法律責(zé)任。
電信服務(wù)質(zhì)量的基本要求;對(duì)有關(guān)經(jīng)營者不正當(dāng)競爭行為的規(guī)定;對(duì)電信普遍服務(wù)的規(guī)定。
